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Customer Onboarding: IT-Lösungen für Transportwesen & Logistik

Gemäß Industrieschätzungen dauert die manuelle Aktivierung der Handelspartner durch IT-Mitarbeiter eines Knotenunternehmens etwa 10-15 Tage und kostet 15.000 bis 20.000 $ pro Partner.

Das „Customer Onboarding Framework“ von HCL reduziert diesen Zeitraum auf wenige Tage und beseitigt die Probleme, die bei der Integration von EDI/B2B-IT-Systemen mit den Partnern auftreten können, indem eine Reihe von Funktionen automatisiert wird.

HCLs Fachwissen zu Unternehmensstrategien und Tools erstreckt sich auf den „electronic data interchange“ (EDI Software) – den elektronischen Datenaustausch. Um groß angelegte EDI-Onboarding-Ziele zu erreichen, umfasst der Ansatz von HCL Folgendes:

  • Reduzierung des Zeit- und Kostenaufwands, den Ihr Personal für den EDI-Integrationsaufwand jedes Partners aufbringen muss
  • Erhöhung der Anzahl der Lieferanten-EDI-Implementierungen, die monatlich erzielt werden können
  • Sicherstellung akkurater Lieferanten-EDI-Software-Implementierungen sowohl auf Syntax- als auch Unternehmens-Contentvalidierungs-Ebene (z. B. Testen von Versandzahlen)
  • Verbesserung der Beziehung zu Partnern durch einfache, umfassende und kosteneffiziente Lösungen

Highlights der Logistik-Softwarelösungen

  • Umfangreiches Protokoll: Unterstützung zum Testen einer Vielzahl von Standards und Dateiformaten (z. B. X 12, EDIFACT, XML und Flatfiles)
  • Skalierbarkeit: Hunderte von Lieferanten können unabhängig von der Zahl der Mitarbeiter jeden Tag aufgenommen werden
  • Anpassung: Angepasste Testszenarien zur Widerspiegelung der Prozesse des Logistikdienstleisters, wie z. B. Tests für Syntax- und Geschäftsbearbeitungen, kombiniert mit umfassenden Testkriterien für verschiedene Handelspartner, die verschiedene Dateiarten verwenden
  • Sichtbarkeit: Lieferantenteilnahme und Teststatus werden mithilfe automatisierter Warnungen und Dashboards zur Überwachung des Onboarding-Fortschritts verwaltet
  • Feedback: Intuitive Fehlerberichte und Scorecards zeigen an, welche Dokumente den Test bestanden haben und welche gescheitert sind, mit Angabe des Grundes

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