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Integriertes Kundeninformationsmanagement

Neudefinition und Monetisierung der Kundenzufriedenheit

Eine effektive Analyse und Interpretation der Kundendaten kann exponenzielle Möglichkeiten für Fluggesellschaften schaffen, um das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern, indem sie Dienste an den Kundenanforderungen ausrichten. In einer Branche, in der jede Kundeninteraktion durch eine Vielzahl von Anwendungen unterstützt wird, hinterlässt jede Interaktion eine Spur kundenspezifischer Daten. HCL bietet die Möglichkeit, Silos von Kundendaten, die über mehrere Systeme und Ebenen verteilt sind, in verwertbare Informationen umzuwandeln. Dies erfolgt durch einen innovativen Rahmen namens „Integrated Customer Information Management“ (ICIM).

HCLs „Integrated Customer Information Management“ (ICIM) zielt auf die Zentralisierung der Kundendaten in einer „unternehmensweiten Kundendatenbank“, indem es hilft, Daten zu verwalten, die Daten-Supply-Chain zu managen, Probleme mit der Datenqualität zu beheben und Datenintegrationsfunktionen zu aktivieren. Durch die Integration unterschiedlicher Kundendaten, die über mehrere Systeme verteilt sind, hilft ICIM Fluggesellschaften, alle relevanten Kundendaten in einem zentralisierten System zu speichern, und bietet einen umfassenden Überblick über Kundeninformationen in Echtzeit, angetrieben von einer SOA-fähigen Architektur.

Highlights der Lösung

  • ICIM-Framework sammelt Feeds aus verschiedenen Systemen und integriert sie in eine neue 360-Grad-Kundendatenbank, die jeden Kunden mit einer einzigartigen ID markiert.
  • Bietet eine konsolidierte Ansicht und Echtzeit-Einblick in Kundeninteraktionen, sowie auch die Abbildung von Kunden, die nicht Teil des Treueprogramms sind.
  • Möglichkeit, ein unternehmensweites, operatives CRM-System zu implementieren, das Einblick in jeden Kunden bietet, um zu helfen, außergewöhnliche und differenzierte Dienstleistungen bereitzustellen.
  • Die Fähigkeit, durch die Nutzung wichtiger Informationen über Berührungspunkte auf Flughäfen und an Bord des Flugzeugs ein genaues Kundenprofil zu erstellen, um den operativen Mitarbeitern zu helfen, kundenrelevante Entscheidungen zu treffen.
  • Die Fähigkeit, über Systeme, Anwendungen und Kanäle verteilte Kundendaten in Echtzeit zu nutzen, um die Ausrichtung der Angebote auf die Kunden zu verbessern.
  • Die Reduzierung der IT-Kosten (~ 15-30 %), um die Notwendigkeit zur Erstellung von Einmalschnittstellen zur Integration spezifischer Systeme zu eliminieren. Darüber hinaus hilft es Unternehmen, Entscheidungen schneller zu treffen, da sie nicht auf IT warten müssen, um Zugriff auf diese Daten zu erhalten.

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Was Kunden sagen

"HCL hat einen guten Ruf bei der Bereitstellung führender IT-Anwendungs- und Infrastrukturdienstleistungen aufgebaut. Angesichts ihres Engagements für die Transport- und Logistikbranche, der Bereitschaft, in unseren Erfolg zu investieren, und des unerschütterlichen Engagements für exzellente Arbeit war HCL die richtige Wahl."
- Senior Vice President und CIO eines der führenden 3PL-Unternehmen

"Ich weiß, dass wir das HCL-Team gebeten haben, diese zusätzlichen Aufgaben zu erfüllen, die nicht Teil eines offiziellen Projekts oder einer Leistungsbeschreibung waren - uns Sie haben es für uns erledigt. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie sehr ich diese Geste schätze. Sie hätten es einfach ablehnen und sagen können, dass sie zu beschäftigt seien, oder es in die Preisdiskussion aufnehmen können (was für diese Extra-Arbeit nicht unangemessen gewesen wäre), aber Sie haben das nicht getan. Sie haben auch noch auf meine Bitte hin mehrere Änderungen vorgenommen, um sicherzustellen, dass die Menüansicht perfekt war ...  Also Hut ab vor Ihnen, dass Sie sich trotz aller anderen Abgabetermine so um uns gekümmert haben. Wir schätzen all dies wirklich sehr und es zeigt einmal mehr, warum man mit dem HCL-Team so hervorragend zusammenarbeiten kann. HCL übertrifft einfach immer die Erwartungen seiner Kunden. Ihre Arbeit ist phänomenal."
- Stellv. Direktor, Umsatzverwaltung einer führenden Gastronomiekette