Remote Infrastructure Management
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Dieses revolutionäre IT-Infrastruktur Managementtool der nächsten Generation kann über 90 Prozent der IT- und Infrastrukturausgaben eines Unternehmens beeinflussen. Dabei ist es völlig gleich, ob es sich um Vermögenswerte, Betriebskosten, Lieferantenverträge oder den bewährten Transformation Life Cycle Approach handelt.
Heute müssen sich Unternehmen der schwierigen Herausforderung stellen, ihre IT-Infrastruktur wirksam zu optimieren und ihre Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern. Nur so können sie die Erwartungen ihrer Geschäftskunden erfüllen oder gar übertreffen. Kompromisse im Hinblick auf Qualität und Sicherheit sind dabei nicht akzeptabel. Immer mehr Unternehmen stellen fest, dass ihnen Infrastructure Management Service bei der Lösung dieses Problems helfen kann.
Remote Infrastructure Management ist eine Alternative zu den bestehenden Sourcing-Modellen für Infrastructure Management Service. Die Remote Infrastructure Management-Leistungen bestehen aus Remote-Monitoring (außerhalb der Räumlichkeiten eines Unternehmens), der Verwaltung der Infrastruktur-Bestandteile und der Ausführung proaktiver Tätigkeiten und Reparaturmaßnahmen in der gesamten IT-Landschaft. Das Remote-Monitoring und -Management erfolgt über diverse Offshore-/Near-Shore-/globale Servicezentren, die häufig auch als Operations Management Centre (OMC) bezeichnet werden. Hier überwachen und verwalten qualifizierte Fachleute des Dienstleisters die Infrastruktur des Kunden und sorgen dafür, dass sie ihm stets unterbrechungsfrei zur Verfügung steht.
HCL bezeichnet das Remote Infrastructure Management als „Collaborative Sourcing“. Hierbei werden technische Dienstleistungen in einem globalen Servicemodell erbracht. Unternehmen profitieren von größerer Flexibilität und besserer Kontrolle über ihre IT-Infrastrukturen bei gleichzeitiger Kostensenkung und Qualitätssteigerung.
Die RIM-Leistungen von HCL
Im der Wirtschaft von heute ist das Global Delivery-Modell inzwischen allgemein anerkannt. Dank seiner vorausschauenden Strategie ist das Unternehmen HCL ISD in der Lage dieses Produkt zu liefern. Es hat sich als fester Bestandteil der CIO-Strategie etabliert, weil es den Unternehmen die Chance bietet, ohne Qualitätsminderung die Kosten zu senken.
Inzwischen ist der Markt auf das Remote Infrastructure Management aufmerksam geworden. Ein Grund ist die zunehmende Globalisierung. Unternehmen suchen nach innovativen Methoden, um Anwendern auf der ganzen Welt rund um die Uhr zur Verfügung zu stehen, und zwar zu niedrigeren Kosten bei verbesserter Effizienz und Effektivität. Advanced Security Technologies liefert eine Lösung zur Minderung der mit dem Outsourcing einhergehenden Risiken und Verbesserung der Akzeptanz von Niedriglohnländern.
HCL ISD kennt das Dilemma, in dem sich Unternehmen heute bewegen. Der Anbieter liefert Remote Infrastructure Management-Leistungen an Firmen, für die die Themen Sicherheit, Netzwerke und ITIL-Compliance von oberster Priorität sind. Zum Einsatz kommen Prozesse und Tools, die auf dem neuesten Stand der Technik sind sowie die erprobten Qualitäten des ausgereiften Global Delivery-Modells.
Die Remote Infrastructure Management (RIM) Dienstleistungen von HCL ermöglichen es dem Anwender, die gesamte IT-Infrastruktur von einem einzigen Fenster aus zu verwalten und alle Anforderungen und Vorgaben bei der Umwandlung der IT-Infrastruktur der Kunden zu erfüllen. Das garantiert nicht nur einen leistungsstarken Infrastruktur-Support sondern auch einen Wettbewerbsvorteil: schließlich bietet man dem Endkunden einen höheren Mehrwert.
HCL ISD erbringt die Remote Infrastructure Management Dienstleistungen von ihrem Hauptsitz in Indien aus. So konnte der Provider schon vielen globalen Unternehmen helfen, ihre Kosten für die Infrastrukturverwaltung zu senken und die Sachkenntnis qualifizierter Fachleute zu nutzen.
