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Casinos & Gaming

Brochure

ASSURING EXCELLENT GAMING QUALITYGlobal wager gaming industry, at the current size of $470 billion, is characterized by variable growth patterns caused by economic conditions, government regulations, changing customer behavior and the digital shift. 
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Die Casino- und Gaming-Industry durchläuft derzeit eine wichtige Verschiebung aufgrund mehrerer wirtschaftlicher, geographischer und technologischer Faktoren. Die Casinos in Europa beispielsweise leiden unter den hohen Steuersätzen und Vorschriften und in den USA ist der Markt fast am stagnieren. Allerdings zeigt der asiatische Markt sichtbare Hinweise dafür, dass er die nächste Wachstumsregion sein wird.

Gaming weist gleichermaßen reduzierte Einkommensströme von "Land-gestützten" Casinos auf und Casinobetreiber sind dabei online-Gaming als eine neue Einnahmequelle zu erforschen. Mit dem wachsenden Einfluss von Mobile und Social im Lebensstil von Endkunden finden Gaming-Erlebnisse ihren Weg zunehmend in diese Kanäle. Die Branche realisiert auch, wie wichtig es ist den Kunden zu kennen, große Datensätze und Analysen gewinnbringend einzusetzen, um personalisierte Erfahrungen zu schaffen, die sich aus Kundeneinsichten und -verhalten ableiten. Die Unterwelt, wie wir sie kennen, stößt in die Welt von Social, Mobile, Online und Gaming-Konsolen vor und stellt diese Erfahrungen mithilfe der Cloud und Datenmengen bereit.

Die digitale Welt gewinnt zunehmend an Dominanz und wird möglicherweise zum potenziellen Antrieb in diesen sich wandelnden Zeiten – und HCLs Casino and Gaming Practice ist dafür positioniert, diese Änderung voranzutreiben.

Eine Momentaufnahme unseres Engagements in dieser Branche:

  • 12-Jahres-Bilanz in End-to-End-System-Integration, Service-Bereitstellung,Casino Application Development, Produktentwicklung, Tests und Qualitätssicherung, Produkterhaltung und -wartung
  • Starkes Team mit Domain-Experten, die tiefgreifende Domain-Kompetenzen und Erfahrung mit 100+ Implementierungen haben
  • End-to-End-Service von Produktplanung, Preisgestaltung und Vertrieb, Gast-Management, Gaming, Hotelwesen und Post-Reisemanagement-Wertschöpfungskette
  • Systemintegration und Dienstleistungen für Lotterie und Instant-Games
  • Interaktive Gaming-Portale und Back-End-Systeme
  • Spieleanpassung, Entwicklung und Erprobung für Electronic Gaming-Rechner (EGMS) und Video-Lotterie-Terminals (VLTs)
  • Entwicklung, Wartung und Support für Casino-Management-Produkte und Player-Management-Schnittstellen
  • Behördliche Auflagen und Compliance-Management für Casino-Spieler
  • Big Data Solutions mit Echtzeit-Analytik, Patron-Einblick, 360°-Kunden-Feedback und Integration-Hub
  • Cloud-Services für Cloud-Gaming Anbieter, mit denen Betreiber nahtlose Spielerlebnisse über mehrere Geräte hinweg bereitstellen
  • Echtzeit-Customer Relationship Management für die Bereitstellung einer ganzheitlichen Perspektive in Gaming- und Nicht-Gaming-Bereichen für eine einheitliche Erfahrung
  • Mobile Lotterie-Lösungen für große Lotterie-Anbieter

Damit Sie Ihre Kundenbeziehung aus dem Abgrund heben können, lesen Sie bitte über unsere Lösungen nach. Damit bleiben Sie der Konkurrenz immer eine Nasenlänge voraus:

Weitere Informationen.

Die Casino und Gaming-Industrie hat in den letzten Jahren mit dem Aufkommen von neuen Kanälen wie online / mobile / social Gaming und der steigenden Popularität von neuen Produkten wie Gaming-Konsolen der nächsten Generation, starkes Wachstum verzeichnet. Da der Bereich ein Schwerpunkt für staatliche Bestimmungen und die Ausgaben in höchstem Maße dem Ermessen der Verbraucher überlassen sind, sind damit für die etablierten Marktmacher Herausforderungen sowie Gelegenheiten verbunden. Die die Asien-Pazifik-Region außerdem 2013 zum weltweit größten Casino-Markt wurde, erlebt diese Branche eine große Verschiebung.

HCL ist der Auffassung, dass diese Veränderungen in der Casino- und Gaming-Branche infolge der Verfügbarkeit von neuen Technologien, Veränderungen der Kundenpräferenzen und Demografie und Geschäftsmodell auftreten. Mit seiner langen Geschichte war die die Branche seit jeher eine einzigartige Quelle der Unterhaltung für ihre Kunden. Die sich verändernden Natur der Verbraucher-Personalisierung, Social-Media und das Multi-Kanal-Ökosystem, die von digitaler Medienkonvergenz, angetrieben werden, sind wichtige Treiber, auf die geachtet werden muss.

