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Mobilitätslösung & IT-Systems Integration für den Handel

Auf dem schnelllebigen Mobilmarkt kann die Einführung von innovativen Technologien eine entscheidende Rolle für die Geschäftsstrategie eines Unternehmens spielen und dadurch den Kunden einen erheblichen Mehrwert und ein verbessertes Nutzungserlebnis bieten.

Endverbraucher nutzen heutzutage ihre Mobilgeräte, um SMS zu schreiben, zu reden, zu kommunizieren, zu kaufen, zu suchen, sich Videos anzusehen und Fotos zu machen. Der Verkauf von Smartphones wird bis 2015 weltweit voraussichtlich die Grenze von einer Milliarde überschritten haben und das Tablet-Fieber greift weiter um sich. Der Handel sieht deshalb zunehmend auch Mobiltelefone als eine weitere Kontaktstelle zum Kunden.

Im Internet versuchen sie, den mobilen Kanal durch die Integration ihrer E-Commerce-Strategien in das mobile Umfeld wirksam zu nutzen und Mehrwert sowohl für die virtuellen als auch die physischen Märkte zu schaffen.

In den Filialen besteht die Aufgabe darin, die Kundenerfahrung zu etwas Besonderem zu machen. Auch hier wendet sich der Handel mobilen Anwendungen zu, indem er es Kunden unter anderem ermöglicht, beim Betreten des Geschäfts einzuchecken, Produkte zu scannen, Sonderangebote über mobile Coupons zu erhalten, Zahlungen abzuwickeln und sich digitale Rechnungen ausstellen zu lassen.

Angesichts der wachsenden Zahl von Handelsgeschäften, die – von den Anwendungen in der Filiale über die Lieferkette, den Bereich Verkauf & Marketing bis hin zur Entscheidungsfindung – auf mobile Lösungen und m-Commerce setzen, scheinen Mobiltechnologien alle Facetten des Handels zu stärken.

Mobile Anwendungen für den Handel von HCL

Die Expertise von HCL in puncto Unternehmensmobilität beruht auf zwei Jahrzehnten voller Innovation und technologischer Präzision. Unsere Palette unmittelbar einsatzbereiter Mobilitätslösungen hat einigen der weltweit größten Handelsunternehmen geholfen, schnell ins Spiel zu finden. Für Unternehmen mit einer klaren Mobilitätsstrategie kommt unser Transformational Virtual Mobility CoE zum Einsatz. In Kombination mit unserem multidimensionalen Fachwissen in den Bereichen mobile Beratung, Lösungsfindung und Ausführung macht das HCL zum idealen Partner für alle Ihre Mobilitätsanforderungen.

Schwerpunkt auf kritischen Anwendungen des Handels:

  • Lösung für Versanddienstleistungen:

    Der Handel ist sich der Herausforderungen in Bezug auf Versanddienstleistungen sehr wohl bewusst, wie z. B. die Bedeutung einer Produktivitätssteigerung der Außendienstmitarbeiter, also die Moral der Arbeitnehmer, die Förderung von Innovationen in der Kundenbetreuung durch die Rationalisierung von Prozessen, die Behebung von Fehlern und die Reduzierung von Kosten. Durch die Schließung all dieser Servicelücken können Handelsunternehmen durch verbesserte Servicelevel der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben. Der klare und anhaltende Fokus der Mobilitätslösung von HCL auf solchen Aspekten bietet Unternehmen die folgenden Möglichkeiten:

    • Erhebliche Verbesserung der Kundendienstqualität
    • Minimierung der Betriebskosten und gleichzeitiges Erreichen vieler Zielsetzungen
    • Integration in die Backend-Systeme des Unternehmens für echtzeitnahe Statusmeldungen
    • Verbesserte Kommunikation für eine bessere Entscheidungsfindung in der Lieferkette
    • Aufgabenerteilung und Ausführung in Echtzeit
  • DSD-Lösung für den mCommerce:

    In der Regel hat der Handel mit verschiedenen Problemen zu kämpfen, wie der operativen DSD-Kontinuität aufgrund einer unzureichenden Erreichbarkeit mobiler Apps, einer Verzögerung der Bestellausführung und der damit verbundenen Auswirkungen auf die Bestellung, niedriger Produktivität durch eine geringe Anwendungsleistung und einem fehlerhaften Datenmanagement sowie Management von Remote-Geräten. Die maßgeschneiderte Mobilitätslösung von HCL für den Handel ist hier die richtige Wahl, denn sie garantiert nicht nur eine verbesserte Verfügbarkeit und Produktivität der Anwendung, sondern sorgt außerdem für das nötige Selbstvertrauen bei den Unternehmen, die sich einer großen Zielgruppe zuwenden möchten.

  • Bestellannahmesystem auf dem iPad:

    Die Verkaufskräfte im Handel haben große Schwierigkeiten, das nicht statische Bestellmanagement zu handhaben, was wiederum zu menschlichen Fehlern bei der Bestellannahme führt. In der Regel sind hierfür umfassende Schulungen erforderlich, die hohe Kosten verursachen. HCLs Bestellannahmesystem über iPads unterstützt den Handel beim Verbessern des Verkaufsablaufs, indem menschliche Fehler und hohe Schulungskosten vermieden und eine hohe Produktivität des Verkaufspersonals erzielt werden.

  • Beratungsleistungen für die mobilen Anwendungen & Strategien:

    Große Handelsunternehmen sind sich der Möglichkeiten der Mobilität für ihr Geschäft sehr wohl bewusst. Die Implementierung unternehmensweiter Mobilitätsstrategien bringt erhebliche Herausforderungen mit sich, z. B. die fehlende Vernetzung mit der jüngeren Bevölkerung, die fehlende Erfahrung im Bereich Mobilität und die zunehmende Belästigung der Kunden durch überflüssiges Werbematerial. Dank der maßgeblichen Arbeit und Erfahrung mit Geräten und Technologien im Mobilitätssektor kennt HCL die Herausforderungen für Unternehmen sehr gut und hat es sich zum Ziel gesetzt, seinen Kunden einen Mehrwert zu bieten. Unsere Beratungsdienstleistungen für Mobilität umfassen:

  • Liste der Schlüsselbereiche, die mobil zugänglich sein sollten, und der Vorteile, die eine Implementierung von Mobilitätslösungen mit sich bringt
  • Erstellung einer Liste mit Anwendungen, die im mobilen Kanal implementiert werden sollten
  • Entwicklung einer Strategie als Wegweiser für die Implementierung von Mobilitätslösungen

Die Kompetenzen und innovativen Technologien von HCL Mobility im Überblick

Die Angebotspalette des HCL Mobility CoE reicht von der mobilen Beratung über die Lösungsfindung bis hin zur Ausführung. Zu den Schwerpunkten gehören:

  • Geschäfts- und Technologieberatung
  • Entwicklung mobiler Anwendungen
  • Mobilangebote für Unternehmen
  • Systemintegrationsdienste
  • Verwaltete Dienstleistungen
  • Implementierung mobiler Lösungen

Die mobilen Lösungen von HCL zur Verbesserung der Kundenerfahrung beruhen u. a. auf den folgenden Technologien:

  • Location Based Services (LBS)
  • Near Field Communication (NFC)
  • Wirksame Nutzung der Gerätefunktionen
    • Bluetooth
    • Barcode-Leser
    • Kamera
    • GPS
    • Touchscreen 

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