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Produktpflege und Support (PSS)

Die derzeitige Situation

Wenn kürzere Lebenszyklen die neue Realität sind, wie können Unternehmen in diesem Fall den Umsatz von ihren älter werdenden Produkten steigern – oder sogar nur aufrechterhalten? Beinahe 40 % der Investitionen werden für die Pflege und den IT-Support der Produkte eingesetzt und bis zu 30 % der Betriebskosten für eine ausgereifte Produktlinie beziehen sich auf Kundenbindung und Customer Support.

Unternehmen bemühen sich, mit der Marktentwicklung Schritt zu halten, indem sie versuchen, den älteren Produkten neue Funktionen hinzuzufügen (und gleichzeitig die Kosten zu verwalten) und Synergien zwischen der Technologie und dem Support zu realisieren, um Wert zu schaffen und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Wie HCL beispielsweise beim Product Lifecycle Management helfen kann

HCL verwaltet und unterstützt Produktlinien für Fortune 500-Unternehmen in den USA und Europa und bietet L1- und L2-Produktsupport, Pflege- und Migrationsdienste und revolutioniert den technischen Support und die Produktpflege mithilfe der Produktintelligenz Mit spezialisierten IPs, Tools und besten Praktiken helfen wir Produktherstellern dabei, den Betrieb effizienter zu gestalten und den Erwartungen der Kunden durch die Bereitstellung von neuen und relevanteren Lösungen gerecht zu werden.

HCL verlässt sich bei der Bereitstellung seiner Produktpflegedienste (PSS) auf Produktwartungsexperten, die sich auf Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und der Entwicklung von IPs und Tools konzentrieren, die unsere vielen technologischen Fortschritte nutzen. Ferner hat HCL mehrere Kompetenzzentren (CoEs) eingerichtet, die sich auf modernste Technologien und Innovationen konzentrieren.

HCLs Product Support Services (PPS)

Was Sie erwarten dürfen

HCL berücksichtigt folgende Benchmarks bei der Entwicklung von Strategien, Lösungen und IT-Transformationen für Unternehmen mit beinahe ausgereiften und ausgereiften Produktlinien: Kundenanforderungen und Kundenerfahrung, das Produkt und die Marktfaktoren.

  • Intelligente technische Supportdienste bieten anpassbare Intelligenzkomponenten, die nicht nur das Ausmaß der Vorteile vergrößern, die die technischen Supportdienste bieten können, sondern auch den technischen Support mithilfe von Automatisierung und Integration um 40 % verbessern.
  • Intelligente Pflegeentwicklung umfasst Produktintelligenz mit Pflege-Entwicklungstools und bietet effiziente und effektive L3- und L4-Pflegeunterstützung, was zu schnellerer Umschlagszeit, weniger SLA-Verstößen und besserer Ressourcennutzung führt.
  • Migrationsdienste migrieren Produkte problemlos auf neuere Plattformen und verlängern auf diese Weise den Lebenszyklus älterer Produkte durch Hinzufügen der neuesten Funktionen.

Was wir für andere Unternehmen getan haben

  • Für ein führendes Produktentwicklungsunternehmen, das Unterstützung für mehrere Regionen bietet, analysierte HCL die Supportfunktionen und richtete ein Ticket-Abfrage-Managementsystem (TQMS) mit einem virtuellen Chat-Assistenten ein, das die Kundenzufriedenheit verbesserte, die Kosten verringerte, das Volumen um 70 % reduzierte, die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzte und eine 100-prozentige SLA-Compliance erreichte.
  • Für einen führenden unabhängigen US-Softwareanbieter hat HCL ein Dashboard eingerichtet, das der Firma vollständige Kontrolle über die Ticket-Daten gibt, zusammen mit Metriken und Berichten, für ein genaues SLA-Monitoring. Ferner stellte HCL ein Prozessmodell-Tool bereit, das gestützt auf vergangene Daten Prognosen erstellt. Dies erhöhte SLAs von 90 % auf 93 %, verbesserte die Nutzung der Wissensdatenbanken von 85 % auf 100 % und führte zu einer jährlichen Einsparung von ungefähr 95.000 USD durch die Verkürzung der Reaktions- und Lösungszeit insgesamt für Tickets
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