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Analytik-Lösungen & Business Intelligence Tools

Social Media als ein Kanal für die Interaktion mit Kunden gibt es zwar schon eine Weile, doch haben die heutigen Marken kürzlich deren Potenzial entdeckt, um der uralten Wissenschaft "Kennen Sie Ihren Kunden" mehr Wert zu verleihen. In der Welt von heute wird der Wert einer Social-Media-Präsenz weithin akzeptiert. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, Gefühle aus den Verhaltensweisen auf Social Media Plattformen abzuleiten und in aussagekräftige Erkenntnisse zu konvertieren, gleichermaßen wichtig.

Deshalb müssen Ihre Marken die Fähigkeit haben, mit Kunden ein dauerhaftes Engagement auf Social Media aufzubauen, da sie ein de-facto-Aspekt einer integrierten Multi-Kanal-Strategie sind, um die Anlagerendite (ROI) zu erhöhen. Folglich sollten die heutigen Marken fähig sein, das zu nutzen, was Kunden, Partner und Konkurrenten auf Social Media Plattformen sagen, und die Entwicklung neuer Produkte beeinflussen – und so Produkte entwickeln, die von realen Einsichten geprägt sind.

Kurz gesagt, geht die „social intelligence“, die soziale Intelligenz über Vorlieben un den Austausch von Gefühlen und Erkenntnissen hinaus.

HCLs Social Media Practice hilft unseren Kunden in Publishing, in den Medien und der Unterhaltungsbranche, das volle Potenzial von Social Media wie folgt zu nutzen:

  • Erstellung einer wirksamen Social-Media-Präsenz.
  • Ableitung des sozialen Gefühls über Ihre Marke aus der Stimme des Kunden.
  • Umwandlung von Gefühlen in aussagekräftige Erkenntnisse, indem Sozialwissenschaftler, IPs und Frameworks genutzt werden.
  • Entwicklung einer dauerhaften Socia-Media-Einbindung der Kunden durch die Nutzung von Social CRM und Customer Engagement Management..
  • Bereitstellung von Social Media als Bestandteil einer integrierten Multi-Kanal-Strategie, um die Anlagerendite von Marketing-Investitionen zu erhöhen.
  • Förderung der“social intelligence“, um neue Monetarisierungsmodelle voranzubringen. 

Social Media Practice

HCL Social Listening and Analytics identifiziert die Stimme des Kunden, liefert Konkurrenz-Intelligence und Produktforschung und führt kundenbezogene Profilerstellung, Segmentierung und Identifikation der Einflüsse durch. Ebenso hilft das HCL-Tool Social Campaign and Online Advertising dabei, gesellschaftliche Veranstaltungen, Social-Media-Kampagnen, Content-Personalisierung und Social-Media-Werbung mithilfe von Multi-Channel Marketing und digital Publishing bereitzustellen.

zCMO™-Angebot für Digital Marketing

zCMO von HCL dient als ein Technologie-Enabler und hilft Marketingleitern (CMOs) auf die Anlagerendite ausgelegte Kampagnen durchzuführen, um ihre Kunden ohne Verzögerung zu erreichen. zCMO ist ein Ergebnis der Technologie- und Beratungskapazitäten von HCL, die sich nahtlos auf das Ökosystem bei Ihrer Agentur ausrichten lassen. http://zcmo.hcltech.com

Digitale Marketing-Plattform

Die Digital Marketing Plattform von HCL bietet ein beschleunigtes Framework, das die Planung von Kampagnen, digitales Content- und Asset-Management, Multi-Kanal-Kampagnen-Ausführung und ROI-Analyse plus Dashboards zur Bemessung der Wirksamkeit der Kampagne und des Kanals ermöglicht.

Big Data Analytics und Business Intelligence Tools

HCLs Praxis der Großen Daten und Business Intelligence (BI) nutzt seine Partnerschaften mit führenden Big-Data-Unternehmen, um Kundenerkenntnisse und Intelligence, prädiktive und induktive Analysen und Analytik auf Abruf zu liefern. Darüber hinaus unterstützt HCLs BI-Praxis Kunden bei der Planung und Gestaltung von Kampagnen basierend auf Social-Media-Einblicken.

Personalisierungs-Services

HCL bietet kooperative Content- und Wissens-basierende Filterung und Kampagnendesign und Durchführung.

Repräsentative Projekte im Bereich Social Media Consulting:

  • HCL erstellt das Blue Pages Sentiment Directory, indem es Daten aus 35+ internen Systemen und Social Media Daten für ein führendes US-Finanzinstitut kombiniert und damit eine starke Gemeinde mit 98 % zufriedenen Mitgliedern aufbaut.
  • HCL entwickelt einen Echtzeit-Rahmen für ein führendes US-Kabelfernsehunternehmen, um den Ausfallzeitpunkt in Bezug auf das Laden auf das Netzwerk zu bestimmen
  • HCL lieferte Multi-Kanal-Kampagnen für einen führenden Verlag einschließlich der Zuschreibungsanalyse, um die Kanalwirksamkeit zu identifizieren.
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Was Kunden sagen

„Sie haben unsere Woche gerettet! Die erhöhte Kopiergeschwindigkeit zur Bearbeitung in HEPM-Viewer ist eine erhebliche Verbesserung. Ein Vorgesetzter sagte, es sei eine Freude, damit zu arbeiten. Es war uns bisher bei unseren zeitkritischen Abläufen immer ein Dorn im Auge. Tolle Arbeit, vielen Dank!“
 
– DER WELTFÜHRENDE VERLEGER