HCL ist der Ansicht, dass die Casino- und Gaming-Branche auf dieser grundlegenden Veränderung des Geschäfts basiert – zu mehreren Kanälen mit der entsprechenden Auswirkung auf den Kerngeschäftsprozess wie Management der Kundenbeziehungen, Marketing, Gaming, Lodging, Hotelwesen etc.

  • Kundenbeziehungsmanagement für die Bereitstellung einer ganzheitlichen Sicht für alle Bereiche von Gaming und Nicht-Gaming für eine einheitliche Erfahrung; Funktionen für Multi-Kanal-Integration, Multi-Client-Support usw.
  • Mobile Gaming wird die größte Wachstumschance durchleben, da die Popularität von Smartphones und Tablets immer weiter zunimmt. Die Benutzererfahrung auf diesen neuen Geräten wird der Schlüssel zum Erfolg für diese neuen Kanäle darstellen.
  • Die Akzeptanz von online-Gaming wird eine Vielzahl von Konzepten notwendig machen, welche das Wachstum verschiedener Formen des Gaming (Poker, Sportwetten, Bingo etc.) bilden werden. Social-Networking wird zu einer wichtigen Triebfeder für Aktivität und Wachstum im online-Gaming weltweit werden.
  • Übergang von produktbezogenem zu verbraucherorientiertem Ansatz durch gründliche Kundenerkenntnisse, Personalisierung und Zielausrichtung
  • Aufbau starker Gemeinden, vertikaler InhalteContent wie Sport, Reisen, Mode und Lebensstil geben Publikum und Monetarisierung Dynamik
  • Kostenoptimierung durch bessere Ausrichtung des Geschäfts auf IT, Konsolidierung, gemeinsame Dienstleistungen und Right-Shoring
  • Cloud-Services und Betreiber erhalten die Möglichkeit, ein nahtloses Gaming-Erlebnis auf mehreren Geräten bereitzustellen

HCL ist ein strategischer Werte-Partner für die Casino- und Gaming-Kunden rund um den Globus mit 12 + Jahren Erfahrung bei End-to-End-System-Integrationen, Servicebereitstellung, Produktentwicklung, Tests und Qualitätssicherung, Produktunterhaltung und Instandhaltung. Dieses starke Team von Domain-Experten mit tiefen Domäne-Kompetenzen und Know-how über 100 + Implementierungen von Spielen verschafft dem Geschäft deutlich Mehrwert. Dies, zusammen mit notwendigen Investitionen in Labors, Lösungen / Frameworks, Partnerschaften und Branchenexperten, platziert HCL in den Leadership-Quadranten: HCL ist der führende Experte bei allen Gaming-Punkten der Access-Lösungen wie Lotterie POA, Casino-Spielautomaten, Internet, Konsolen wie Xbox oder Sony und die allgegenwärtigen Handys und Handhelds.

Casino and Gaming

Grundlegender IT-Service

  • Anwendung und Enterprise-Anwendung Dienstleistungen – Ein einzigartiges prozessgesteuertes Konzept für Dienstleistungen für Anwendungs-Support, Wartung und Entwicklung mit maßgeschneiderten und Enterprise-Technologien wie SAP, Oracle, Microsoft und Salesforce.com neben Nischenprodukte wie HARRIS, Apple, DALET, SONY, Front Porch Digital, Artesia und Adobe Weiterlesen
  • Unternehmenstransformationdienste – das Portfolio umfasst Unternehmensberatung, IT-Beratung, Anwendungs-Portfolio-Optimierung, Content Management-Services, Mainframe/Mid-Range-Erhaltung und -Migration, Data-Warehouse, Business Intelligence und unabhängige Überprüfungs- und Validierungs- Dienstleistungen Weiterlesen
  • Ingenieurs- und Plattform-Dienstleistungen – Produkt- und Plattform-Ingenieursdienstleistungen für digitale Supply Chain-Optimierung, Content-Distribution-Plattformen, e-Commerce, Mobilität, Unterhaltungselektronik, TV/mobile Anwendungen und Gerätedesign und Produktion Erfahren Sie mehr
  • Infrastrukturdienstleistungen – Marktführende Dienstleistungen für das dezentrale Infrastruktur-Management, Endbenutzer-Computing, Verwaltung und Konsolidierung von Datenzentren, Helpdesk/Servicedesk, Anwendungs-Operationen und Cloud-Computing Erfahren Sie mehr
  • Geschäftsdienstleistungen – Dienstleistungen von Medien-Prozessoptimierungsservices, Video-Werbung Qualitätssicherung, Kundenbetreuung, Abonnement- und Abrechnungs- Management, Service-Bereitstellung, Direkt-Marketing, Social-Media- Analyse, externem Helpdesk, Video-Dienste (neben F&A), bis zu Beschaffung und HR-Services Lesen Sie mehr

