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ALT ASM™ - Innovatives Anwendungsmanagement

Die derzeitige Situation – US-amerikanisches & deutsches Gesundheitssystem

In den letzten drei Jahrzehnten stiegen die Verwaltungskosten allein im US-amerikanischen Gesundheitswesen für Kostenträger schätzungsweise um 1300 Prozent. Das Problem wird noch verschärft, da Kostenträger die durch die Gesundheitsreform verursachten Änderungen vorbereiten und implementieren müssen. Kostenträger erkennen, dass Betriebs- und Wartungskosten ihre größten Ausgaben sind. Eine Verbesserung in diesem Bereich wäre somit die wirksamste Strategie für profitables Wachstum. Ohne Zweifel ist die Anwendung von IT zur besseren Verwaltung des Kostendrucks das weitere Vorgehen auch für die Kostenträger im deutschen Gesundheitswese.

So kann HCL Ihrem Unternehmen mit dem Anwendungsmanagement ALT ASM™ helfen

ALT ASM™ ist HCLs alternative Sicht der Anwendungsverwaltung. Nach Auffassung von HCL brauchen Kostenträger eine problemlose, hoch automatisierte Anwendungsumgebung, um Dienstanforderungen zu erledigen und die Anzahl der Tickets auf Null zu verringern.

HCL ALT ASM™ hat die Bereitstellung eines PaaS-Anwendungsumfelds zum Ziel, das so problemlos wie SaaS ist und bei dem der Schwerpunkt selbst in einem „Geschäftsführungsfall“ auf der Geschäftsausrichtung liegt.

Abb.: Vorteile von ALT ASM™ gegenüber herkömmlichen ASM
Abb.: Vorteile von ALT ASM™ gegenüber herkömmlichen ASM

HCL verwendet das ALT ASM™-Framework, um ein nachhaltiges Bereitstellungsmodell mit Schwerpunkt auf ausgereiften, vorzüglichen und innovativen Dienstleistungen zu liefern.  Dieses Framework hilft dabei, durch die Verbesserung der kritischen Bereiche – wie IT-Betrieb einschließlich Mitarbeiter, Prozesse und Tools, Kundenerfahrungen und Governance – höchsten Wert zu niedrigsten Kosten zu bieten. ALT ASM ermöglicht Unternehmen, bereits ab dem ersten Jahr Kapital freizusetzen und sichere Gewinne zu realisieren.

Beispiele: Für einen führenden Kostenträger in den USA erreichten wir mithilfe des ALT ASM™-Ansatzes Folgendes:

  • Wir identifizierten Portfolios wie Zuerkennung von Forderungen und Übernahme von Forderungen, die die größte Anzahl an Dienstleistungsanforderungen generierten und so dabei halfen, das Zielmodell mit dem Geschäft auszurichten. Während des Übergangs wurde der Schwerpunkt auf diese Portfolios gerichtet, um geschäftliche Vorteile zu erzielen
  • Wir stellten fest, dass extrem komplexe Anwendungen wie das Front-End für allgemeine Forderungen die höchste Anzahl an Tickets auslösten. Diese und ähnliche Anwendungen müssen während der Übergangsphase im Mittelpunkt stehen.
  • Im Einklang mit dem Grundsatz der proaktiven IT stellten wir fest, dass sich wiederkehrende Abstürze bei den Jobs ereigneten und dass mehr als 20 % der Vorfälle vermieden werden könnten, wenn wir nur für 1 % der Jobs, die in veralteten Umgebungen des Zuerkennungssystems ausgeführt werden, permanente Korrekturen vornehmen würden.

Was Sie von unserer Anwendungsverwaltung erwarten dürfen

Auf Basis des oben Erwähnten verpflichten wir uns Folgendes zu erreichen:

  1. Freigabe der bewährten ADM-Ressourcen, die mit ASM involviert waren, als HCL das Geschäft übernahm. 
  2. Kostenoptimierung – Optimierung der Wartungs- und Supportkosten der betroffenen Anwendungen durch Offshoring und garantierte Betriebskosteneinsparungen YoY
  3. Verwaltete Dienstleistungen – Bereitstellung von hochwertigen Dienstleistungen gemäß der vereinbarten Serviceebene
  4. Geschäftliche Agilität – Beschleunigter und risikoarmer Übergang
  5. Übernahme einer Vordenkerrolle – Zusammenarbeit mit Kunden, um das Ausscheiden von Anwendungen zu beschleunigen und nach der Ausscheidung Application Support zu bieten.

Kostenträger wären folglich in der Lage, die aus der Anwendungsverwaltung extrahierten operativen Gewinne in Geschäftstransformationsinitiativen zu investieren, die ihnen einen Vorteil im ständig wandelnden Geschäftsumfeld bringen würden.

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Case Studies

Transforming to Managed Services with ALT ASM
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ALT ASM: HCL’s Alternative to Managing Applications
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