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Multichannel-Einzelhandel

Herausforderungen, die wir angehen

Die Evolution digitaler Plattformen und sozialer Netzwerke hat die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern verändert. Die ständig vernetzten Verbraucher von heute nutzen Technologie, um den Alltag zu erleichtern und das Leben sinnvoller zu gestalten.  In der ewig aktiven digitalen Welt konsumieren sie kontinuierlich digitale Informationen, zeigen eine kurze Aufmerksamkeitsspanne und befassen sich ausschließlich mit Informationen, die für sie zu einem bestimmten Zeitpunkt persönliche Relevanz haben. Sie erwarten sofortige Belohnungen und akzeptieren keine suboptimalen Serviceleistungen.

Die modernen Verbraucher betrachten Marken als individuelle Entitäten, unabhängig von der Zahl der Kanäle, auf die sie zugreifen. Vor dem Abschluss eines einzigen Einkaufs durchlaufen sie mehrere Kanäle und erwarten eine nahtlose Markenerfahrung. Damit Einzelhändler das Interesse dieser Omnichannel-Verbraucher wecken, sie für sich gewinnen und binden können, müssen sie diese Art der Verbraucher und ihre Vorlieben noch vor der ersten Interaktion verstehen. 

Außerdem müssen Einzelhändler neben dem Ausbau ihrer Kundenbasis die Beziehungen zu ihren bestehenden Kunden festigen. Dazu müssen sie für eine einheitliche Kundenerfahrung in allen Kanälen sorgen und sicherstellen, dass Produkte, Services und zugehörige Informationen verfügbar sind – immer und überall.

Für das Omni-Channel-Erlebnis bemühen sich sehr viele Einzelhändler darum, ihr Angebot nahtlos zu gestalten – genauso, wie ihre Kunden es wünschen. Damit sollten sie sich jedoch folgenden Fragen stellen:

  • Wie schnell und wie effektiv kann die Präsenz meiner Marke in allen Kundenkanälen erreicht werden?
  • Gibt es Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass meine Kunden immer einheitliche, aktuelle und relevante Informationen in allen Einzelhandelskanälen erhalten?
  • Wie kann eine durchgängige Transparenz der Kundenlebenszyklen und des Omnichannel-Betriebs erzielt werden?
  • Welche Produkte/Lösungen eignen sich am besten für die Anforderungen des Omnichannel-Geschäfts?
  • Welche Geschäftsfunktionen müssen verbessert werden, damit mein Geschäftsbetrieb auf einer Höhe mit den Branchenführern liegt?
  • Wie steht meine bestehende IT-Landschaft im Vergleich mit denen der Branchenführer da?
  • Gibt es eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Anforderungen meiner Kunden mit den Lösungen übereinstimmen, die ich einführe/implementiere?

Die Omnichannel-Einzelhandelslösung von HCL  

HCL versteht, dass Omnichannel -Verkaufsprogramme den Geschäftsumsatz vorantreiben können. Mit diesem grundlegenden Verständnis bietet HCL eine durchgängige Omnichannel-Verkaufslösung, mit deren Hilfe Einzelhändler eine nahtlose Einkaufserfahrung an allen Kunden-Touchpoints in der Multichannel-Landschaft der Einzelhandelsbranche bereitstellen können.

  • Die Lösung wird allen Herausforderungen und Bedürfnissen gerecht, mit denen Einzelhändler bei der Erfüllung der Anforderungen moderner Verbraucher konfrontiert sind, und stellt eine nahtlose Omnichannel-Einkaufserfahrung für den gesamten Lebenszyklus bereit – vom Besuch der Website durch den Kunden bis zum abgeschlossenen Kauf.
  • HCL verfügt über Kernkompetenzen in allen führenden E-Commerce-Plattformen, einschließlich IBM Smarter Commerce Suite, Oracle Commerce Suite, SAP Hybris, Magento und Elastic Path.  Dank einer großen Zahl von Experten mit fundierter Technologie- und Fachkompetenz sind wir in der Lage, die komplexesten Omnichannel-Verkaufslösungen innerhalb kürzester Zeit auf globaler Ebene bereitzustellen. Dies erreichen wir durch den Einsatz eines bewährten globalen Bereitstellungsmodells und durch die Nutzung entscheidender Partnerschaften mit führenden Plattformanbietern und spezialisierten Exzellenzzentren mit vorkonfigurierten IPs, Beschleunigern und Faktoren zur Förderung der Kundenerfahrung. Außerdem hat HCL eine branchenführende Omnichannel-Verkaufsplattform mit einer einmaligen End-to-End-Erfahrung entwickelt: BlinkE. Sie setzt sich aus funktionalen und technologischen Komponenten zusammen, die entweder Open-Source sind oder eigens entwickelt wurden.
  • HCL vereint langjährige technische Erfahrung mit Fachwissen, um ein durchgängiges Angebot aus RTB-(Run the Business)- und TTB-(Transform the Business)-Services bereitzustellen. Dies beinhaltet Strategie- und Planungsberatung, Design, Entwicklung, Infrastruktur, Testing und BPO-Services.

Das Omnichannel-Umsetzungs-Framework von HCL

Das Omnichannel-Umsetzungs-Framework von HCL

Das erwartet Sie

  • Eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung mithilfe eines robusten Omnichannel-Umsetzungs-Framework, SOA-basierter integrierter Geschäftslösungen im Backend und Webtechnologien
  • IT-Services für den gesamten Lebenszyklus im Omnichannel-Verkauf, die die Geschäftsanforderungen auf Angebot- und Nachfrageseite erfüllen
  • Ein Wettbewerbsvorteil durch einen erhöhten Marktanteil, minimalen Umsatzverlust und verbesserte Kundentreue
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