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Application Support Services und Wartung

Die dringende Notwendigkeit in der Medien- und Unterhaltungsbranche (M&E) auf digital umzusteigen, hat die Unfähigkeit herkömmlicher IT-Services aufgezeigt, den modernen Herausforderungen von heute gerecht zu werden, wie beispielsweise die Verbesserung der Kostenwirksamkeit, Erstellung eines Geschäfts, das auf das Betriebsmodell ausgerichtet ist, Abwicklung von Ad-hoc-Service-Anfragen, Minimierung von Ausfallzeiten und erhöhte IT-Beweglichkeit als auch die Verantwortung für die Geschäftsführung (RTB). Infolgedessen stellen sich M&E-Organisationen die folgenden Fragen über Support- und Wartungsdienste für Anwendungen (Application Support und Maintenance - ASM):

  • Wie erhalte ich zusätzlichen "Cost Take Out" mit ASM?
  • Ist mein IT bereit für den Wandel?
  • Wie kann ich die Qualität der Kundenzufriedenheit mit der sich ändernden Technologie verbessern?
  • Brauche ich wirklich ASM?
  • Ist mein ASM auf das Geschäft ausgerichtet?

 
HCL mit 35+ Jahren RTB-Erfahrung, 35000+ Profis in 5 Ländern, 100.000+ geführte Anwendungen hat die Antworten auf diese Fragen gefunden. In der Tat haben wir 219 Millionen Personenstunden auf ASM bereitgestellt und 7 Millionen+ Ticker pro Jahr.

ALT ASM™: HCLs alternativer Application Service und Support

HCLs ALT ASM™ bearbeitet die gesamte Anwendungslandschaft, Infrastruktur und Service-Desk auf integrierte Art und Weise. Wir haben vielen Organisationen auf der ganzen Welt und in allen Branchen geholfen über Kosten und Einsparungen hinweg zu sehen und schaffen Business Value, Business-Geschwindigkeit und Business-Sichtbarkeit. HCLs ALT ASM™ Framework:

  • Konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität der Erfahrung mit Praktiken, die als Vergleichsmaßstab dienen
  • Steigert Engagement-Produktivität und Skalierbarkeit über ein Zielbetriebsmodell, das auf das Geschäft ausgerichtet ist
  • Verwendet proaktive Methoden und effektive Nachfrage-Optimierung für prädiktive Bereitstellung
  • Bereitet die IT-Umgebung auf den Wandel vor
  • Stellt festgelegte Betriebsgewinne mit optimalen Service-Niveaus über LEAN- und ITIL-Prozesse bereit

HCLs ALT ASM™ Aufträge in der Entertainment Media Branche – eine Momentaufnahme

  • Verbesserte den Produktivität-Index eines F500 Dokument-Management-Unternehmens um 150 %
  • Reduzierte die Anzahl der Vorfälle für eines der weltweiten Top-10 Telekom-Unternehmen um 70 %
  • Erhöhte Flexibilität und reduzierte Gesamtbetriebskosten durch transformierende Änderungen – Plattformkonsolidierung, Portfolio-Optimierung, Business-Prozess-Studie und Neudesign für ein marktführendes globales Informationsservice- und Publishing-Unternehmen
  • Anwendungsentwicklung und -erweiterungen, Support (L1, L2, L3) und Instandhaltungsleistungen für etwa 400 Anwendungen für ein führendes Musik-Unternehmen
  • Im ersten Jahr eines 5-Jahres-Transformationsgeschäfts lieferten wir Gesamtkosteneinsparungen von 140 Millionen Dollar für ein großes amerikanischen Druck- und interaktives Marketing-Unternehmen
  • Bei einem führenden Logistikunternehmen wurden kritische Vorfälle um 82 % reduziert
  • Wir reduzierten die Zeit vom Konzept bis zur Vorproduktion für einen Bekleidungsgiganten um 40 %
  • Für ein globales Pharmaunternehmen senkten wir ein Kopie-Konfigurations-Tool erstellt und den Aufwand um 60 %
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Was Kunden sagen

„Sie haben unsere Woche gerettet! Die erhöhte Kopiergeschwindigkeit zur Bearbeitung in HEPM-Viewer ist eine erhebliche Verbesserung. Ein Vorgesetzter sagte, es sei eine Freude, damit zu arbeiten. Es war uns bisher bei unseren zeitkritischen Abläufen immer ein Dorn im Auge. Tolle Arbeit, vielen Dank!“
 
– DER WELTFÜHRENDE VERLEGER