Support & Wartung von Anwendungen
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Wir von HCL wissen, dass langfristiger Anwendungssupport und -wartung für die Geschäftsabläufe und Prozesse unserer Kunden äußerst wichtig sind. Daher bieten wir ein umfassendes Portfolio von Offshore-Outsourcing-Dienstleistungen für technischen Support und Wartung an.
Im Rahmen des Wartungsservice für Kundenanwendungen übernimmt HCL das vollständige Eigentum an den Anwendungen des Kunden und pflegt sie mit hochoptimierten Onsite-Offshore-Teams. Dazu bieten wir unser Onsite-Offshore-Modell an: Eine kleine Gruppe von Support-Technikern wird bei Ihnen vor Ort eingerichtet; das fest zugeteilte Team und die dedizierte Infrastruktur arbeiten in einem so genannten Offshore Development Center (ODC).
Unsere Consultants unterstützen Sie proaktiv bei Softwaresupport und -wartung. Hier liegt der Schwerpunkt auf langfristiger Funktionalität, Stabilität und präventiver Wartung, damit die mit unvollständigen oder temporären Lösungen typischerweise einhergehenden Probleme vermieden werden. Mit dieser Vorgehensweise in Verbindung mit unserem belastbaren Servicesystem und einem hochoptimierten Onsite-Offshore-Mix erzielen unsere Kunden eine kontinuierliche Reduzierung ihrer wiederkehrenden Wartungskosten.
Unser Angebot
- Überführung von Anwendungen
- Anwendungssupport
- Verbesserung von Anwendungen
- Prüfdienstleistungen
- Lieferantenmanagement
Unsere Stärken:
- Governance und Reporting auf mehreren Ebenen
- Belastbare Prozesse & Methoden
- Erprobtes Rahmenwerk für den Übergang
- Toolbasiertes Vorgehen
- Kontinuierliche Verbesserungen
- Geringere Betriebskosten
Wir von HCL haben einen exakt definierten, praxiserprobten Prozess zur Anwendungswartung entwickelt, mit dem Sie die Umgebung und das Geschäftsumfeld Ihrer Anwendung optimal ausnutzen können. Unser Prozess ist so konzipiert, dass er Ihren gesamten Bedarf im Hinblick auf Anwendungssupport und -wartung abdeckt, von der Portfolioanalyse und Untersuchung der Offshore-Fähigkeit bis hin zum Anwendungsmanagement. Arbeiten Sie effizienter und kostengünstiger: Übertragen Sie Ihre Anwendungen mit unserem 7-stufigen Transitionsprozess in ein Offshore-System. Dank unserer einzigartigen Knowledge-Transfer-Methode und der umfassenden Dokumentation läuft der Übergang sicher und risikolos ab. Sämtliche Aktionen werden dabei von einem kontinuierlich verbesserten SLA-Regelwerk gesteuert und überwacht.
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