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Integriertes IT-Operations-Management

Anwendungsunterstützung und Wartung wurden traditionell auf die Anwendungsentwicklung abgestimmt, insbesondere bei maßgeschneiderten Anwendungen zur Sicherung von Know-how und zur Bereitstellung einer proaktiven Unterstützung bei Problemen.
Aber wir bei HCL haben uns weiterreichende Gedanken gemacht und ein völlig neues Angebot mit der Bezeichnung Integrated Operations Management Services (IOMS) entwickelt. Diese Dienste integrieren den Application Support in die operative Seite des Geschäfts. Sie erstellen Anwendungskenntnis-Clusters und funktionsübergreifendes Training und erzielen bei der Ausführung der Anwendungsunterstützung eine Effektivität und Effizienz, die sicherstellt, dass die Kenntnisse bezüglich der betrieblichen Abläufe integriert sind und von den Personen, die diese unterstützen, unabhängig sind.
Dieses Modell des integrierten Anwendungs- und Infrastrukturbetriebs ist auf die gegenwärtigen Bedürfnisse der Industrie ausgerichtet, wie zum Beispiel integrierte Service-Ebene, die Notwendigkeit von ITIL als CMMi, ein Application Monitoring von Echtzeit-Anwendungen rund um die Uhr, die durch ein gemeinsames Tooling- und Prozess-Framework bereitgestellt werden.
Die wichtigsten Vorteile unseres Modells des integrierten Betriebs sind:
  • Optimierung von Kosten und Personal durch die Integration der Infrastruktur und des Application Operations
  • Erzielung der betrieblichen Kompetenz durch Messung der Reaktionszeit-SLAs für Geschäftsanwendungen
  • Signifikante Verbesserungen bei Problemlösungen beim ersten Anruf (FCR) durch einen integrierten Servicedesk (Anwendungs- und Infrastruktur und Application-Support-Teams sind im Helpdesk integriert).
Die Einhaltung des neuen ITIL V3-Frameworks und die Sorgfaltspflicht bei der Bereitstellung von verpackten und maßgeschneiderten Anwendungen sind zusammen mit der von Haus aus guten Erfahrung bei der Bereitstellung von integrierten Betriebsvorgängen für Fortune 500-Kunden in unterschiedlichen Branchen die wichtigsten Wegbereiter im Bereich des Anwendungen-Supports und des Application Monitoring..
HCL führt eine 360-Grad-Ansicht, rund um die Uhr, in die Anwendungslandschaft ein, vereinfacht die Supportanforderungen und verlegt sie von der Business-Analyst-Ebene auf einer ITIL-Prozessen basierende Ereignismanagement- und Produktionssupport-Ebene, um einen ununterbrochenen Service für unternehmenskritische Anwendungen bereitzustellen.
Wenn Sie eine fragmentierte Anwendungsunterstützung erleben, wenn zunehmend Ausfälle aufgrund von Konfigurations- und Versionsverwaltungsproblemen auftreten, Probleme bei Application Management rund um die Uhr vorkommen oder steigende Kosten für den Support anfallen, können Sie jetzt eine Anfrage senden.
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