Die Managementzentren der Unternehmen unserer Kunden sind hoch gesichert und werden von qualifizierten, sorgfältig ausgebildeten Profis verwaltet. Zu den Kunden von HCL zählen heute etliche Branchenführer, die sich dank der Remote Infrastructure von HCL ISD stärker auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Für ihre Infrastrukturverwaltung nutzen sie HCLs Know-how. HCL IDS unterstützt eine Vielzahl von Monitoring-Prozessen und -Tools, über die HCL das Remote-Management von Umgebungen und Anwendungen, Datenbanken, Server und Geräte eines Unternehmens realisiert.
HCL bietet ihre Remote Infrastructure Management-Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen an, die bei Geräteausfall Vertragsstrafen vorsehen. Diese wertschaffenden Vorteile erfüllen zwei verschiedene Bedürfnisse von Firmenkunden: Kostenreduzierung sowie Optimierung, die zur Transformation führt.
Die qualifizierten Mitarbeiter von HCL ISD liefern mehr als nur 24×7 Überwachung: proaktive Problemerkennung und -lösung mit Hilfe von Ursachenanalyse, damit potenzielle Probleme identifiziert und behoben werden – und zwar bevor die Performance leidet.
Das Remote Infrastructure Management-Team von HCL beweist sein Engagement durch die 100%ige Erfüllung der Service Level Agreements. Reporting-Portale definieren klare Vorgaben für die Realzeitkontrolle und den ungehinderten Blick auf die Operationen.
Hat der Kunde sich für das Remote Infrastructure Management entschieden, erwartet er ein zufriedenstellendes Produkt. Für HCL ISD hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Zur Erreichung dieses Ziels bieten wir proaktives Management durch mehr Automatisierung und weniger menschliche Intervention. Es ist uns gelungen, unsere Kunden in allen Bereichen des Remote Infrastructure Management Serviceangebots zufrieden zu stellen: einige globale Marktführer geben an, hundertprozentig von unserem Produkt überzeugt zu sein.
Zur Risikominimierung sind die Operationen von Menschen unabhängig. Bei dem Remote Infrastructure Management von HCL ISD geht es nicht nur um Kosten und das Ausnutzen von unterschiedlichen Lohnniveaus, sondern auch um die Erfüllung der im Land und Industriezweig des Kunden geltenden Compliance-Anforderungen. Dabei konzentriert sich HCL ISD auf die Schaffung von DR-Operationszentren und -prozessen, die die Geschäftskontinuität garantieren.
Dank der besonderen Konzeption unserer Dienstleistungen können wir allen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden, zum Beispiel:
- Verfügbarkeit von qualifizierten Fachleuten
- Risikominimierung
- Konsolidierung
- Proaktiver Support
- Flexibilität
- 24/7 globale Verfügbarkeit für das Outsourcing von Infrastruktur
Als Pioniere des Infrastruktur-Managements sind wir seit 1993 in Indien tätig. Wir leisten Infrastruktur-Management-Dienste für über 125 Kunden in aller Welt. Mehr als 30 der F500/G2000 und 8 von 10 der Fortune 500 Unternehmen gehören zu unserer Klientel. Wir sind stolz darauf, heute 27 Niederlassungen in 17 Ländern zu haben! Unsere globalen Servicezentren liegen in den USA, GB, Malaysia, Singapur und Japan. In Indien selbst betreiben wir 7 Zentren. Unterstützt von mehr als 30 Kooperationen und Partnerschaften mit führenden Technologie-Providern, Instituten und Beratungsfirmen erbringen wir in 27 Ländern Infrastruktur-Dienstleistungen der Spitzenklasse in unseren hochmodernen Einrichtungen. Unser Serviceangebot im Bereich Remote Infrastructure Management geht von Midrange & Mainframe über dezentrale Server und Business-Anwendungen bis hin zu Netzwerkgeräten, Sicherheitsgeräten, Desktop- und Helpdesk-Support.
Unsere Erfahrung erstreckt sich auf alle Phasen des IT-Infrastruktur-Lifecycle, und wir wollen unsere Kunden während des gesamten Wachstums ihres Unternehmens begleiten. Als strategischer Partner arbeitet HCL mit internationalen Marktführern zusammen, darunter Microsoft, Cisco, Sun Microsystems, Fujitsu etc. All unseren flexiblen, auf Service Level Agreements und Co-Sourcing-Verfahren basierenden globalen Servicemodellen ist der gesamte/gemeinsame Zugriff auf alle Prozesse und Risiken gemein.
Wirtschaftliche Vorteile
- Bessere Rendite für IT-Investitionen
- Korrekte Bemessung der Ressourcen für höheren Geschäftswert
- Ein effektives, optimiertes Portfolio von Drittverträgen
- Minderung der Gesamtkosten der Investition (TCO)
- Verbessertes Service Level Management
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