Branchenspezifische Dienstleistungen

  • Nächste Generation der Benutzererfahrungen – Erfahrungen der nächsten Genration, augmentierte Realität, Mash-Up, Widgets, Social-Media-Marketing und Social-Empfehlungs-Anwendungen Lesen Sie mehr
  • Mobility-Dienstleistungen – Mobile Gaming, Internet-Coupons, kontextbezogene Services, vertikaler Inhalt-Anwendungen (Lifestyle, Gesundheit, Reisen etc.) und Enterpriseanwendungen Erfahren Sie mehr
  • Dienstleistungen für die digitale Versorgungskette– e-Commerce-Portal, online-Spiele, Web-Content-Management und Social-Gaming Erfahren Sie mehr
  • Prädiktive Analyse – Web und soziale Analytik, Personalisierung, Datenmengenmanagement und Prädiktive Analyse Erfahren Sie mehr
  • CRM und Personalisierung-Services – Marktforschung, Loyalty Management und Patron Lifecycle-Wert Erfahren Sie mehr
  • Einheitliche Werbedienstleistungen –- Online abgestimmte, ausgelöste Angebote, multivariates Testen, Multi-Kanal- Marketing und Kampagnenmanagement Erfahren Sie mehr
  • BO-Optimierung – Branchenspezifisch Werkzeug-Sets für Beschaffung und Infrastruktur Erfahren Sie mehr

HCL-Lösungen

Einige unserer repräsentativen Investitionen für Gaming und Casino sind Mehr-Kanal-, Mobilitäts- und Cloud- Dienstleistungen, wie z. B.:

  • Kundenorientiertheit, ein auf künstlicher Intelligenz basierende N=1-Empfehlungsmaschine, fallbasierte Argumentation zu anonymen/eingeloggten Benutzeraktionen, um Förderungsmaßnahmen, Sweeps, Werbung, Produkt- und Content zu personalisieren und damit 20 - 30 % Umsatzsteigerung zu erzielen Erfahren Sie mehr
  • Internet-Coupon-Anwendung Framework bietet Multi-Plattform-Coupon-Sourcing (NFC, QR-Codes und RSS-Feeds) und Erlösefunktionen Erfahren Sie mehr
  • Mobile-Gaming-Entwicklung, um Lotterielose sicher einzukaufen und Gewinne über Handys einzulösen. Neue Services für eine vollkommen andere Glücksspielerfahrung in einem Multi-Plattform-Umfeld, basierend auf Bequemlichkeit und sofortigen sowie kontextbezogenen Services
  • TV-Widgets, ein vollständig ausgearbeiteter Katalog der auf TV erhältlichen Spiele, der die Möglichkeit bietet verbundenen TV einzurichten, und zwar indem Vahoo! TV-Engine ausgeführt wird. Die Kunden erhalten damit differenzierte Erfahrungen mit einem neuen interaktiven Gaming- Portfolio
  • Socialytics, ein soziales Gefühls-Analyse- Framework, das semantische Analyse von Veröffentlichungen, "Gefällt mir" auf Social Media, Websites und Blogs heranzieht, um Gefühls-Analysen und Personalisierung von Sweeps, Produkten, Werbung, Content und Verkaufs-Aktionen auszuführen Erfahren Sie mehr
  • Das Cloud-Service-Portfolio mit enger Abstimmung auf das Partner-Ökosystem hilft, bestimmte geschäftliche Anforderungen des Kunden zu bearbeiten. Das wesentliche Know-how bei dem Aufbau und dem Bereitstellen von Anwendungen auf AWS-Infrastruktur ist Zeugnis für den Erfolg der Gruppe in Bezug auf eingenommene Führungspositionen in dieser Domäne

Repräsentative Engagements

HCL versorgt seit über zehn Jahren einen globalen Lotterie-Dienstleister mit Entwicklungs- und Erprobungsmaßnahmen im Bereich Produktentwicklung, Systemintegration, Support/Service-Bereistellungsgebiete und half diesem, seine Geschäftstätigkeit zu transformieren und gleichzeitig die IT-Intensität zu optimieren.

  • Er erzielte eine kürzere Markteinführungszeit mit einer höheren Zufriedenheitsrate auf der ganzen Welt, und zwar durch die Implementierung einer vollintegrierten Gaming-Maschine mit BackOffice-Betrieb und Rechnungswesen- Produkten
  • Mitwirkung an der Entwicklung einer End-to-End-Lösung für Bonus-Controller, Gaming-Maschinen-Interface und das web-basierende Tabellen-Management-Reporting-System

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Case Studies

The always on Digital gaming world
Customer loyalty with casinos is hard to imagine
Casino management made easy
Building a roadmap for future lottery solutions

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Rise of Mobile Gaming
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Was Kunden sagen

„Sie haben unsere Woche gerettet! Die erhöhte Kopiergeschwindigkeit zur Bearbeitung in HEPM-Viewer ist eine erhebliche Verbesserung. Ein Vorgesetzter sagte, es sei eine Freude, damit zu arbeiten. Es war uns bisher bei unseren zeitkritischen Abläufen immer ein Dorn im Auge. Tolle Arbeit, vielen Dank!“
 
– DER WELTFÜHRENDE VERLEGER