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Biowissenschaften und Gesundheitswesen

Die heutige Situation

Die Nachfrage nach Technologie im Gesundheitswesen verursachte einen Paradigmenwechsel mit der Einführung zunehmender Möglichkeiten für die Entwicklung, Implementierung und Heilung. Dieser Wechsel veranlasste die Führungskräfte der Branche, von einem Fokus auf Effizienz zu einem strategischeren Ansatz überzugehen. Im Gesundheitswesen schaffen Annäherung und Konsolidierung zwischen der Pharmaindustrie, den Krankenkassen, Kostenträger- und Anbieterbereichen ein ganzheitliches Pflegemanagementsystem und ändern auch die technologische Landschaft der Branche auf fundamentale Weise.

Zudem erlebt die Branche das Aufkommen der großen Datenpools und „Big Data Applications“ -- Forschung und Entwicklung und klinische Daten, Vertriebs- und Marketingdaten, Daten zum Patientenverhalten und Forderungsdaten. Gleichzeitig treiben Analysen die Optimierung und vergleichende Leistung an. Die Änderung wird durch das Aufkommen der kommerziell einsatzfähigen Technologien wie Cloud -Dienste(Iaas Paas Saas), Mobilität, Social Media und die Fähigkeit der IT-Dienstleister, ein effizientes Dienstleistungsangebot zu liefern, unterstützt.

Ein sich rapide entwickelndes Gesundheitswesen hinterlässt jedoch auch einige Herausforderungen. Dazu gehören:

  • Die Notwendigkeit, sich diesem Wandel in der medizinischen Versorgung anzupassen, die über die Pflege in Krankenhäusern hinaus geht
  • Neue Anforderungen an das Gesundheitswesen von anspruchsvollen und aufgeklärten Verbrauchern sowie sich ändernde Demografien
  • Erhöhte rechtliche Auflagen mit zunehmendem Einfluss der Behörden
  • Unterbrechungen in der herkömmlichen medizinischen Versorgung und Bedrohung der traditionellen Geschäftsmodelle

Was wir bieten

Aufgrund der Konsolidierung der Industrie wird Integration zu einer Herausforderung für das Unternehmen. HCLs Digital System Integration (DSI) bietet einen ganzheitlichen Ansatz zur Digitalisierung und hilft Unternehmen, Brücken zu schlagen und die Ergebnisse zu verbessern. DSI befähigt Unternehmen, einen proaktiven Ansatz in der medizinischen Versorgung zu befolgen und so die neu definierte Nachfrage durch vertiefte Zusammenarbeit, eine einheitliche Übersicht über die Daten, Analysen, befähigte Patienten und intelligentere verbundene Geräte anzugehen. DSI hilft Unternehmen, das schwierige Problem der Effizienz und das wachsende Ausmaß in Angriff zu nehmen.

Die digitale Pflegeplattform stellt auch sicher, dass die Patienten über ihre Leistungsanbieter, die Auswirkungen ihres Befindens und auch über ihre Behandlungsmethoden besser informiert sind. Während der Verbraucher die Vorteile der personalisierten Pflege genießt, werden die Kosten niedrig gehalten, wodurch Zeit und Geld gespart werden kann.

Was wir für andere getan haben

HCL hat einer Anzahl von Unternehmen des Gesundheitswesens und der Biowissenschaften dabei geholfen, eine einmalige, personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen und einen Wettbewerbsvorteil zu gewinnen.

HCL half einem führenden Unternehmen des Gesundheitswesens, mithilfe der Cloud-Funktionen finanzielle Gewinne zu realisieren. Die Firma litt unter fragmentierten Kosten ihrer CRM-Übernahme und einer Callcenter-Anwendungslandschaft, die erhöhte Betriebskosten verursachte. Das Unternehmen wollte die Anwendungslandschaft vereinfachen, seine Anbieter optimieren und das Anwendungsportfolio mit den Geschäftsstrategien ausrichten. Zudem verlangte es nach einer Durchführbarkeitsprüfung für den Einsatz einer Cloud in der Anwendungslandschaft.

HCL bewertete die funktionalen Fähigkeiten des vorhandenen CRM-System und der Callcenter-Landschaften in den verschiedenen Märkten. Es entwarf eine CRM-Software und-Strategie und einen Rationalisierungsplan, empfahl eine CRM-Lösung mit einer flexiblen und erweiterbaren Architektur in der Cloud, empfahl das Callcenter-Produkt, das zu einer verbesserten Customer Experience führte, und entwarf die Zielarchitektur für die Bereitstellung. HCLs Lösung half dem Kunden

  • die betriebliche Effizienz durch die Einführung der neuen Funktionen zu erreichen
  • Einsparungen der Gesamtbetriebskosten von 35 % über 5 Jahre hinweg zu erzielen aufgrund der Migration zu einem verbesserten Einsatz der CRM-Customer Relationship Management Software.
  • die Benutzerakzeptanz in der ersten Woche des Betriebs um 85 % zu erhöhen
  • einen besseren Einblick in die Bedürfnisse der Kunden durch bessere Analysen zu erzielen
  • mit einem besseren Callcenter-System Einsparungen der Gesamtbetriebskosten um 57 % über 5 Jahre hinweg für über 250 Voice-Agents in 12 Kontaktzentren in 14 Ländern zu erzielen
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