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Digital Traveler – Zukunftsweisendes Customer-Experience-Management

Heute durchlaufen Flughäfen in Deutschland und dem Rest der Welt eine große Veränderung, und mit ihnen die Menschen, die über Flughäfen in alle Welt reisen. Flughäfen sind nicht mehr nur ein bloßer Verkehrsknotenpunkt, sondern stellen zusätzlichen Wert für die Reisenden in Form von Einzelhandelsgeschäften, Parkplätzen, Unterhaltung, Freizeit und vieles mehr bereit. Tatsächlich fördern Flughäfen mittlerweile aufgrund der angebotenen Dienstleistungen regionales Wirtschaftswachstum und Entwicklung. Reisende und ihre Bedürfnisse haben sich außerdem über die Jahre hinweg deutlich verändert. Es ist das Zeitalter des digitalen Reisenden, der integrierte, intelligente Informationen in Echtzeit und auf einer einzigen Plattform verlangt. Daher ziehen Mehrwertdienste immer mehr Reisende an und erhöhen Einnahmen für Flughäfen aus nichtflugbezogenen Kanälen. Dies ist ein Gewinn sowohl für die Flughäfen als auch für die Reisenden.

HCL versteht die Macht der Mobilität bei der Transformation des Kundenerlebnisses. Die Einführung des „Digital Traveler“-Frameworks von HCL unterstützt Flughäfen bei der Entwicklung einer umfassenden mobilen Anwendung mit Flughafeninformation, um die Anforderungen des mobil vernetzten Reisenden zu erfüllen.

Digital Traveler ist ein von HCL entwickeltes Framework, mit dem Flughafenbetreiber hochmoderne Technologien nutzen können, nicht nur um das Erlebnis des Reisenden auf der Flugreise zu verbessern, sondern auch um flugunabhängige Umsätze zu steigern. Es führt Spitzentechnologien in Flughafen-Services ein und bietet benutzerfreundliche, standortbezogene Informationen in Echtzeit für die Reisenden. Flugunabhängige Einnahmen erhalten ebenfalls einen Schub durch das Antreiben inkrementellen Verkehrs über relevante Informationen und Angebote für Dienstleistungen wie Parkplätze, Einzelhandel und Essen und Getränke. Auch Loyalitätsprogramme bringen Einzelhändlern und Flughafendienstleistern inkrementellen Verkehr.

Highlights unserer mobilen Lösung

  • Die Digital Traveler-Lösung verwendet standortbasierte Services, um dem Kunden relevante und angepasste Informationen bereitzustellen.
  • Ermöglicht es Flughäfen, Partnerschaften mit Einzelhändlern einzugehen, um aktuelle Angebote und Gutscheine anzubieten, die direkt an das Mobilgerät des Kunden gesendet werden können.
  • Ermöglicht es Flughäfen, den Kunden Echtzeit-Informationen über die Parkplatzsituation, Sicherheitsaspekte usw. zur Verfügung zu stellen.

 

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