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iGOVERN ™ Beschwerde- und Qualitätsmanagement (CQM) in der öffentlichen Verwaltung

"iGOVERN ™ CQM ist eine webbasierte Fallmanagementlösung, die entwickelt wurde, um die Bedürfnisse aller Beteiligten und Behörden, einschließlich der Bundesverwaltung, Stadtwerke-Beauftragten, Führungskräfte, Versorgungsunternehmen und Bürger zu erfüllen. Die Lösung bietet eine komplett automatisierte Umgebung zur Verwaltung des Organisations-Workflow und hilft den Standwerkemitarbeitern, den Fall-Lebenszyklus zu verwalten. iGovern CQM (Complaint and Quality Management) wurde konzipiert, um Kunden viel Zeit und Kosten zu sparen, und die Lösung erlaubt ihnen, die verfügbare Funktionalität zu erweitern.


Lösungstreiber: Quality Management Systems

  • Verbessert den Kundenservice
  • Beschleunigt die Beschwerdelösung und den Fallmanagementprozess
  • Steuert vertrauliche Informationen durch Einschränkung des Zugriffs auf die Hauptbeteiligten
  • Effiziente Ressourcennutzung durch die Bereitstellung einer Workflow- und Dokumentenmanagementlösung
  • Sorgt für Transparenz und Verantwortlichkeit durch die Bereitstellung zentraler Informationsdatenbanken
  • Verbessert die CO2-Bilanz

Highlights

  • Integrierte Workflow- und Dokumentenmanagementfähigkeit
  • e-Dateierstellung von Beschwerden, Fällen und nicht-fallbezogene Dokumente
  • Durchgehende Verfolgung von Beschwerden und Fällen
  • Bessere Kommunikation zwischen den Beteiligten durch automatische Benachrichtigungen und Warnungen
  • Die Konfiguration von Geschäftsregeln für Beschwerden, Fälle und nicht-fallbezogene Dokumente
  • Fähigkeit, elektronischen Versionen von Dokumenten den Beschwerde- und Fall-Metadaten für korrektes Tracking und Abrufen zuzuordnen
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