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IT-Lösungen für optimalen Personalisierungs-Services

White Paper

360° Student Relationship Management for Higher Education

Educational institutes have traditionally used CRM systems for acquisition and enrollment of students. However, when it comes to preventing student churn, these systems are ineffective. Moreover, CRM systems are largely tools for the sales team and they ignore the role that the faculty or alumni can play to close the leads.

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Digital hat das Geschäftsmodell für die Verlags-, Medien- und Unterhaltungsbranche umgewälzt. Mit der zunehmenden Anzahl an Auswahlmöglichkeiten im Internet muss eine Website einzigartige Kundenerfahrungen schaffen, um sich abzuheben. Ebenso muss sie den Nutzungspfad erfassen, verarbeiten und analysieren, den der Kunde verfolgt, und das gemeinsam mit denen von hunderten anderen Nutzern, um ein Muster zu erkennen und personalisierte Erfahrungen zu generieren.

HCL liefert Lösungen in den Bereichen Analytik und Kundenerfahrung für Medienunternehmen im Bereich Bildung, Verlag, Zeitungen und Zeitschriften, Medien und Rundfunk- und Fernsehanstalten und ermöglicht diesen, einzigartige Kundenerlebnisse bereitzustellen. Darüber hinaus hat es ihnen geholfen:

  • das Volumen und den Umsatzwert von digitalen Publishing- und Unterhaltungsprodukten zu verbessern
  • Cross Sell und Upsell von Produkten und Services zu erhöhen
  • relevante Produkte und Services basierend auf einem 360-Grad-Kundenprofil zu liefern
  • die Strategie zu isolieren, um Kunden zu gewinnen, zu engagieren, zu monetisieren und zu binden
  • den sozialen Engagements-Wert des Contents auf der Website durch CMS-Systems zu verbessern
  • die Rendite auf die Werbung zu erhöhen, indem das richtige Segment und die Werbestrategie identifiziert werden

Die HCL-Analysepraxis– Big Data Analysis

HCLs Analysepraxis mit der richtigen Mischung aus Technologieausrichtung Analyse-Consulting-Expertise in allen Nischenbereichen, nimmt eine einzigartige Position auf dem Markt ein. Die primären Schwerpunktbereiche der Praxis sind:

  • Analysen von Datenmengen
  • Kunden/Marketing-Analysen
  • AML/Betrugsanalysen
  • Operations Research

Eine Momentaufnahme der IT-Outsourcing-Projekte:

  • Entwickelte eine hyper-lokale Social-Networking-Plattform für die hispanische Gemeinde – und erstellte damit einen neuen Umsatzkanal für 10 Mio. Besucher und über 5 Mio. Verkäufe im ersten Jahr für eine führende Zeitung
  • Verbesserte für einen wichtigen US-Finanzdienstleister die Cross-Selling-Rate für das Produkt um mehr als das 12-fache

Informationen über unsere Analytics-Praxis finden Sie unter http://www.hcltech.com/enterprise-transformation-services/business-analytics

HCLs Kapazitäten im Kundenbeziehungsmanagement– Analytisches CRM

HCL Enterprise Application Services (EAS) bietet Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Anwendungen, die Marketing-, Vertriebs- und Service-Funktionen für Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen bereitstellen, beispielsweise Verbraucher, öffentlicher Sektor, Versorgungsunternehmen, Reisen, Transport und Logistik und Finanzdienstleistungen.

HCL ist seit 2000 ein Siebel CRM-Partner für eine der führenden Banken in Japan und war an jedem Servicedetail in Bezug auf Siebel CRM-Anwendungen beteiligt – bei der Implementierung neuer Module, Anwendungskonsolidierung, Upgrade, Anwendungsunterstützung und Re-engineering.

Informationen über unsere CRM-Praxis finden Sie unter

http://www.hcltech.com/enterprise-application-services/customer-relationship-management-crm
http://www.hcltech.com/business-services/customer-relationship-management

HCL User Experience-Praxis & Customer Experience Management Solutions

HCL User Experience Praxis kann helfen bei:

  • der kostengünstigen Herstellung und Prototypenanfertigung
  • kreativen Designs, einschließlich Marken- und visuellen Design-Richtlinien.
  • der Realisierung von Präsentationen inkl. UX-Frameworks, technische Machbarkeit und Umsetzung mit responsive Design und anderen Ansätzen.

HCLs Projekte im Bereich Benutzererfahrungen-Praxis – Überblick

  • Führendes allgemeines Familienmagazin: Open-Source-Web-Plattform der nächsten Generation zur Konsolidierung von 37 mehrsprachigen Websites erzeugte rund 1,1 Mio. $ Einsparungen über reduzierte Wartungs- und Hosting-Kosten und einen 30 % Anstieg der neuen Besucher pro Monat
  • Weltweites Massenmedienunternehmen: Eine neue Technologieplattform, die 300 + Multi-Kanäleigenschaften konsolidiert: CMS, Suche, Video-Player, Werbemaschine etc. Verbesserung der Markteinführungszeiten für 3 Mrd. Assets und 30 % Reduktion auf „Ist“-Plattform für Erhaltungskosten und Kapitalaufbringung für die Modernisierung

Informationen über unsere Benutzererfahrung/ECM-Praxis finden Sie auf http://www.hcltech.com/enterprise-transformation-services/service-offerings-0

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Case Studies

HCL Ensured Cost Optimization Benefits for a Leading Magazine Publisher
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Was Kunden sagen

„Sie haben unsere Woche gerettet! Die erhöhte Kopiergeschwindigkeit zur Bearbeitung in HEPM-Viewer ist eine erhebliche Verbesserung. Ein Vorgesetzter sagte, es sei eine Freude, damit zu arbeiten. Es war uns bisher bei unseren zeitkritischen Abläufen immer ein Dorn im Auge. Tolle Arbeit, vielen Dank!“
 
– DER WELTFÜHRENDE VERLEGER