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Forderungsmanagement und IT-Transformation

Die heutige Situation der Versicherungen

Weltweit bemühen sich Versicherer darum, Betriebseffizienz zu erreichen, reine Verlustausgaben zu optimieren und ausgezeichneten Schadensservice konsequent an ihre Kunden zu liefern. Um den Kunden eine positive Erfahrung zu bieten – und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen – müssen Versicherer versuchen, ihr Forderungsmanagement effizienter und effektiver zu gestalten . Das Gebot der Stunde ist für Versicherer, die Forderungsabwicklung nicht nur zu verwalten, sondern aktiv zu managen. Dazu müssen sie ihre Claim Management-Technologie modernisieren und effektive Analysemethoden bereitstellen.

Unterstützung von HCL im Claim Management

Die Claims Transformation von HCL integriert Best-of-Breed-Produkte, eigene Erkenntnisse, Tools, Methoden und Servicekompetenzen, um eine unverwechselbare, maßgeschneiderte Lösung zu liefern, die zu zählbaren Geschäftsergebnissen führt.

Das Forderungsmanagement kombiniert Paketimplementierung, Beratung, Geschäftsfallentwicklung, Transformationspläne, Lösungsauswahl und Schadensanalyse durch IT-Transformation. Sie nutzt auch Werte wie iSPARC (HCLs firmeneigener Forderungs-Benchmarking-Rahmen), iSPOC (eine Sammlung führender Forderungs-Geschäftsprozesse auf der Grundlage von ARIS), iPAS (ein firmeneigenes Tool für die Bewertung der Prozessfähigkeit) und – vielleicht das Wichtigste – HCLs Partnerschaften mit einigen der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Claims Transformation.

Inhalte der Claim Management-Software

Der Bereich Claims Transformation von HCL hilft Versicherern, die Zykluslänge der Forderungsbearbeitung zu reduzieren, um damit die Effizienz zu steigern, Verlustquoten zu verringern, die Kundenbindung und Interessenvertretung zu verbessern und die Produktivität und das Engagement der Makler zu steigern.

Diese Lösung umfasst alle Phasen der Value Chain des Leistungsmanagements: FNOL, Verteilung, Bewertung, Verrechnung und Ersatzleistungen.


Wertschöpfungskette
Typische Herausforderungen Die Lösung von HCL
INSGESAMT
  • Es werden nicht genügend interne oder externe Daten genutzt, um effektiv Betrug vorherzusagen (die meisten Fälle werden durch Zufall entdeckt)
  • Keine gepflegte Historie betrügerischer Leistungsansprüche
  • Die Betrugslösung prognostiziert effektiv Betrug und pflegt die Historie als Referenz
  • Prozessineffizienzen verlängern die Bearbeitungszeit und erhöhen die Kosten des Forderungsmanagements
  • Mehr Zeit für weniger bedeutende Forderungsaktivitäten; finanzielle Verluste aufgrund verspäteter Schadensregulierung
  • iSPARC – bietet branchenweit führende Geschäftsprozessabbildungen, die helfen, Prozesse zu verbessern und Kosten zu senken
  • Höhere Regulierungskosten, ineffiziente Prozesse und abnehmende Kundenzufriedenheit durch mehrere Übergaben und nicht integrierte Systeme
  • Adjuster App – bietet integriertes Workflowmanagement

Unsere Dienstleistungen für Versicherungen

HCL erbrachte bedeutenden Mehrwert für Kunden in der Finanzdienstleistungsbranche, indem wir sie bei der IT-Transformation ihrer Geschäftsaktivitäten über Enterprise IT-Initiativen unterstützten. Insbesondere haben wir

  • für einen der größten Sach- und Haftpflichtversicherer in Europa die Schadensregulierungskosten um 3 % reduziert, die Schadenssabwicklungskosten um 15 % gesenkt und die Kundenabwicklungszeiten über das Internet und Telefon verkürzt
  • für ein großes, Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz in den Niederlanden die Zykluszeit um 20 Minuten pro Schadensfall in der Kfz-Versicherung und um 10 Minuten pro Schadensauszahlung reduziert, und das Verhältnis von STP- zu Nicht-STP-Forderungen (von 4:96 auf 50:50) erhöht
  • für eine Arbeiterunfallversicherung in den USA im Bereich Forderungsmanagement die Dauer der durchschnittlichen temporären totalen Arbeitsunfähigkeit um 30 % (von 43,5 Wochen auf 29,6 Wochen) reduziert, webbasierten Zugriff auf Versicherungsnehmer und externe Dienstleister ermöglicht und die Schadensabwicklungszeit reduziert
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