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Kundenerlebnisverwaltung (CEM) durch Kundenmanagement-Software bei Banken in Deutschland

Die derzeitige Situation hinsichtlich Kundenzufriedenheit

Kunden aufzuklären und zu begeistern war für Marken schon immer eine sehr schwierige Aufgabe. Die heutigen Kunden sind jedoch noch informierter, haben höhere Erwartungen und sind stärker durch Mund-zu-Mund-Propaganda beeinflusst. Es ist kein Wunder, dass Unternehmen auf der ganzen Welt bemüht sind, die richtigen Kunden zu gewinnen, unvergessliche Erlebnisse für sie zu entwickeln, einen höheren Anteil am Kundenbudget zu erhalten und sie zu Botschaftern der Marke zu machen. Was können Marken sonst noch tun, um die Kundenzufriedenheit zu messen?

Unterstützung durch HCL im Hinblick auf Customer Centricity

Durch seine erstklassige, ergebnisorientierte CEM-Lösung und durch die Partnerschaften mit einigen der weltweiten führenden CEM-Anbieter hilft HCL den Banken in Deutschland dabei, Erlebnisse zu liefern, die den Kunden nicht gleichgültig lassen, und die Interaktionen mit dem Kunden einfach, relevant und vor allem transparent zu gestalten. Unsere Fähigkeit der „Beratung zur Durchführung“ umfasst die Entwicklung von unternehmensweiten Kundenerlebnisstrategien und deren Umsetzung unter Verwendung von New-Age-Technologie über den SMAC-Stack (Soziale Netzwerke, Mobilität, Analytik und Cloud) hinweg.

Was Sie erwarten dürfen

HCL weiß, dass eine herausragende Kundenzufriedenheit nicht erbracht werden kann, wenn wir uns lediglich auf Kunden und die Frontend-Aktivitäten konzentrieren. Ihre Mitarbeiter und Backend-Systeme spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle. Unser Customer Experience Management kann in den folgenden Bereichen verwendet werden:

  • Kunden-Anforderungsanalyse und -Messung
  • Verhaltens- und Erlebnisanalyse
  • Kanaloptimierung und -innovation
  • Integration von Geschäftsprozessen und -tätigkeiten
  • Integrierte Sicht des Kunden
  • Self-Service-Unterstützung
  • Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität
  • Umgestaltung der kundenorientierten Anwendungen

Kundenerlebnisverwaltung (CEM)

Was wir für andere Banken getan haben

HCL erbrachte bedeutenden Mehrwert für Kunden in der Finanzdienstleistungsbranche durch Unterstützung bei der Umwandlung ihrer Geschäftsaktivitäten im Bereich von Enterprise IT-Initiativen. HCL stellt auch sicher, dass unsere Kunden ihre Unternehmensziele durch unser Customer Experience Management zur Realisierung von Unternehmensvorteilen erreichen. Insbesondere haben wir

  • für ein führendes Finanzinstitut in den USA die Neukundenakquisition um bis zu 25 % und Akquisitionsraten um bis zu 40 % erhöht
  • in einem Call-Center für einen F500-Finanzdienster ein Omni-Kanal-Kundenerlebnis-Tool implementiert, das zu Einsparungen in Höhe von 12 Millionen $ im Kanalbetrieb führte, und Tools bereitgestellt, mit denen die durchschnittliche Gesprächsdauer um 14 auf 23 Sekunden reduziert wurde
  • für ein führendes Finanzinstitut in den USA das Cross-Selling und Up-Selling um 5 % verbessert, eine Betriebskostensenkung von 20 % erreicht und die Kosten für die bereichsübergreifende Berichterstattung um 50 % reduziert
  • für Kunden in Europa zwei Apps für Mobilgeräte entwickelt, die von „Information Week“ anerkannt wurden und den Value Honors Award 2012 in ihren jeweiligen Kategorien erhielten
Der richtige Ansatz zum Customer Experience Management Zum Download hier klicken
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