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Produktsupportleistungen– MANAGED SUPPORT SERVICES

Im Zeitalter, in dem Verbraucher innovative Produkte, wettbewerbsfähige Preise, differenzierte Dienstleistungen und anspruchsvolle Serviceebenen verlangen, wird es für Gerätehersteller (EMs)/unabhängige Softwareanbieter (ISVs) eine zwingende Maßgabe, sich auf die Innovationsförderung, das Product Lifecycle Management, die Reduzierung der Kosten für den IT-Support und die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit zu konzentrieren und SLA-geführte Dienste zu liefern.

Wie auch immer die Anforderungen gelagert sein mögen, verfügt HCL über die Erfahrungen, Fähigkeiten, Prozesse, Tools, Frameworks und die Geschwindigkeit, um EMs/ISVs bei der Erreichung ihrer betrieblichen und geschäftlichen Ziele und ihrer Kostenvorgaben zu unterstützen. 

HCL bietet EMs/ISVs folgende Dienstleistungen an, um den Bedarf ihrer Endkunden zu unterstützen.

Serviceportfolio Managed Support Services

Infrastructure Center of Excellence

Wertschöpfung

+ve Auswirkungen auf Kundennähe und Reichweite
  • HCLs globale Delivery-Center in APAC, Europa, Afrika, Nordamerika und Südamerika bieten Reichweite, Kundennähe und berücksichtigen die sprachlichen Unterschiede.
+ve Auswirkungen auf die betriebliche Kompetenz
  • Management Tools as a Service (MTaaS™) von HCL automatisieren und ermöglichen die zur Lieferung effizienter und effektiver Dienstleistungen erforderlichen Prozesse.
+ve Auswirkungen auf das Talente-Ökosystem
  • Das mit dem OEM-spezifischen Center of Excellence zusammengelegte Talentmanagement-Framework von HCL unterstützt EMs/ISVs bei der Erstellung der richtigen und mit den übergreifenden Fähigkeiten ausgestatteten Ressourcen, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.
+ve Auswirkungen auf die Reaktionsgeschwindigkeit und der Markteinführung
  • HCL unterstützt EMs, die Annahme von neuen Lösungen/Produkten durch proaktive Verwaltung zu beschleunigen, und hilft führenden ISVs, Cloud-basierende IT-Dienstleistungen einzuführen, um das KMU-Segment zu bedienen.
+ve Auswirkungen auf CSAT
  • Technische Supportdienste machen 22 % der gesamten Antriebsfaktoren für Branchenloyalität aus. Es ist uns gelungen, Organisationen bei ihrer Kundenbindung zu helfen, indem wir einen durchgängig hohen CSAT erzielt haben.
+ve Auswirkungen auf den Ertrag
  • Führende Telekomgerätehersteller reduzierten die Kosten ihrer technischen Supportdienste um 30 % und ein führender VAS-Anbieter reduzierte die Bereitstellungskosten um 20 %.

Erfahren Sie mehr über die IT-Dienstleistungsangebote und Fallstudien

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Pragmatic
The Pragmatic Evolution of Automation
Automation
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IT helpdesk
7 Commandments to Reimagine the IT Service Desk

Case Studies

IT Operations Fit for the 3rd Platform
The HCL and Microsoft Mobile Oy Story: IT Operations Fit for the 3rd Platform

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