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Process Outsourcing & Business Process Management für Versicherungen

Versicherer sind mit zahlreichen Problemen wie sinkenden Gewinnspannen, kurzen Produktlebenszyklen, steigenden Kundenerwartungen und den Effekten sich ständig ändernder Bedingungen konfrontiert. Diese Faktoren wirken sich auf das Geschäft aus, und nicht immer in einer annehmbaren Art und Weise. Aus diesem Grund hängt der Erfolg oft von einem schnellen, intelligenten Geschäftsprozess, Produktentwicklung und einem effizienten und effektiven Umgang mit den Kunden bei der Unterzeichnung, bei Beschwerden und anderen Aspekten ab. Die Lösung liegt darin, die Versicherungsunternehmen von ihren Routinemäßigen und nebensächlichen Funktionen zu befreien, damit sie sich mehr auf strategische und Marketing-Funktionen konzentrieren können, ohne Kompromisse bei der Qualität und Einhaltung machen zu müssen.

HCLs globale Versicherungspraxis bietet weltweit geschäfts-/prozessorientierte Qualitätslösungen für die Versicherungswirtschaft an. HCL als IT-Outsourcing Anbieter unterstützt bei der Umwandlung der Geschäftsleistung, indem ein kundenspezifisches Benutzermodell erstellt wird, welches die Prozesseffizienz steigert und kontinuierliche Qualität liefert. HCL verfügt über große Erfahrung in der Kundenverwaltung und der Verwaltung kundenorientierter Prozesse bei führenden internationalen Versicherungen und strebt danach, gut analysierte GPO-Lösungen zu liefern, welche die Kundenerfahrung durch innovatives Customer Experience Management weiter verbessern.

Da Versicherungsträger ein globales Finanzierungsmodell für schrittweise Verbesserungen in ihrem Unternehmen nutzen, ist HCL in einzigartiger Weise dafür ausgestattet, mit den branchenweit umfassendsten Serviceangeboten, Domänenkenntnissen und den innovativen Engagement-Modellen Mehrwert und Innovation zu bieten.

Mit der strategischen Übernahme von Liberata Financial Services, die in Großbritannien von der Aufsichtsbehörde des britischen Finanzsektors kontrolliert wird, hat HCL die Möglichkeit, Versicherungen umfangreiche End-to-End-Verwaltungsservices, Kundendienste und Call-Center-Service für Lebens- und Rentenversicherungen anzubieten. HCLs Versicherungspraxis wird gestärkt durch Kern-Fähigkeiten und Kompetenzen in Rechtssachen und versicherungsmathematischen Berechnungen sowie der Verwaltung komplexer Transaktionen.

HCL-Praxis-Highlights für Versicherungen

  • Die 5 besten Lebens- und Renten-GPO-Dienstleister in GB
  • Plattform-basierende GPO-Dienstleister auf dem Markt für Lebensversicherungen und Vorsorge
  • Bewährte Fähigkeit, versicherungsmathematische Dienstleistungen anzubieten
  • Gartner bewertet HCLs Versicherungs-Outsourcing-Praxis in den Bereichen GPO für Lebens-, Vermögens- und Unfallversicherung als „ausgereift"
  • Einziges Unternehmen, das die Auszeichnung „Excellence in Insurance Education" von LOMA im fünften Jahr in Folge erhielt
  • Spezielles Versicherungs-Kompetenz-Zentrum unter der Leitung von Versicherungs-Experten
  • Maximale Anzahl von Advanced LOMA-zertifizierten Ressourcen in der Praxis
  • Wichtige Zertifizierungen sind LOMA (FLMI, ACS, ARA...), AICPCU (CPCU, INS), CII (London) Prüfungen und III-Indien (FIII)

Serviceangebote & Customer Experience Management

Segment Serviceangebote
Back-Office

Vertreter-Lizenzierung

  • Dateneingabe
  • Mailing
  • Hintergrundprüfung
  • Termin-Überprüfung

Neue Geschäfte/Unterzeichnung

  • Antragsbearbeitung
  • Antragsprüfung
  • Antragsabschluss

Policen Verwaltung

  • Policen-Ausstellung
  • Policen-Befürwortung/Änderungen
  • Prämieneinhebung/Abrechnung

Kontoverwaltung

  • Pensionsverwaltung
  • Kontoverwaltung für lebenslange Renten
  • Lohnverarbeitung

Provisionen

  • Standard-Provisionsverarbeitung
  • Rückbuchungs-Verarbeitung
  • Änderungsverarbeitung

Zusatzleistungen

  • Datenbereinigung
  • Dokumentenindizierung

Forderungsmanagement (Claim Management)

  • Ansprüche-Berechnung
  • Entscheidungen über Ansprüche
  • Auszahlung der Ansprüche

Versicherungsmathematik

  • Portfoliobewertungen
  • Berechnung von Zusatzleistungen
  • Gesetzliche Bilanz-Vorbereitung
  • Berechnung des Nettovermögenswertes
Sprachservices
  • Kundenservice
  • Produktanfrage
  • Policen-Anfrage
  • Ansprüche-Anfrage
  • Vertreter-Lizenzierung
  • Fall-Management
  • Vertreter-Anfrage
  • Vertreter-Registrierung
  • Vertreterprovision
  • Vertreteranforderungen
  • Vertreter-Transfer/Kündigung/Vertragsverlängerung
Telefon/Back-Office

Forderungsmanagement/Claim Management

  • Anspruchsandeutung/-registrierung
  • Anspruchsprüfung/Dokumentation
  • Anspruchsanalyse/Genehmigung/Auszahlung

 

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