Business Process Outsourcing
Die BPO-Dienstleistungen von HCL haben sich zu einer neuen Form weiterentwickelt. Unser neues Angebot heißt „Transformational BPO“ und umfasst Full Process Outsourcing sowie Multiple Process Outsourcing. Die BPO-Dienstleistungen von HCL unterstützen Kunden in diversen Industriezweigen wie Telekom, Einzelhandel, Versicherungen, Banken & Finanzservice, Medien & Entertainment durch die Schaffung von Mehrwert, die globale Implementierung von Prozessen, neue kommerzielle Modelle auf Output-Basis sowie durch strategische Partnerschaften mit den Klienten.
Die BPO-Dienstleistungen von HCL im Überblick
HCL erbringt seit 2001 BPO-Dienstleistungen. Heute verzeichnet der Geschäftszweig BPO von HCL einen Umsatz von 223,6 Mio. USD. Mit Hilfe von über 13.300 Mitarbeitern in Indien und Nordirland betreibt HCL BPO dreizehn Servicezentren in Indien und GB und bietet in acht europäischen Ländern und acht Sprachen der Region Asien-Pazifik Supportleistungen an – 24×7, Multi-Channel und multilingual. Dabei konzentriert sich HCL BPO auf die Segmente Telekom, Einzelhandel und Verbrauchsgüter, Banken und Finanzdienstleister, Versicherungen, Hi-Tech & Produktion sowie Medien, Verlage & Entertainment. Daneben bedient HCL auch Kunden aus den Branchen Lieferkettenmanagement, Finanzen und Buchführung, Wissen- und Rechtsdienstleister, Kundenbeziehungsmanagement und technischer Support. Von allen indischen Anbietern ist HCL BPO der größte Dienstleister im Bereich Telekommunikation und managt die Verwaltungsprozesse für weltbekannte Kunden vor allem aus den Sektoren Telekom und Einzelhandel.
Führungsposition
- Uns wurde als erstem BPO-Unternehmen weltweit von People CMM der Reifegrad 3 bescheinigt.
- Wir sind der größte BPO-Dienstleister für den Telekom-Sektor in ganz Asien.
- Wir sind der größte BPO-Dienstleister in Nordirland.
- Wir haben als Erster Blended-Shore-Operationen für indische BPO-Dienstleister angeboten.
- Als erster BPO-Dienstleister in Indien und als dritter BPO-Dienstleister weltweit sind wir für unsere Inkassodienste nach COPC zertifiziert.
Qualitätsinitiative
HCL BPO richtet sich bei allen Prozessen nach den besten Praktiken der Branche und nach messbaren Qualitätsnormen. Dieses Vorgehen wird unterstützt durch eine solide technische Infrastruktur, leistungsfähige Mitarbeiter, ein maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm und individuelle Übergangsregelungen.
HCL BPO wendet konsequent interne Mess- und Audit-Systeme an und ist nach folgenden Qualitätsnormen zertifiziert: COPC 2000 (CSP Release 4.1), ISO 20000:2005, ISO 9001:2000, OHSAS 18001:2007 und ISO 14001:2004; Sicherheitssystem-Zertifizierung – ISO 27001:2005 sowie Audit-Zertifizierung nach SAS 70 .
Serviceangebot
Die Dienstleistungen von HCL BPO entfallen auf drei verschiedene Kategorien:
- Generierung von Business
- Betriebsführung
- Fällen von Managemententscheidungen
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