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Support-Services für Anschlussmärkte

Globale Hersteller suchen zunehmend als Geschäftsstrategie Funktionen für Anschlussmärkte, die nicht der Produktunterstützung im Unternehmen dienen, sondern auf die Belieferung differenzierter Kunden ausgerichtet sind. Services für den Aftermarket führen außerdem zu Umsatzsteigerungen mit verbesserter Service-Fähigkeit, die entsprechend zur einer größeren Ressourcenauslastung führt. Eine bessere Verfügbarkeit von Teilen und entsprechende Preise bedeuten in Wettbewerbssituationen höheren Umsatz bei Teilen und Service. Studien haben auch gezeigt, dass ein guter Service mehr Kundenbindung generiert als es die Produktqualität kann.

Kunden-Herausforderungen an Support Services

  • Die Notwendigkeit, Garantien für Geräte, Wartungsverträge und Service Level Agreements (SLAs) proaktiv zu überwachen
  • Die Notwendigkeit, Service-Verträge mit entsprechenden Abrechnungsplänen, Preisvereinbarungen und Konditionen zu erstellen und zu verwalten
  • Eingehende Service- und Support-Anfragen zu bearbeiten und Kunden mit ihren jeweiligen installierten Anwendungen zu identifizieren.
  • Schwacher Verwaltungsprozess für Garantieansprüche und mangelnde Transparenz bei Garantieinformationen

Wie kann HCL den Aftermarkets der industriellen Produktion?

HCL bietet Top-Kundendienst sowie Support-Services, welche Garantie, Reklamationen und Retouren-Management sowie Reparatur von Reklamationswaren im Depot bis zur Abrechnungsänderung abdecken. Wir haben auch Lösungen, die grundlegende Daten von Kunden-Installationen nachverfolgen und damit die Effektivität des Außendienstes erhöht werden kann und um Prognosen und Pläne für den Einsatz von Teilen zu erstellen. Zu den wichtigsten Lösungen von HCL für den Anschlussmarkt gehören:

  • FRaME – Prozesstransparenz und Überwachung
  • Managementsystem für die Gewährleistung der Garantie
  • Garantie-Analyse
  • Anwendungsintegration

Kundenerfahrung mit HCLs IT-Outsourcing

Vorteile

Ein robustes Anschlussmarkt-System kann zu höherer Kundenbindung, mehr Umsatz und einer besseren Kostenverwaltung des Support-Dienstes führen. Folgende wichtige Vorteile können erzielt werden:

  • Umsatzgenerierung mit kundenorientierten Service-Angeboten
  • Verringerter Verwaltungsaufwand und größeres Time-to-Value-Verhältnis
  • Value-Chain-management
  • Reduzierte Kosten für Garantie
  • Schnellere und genauere Reklamationsbearbeitung
  • Größere Genauigkeit bei der Garantie-Bereitstellung
  • Erweiterte Planung für Teile
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