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SmartAssist – gezieltes Customer-Experience-Management

Umsatz durch Nebeneinnahmen, Kundenerfahrung und -loyalität sind Kernsäulen der Strategie einer Fluggesellschaft. Umsatz durch Nebeneinnahmen ist zu einer wichtigen finanziellen Komponente für Fluggesellschaften geworden, da sie danach Ausschau halten, ihre Kerneinnahmen zu ergänzen. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind extrem wichtig geworden, da globale Allianzen und Partnerschaften Kunden eine Fülle von Reisemöglichkeiten zur Verfügung stellen. Da immer mehr Kunden zunehmend ihre Smartphones für ihre Reisebedürfnisse verwenden, haben Fluggesellschaften die Möglichkeit, diesen wichtigen Kanal zu nutzen, um ihre Kunden anzusprechen und möglicherweise Nebeneinkünfte zu erhöhen, Kundenzufriedenheit und Loyalität zu verbessern und die Kundenbindung zu fördern. Fluggesellschaften können Angebote über Smartphones an Kunden senden, eine potenzielle Cross-Selling-Gelegenheit fördern oder Kunden helfen, weiter mit der Fluggesellschaft aktiv zu sein und weitere Flugreisen zu buchen.

HCLs SmartAssist ist eine durchgehende Lösung, die mobile Gutscheine und deren Einlösung auf einem Smartphone effizient verwalten kann. Basierend auf modernster Technologie, nutzt die Lösung die Leistung standortbasierter Dienstleistungen und Nahfeldkommunikation (NFC), alles zusammen auf einer eleganten Benutzeroberfläche verpackt. Eine Fluggesellschaft kann den Kunden Rabatte oder Aktionen über mobile Gutscheine gezielt anbieten, damit sie die Gutscheine nach ihrem Belieben einlösen können. Diese Rabatte oder Angebote können mobile Strichcode- oder NFC-basierte Gutscheine sein. Kunden können diese mobilen Gutscheine nach ihrem Interesse auf dem Smartphone ansehen und zur späteren Verwendung speichern. Gutscheine, die im Telefon gespeichert sind, können an jedem ausgewählten Outlet, an dem das Angebot gültig ist, vorgelegt und eingelöst werden.

Besonderheiten der mobilen Lösung

  • NFC-kompatibel – Benutzer können mit Smart Posters interagieren und das Kundenerlebnis verbessern
  • Möglichkeit, den Kunden Angebote in unmittelbarer Nähe des Geschäfts bereitzustellen
  • Einlösen von Gutscheinen durch einfaches Scannen im Geschäft
  • Gutschein scannen -- Erfassung externer Strichcode-Gutscheine von Druckmedien aufs Handy
  • Persönlicher Katalogordner zum Speichern vonGutscheinen, die zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden können

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