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Social Intelligence & Business Intelligence Tools

Die sozialen Medien als effektive Kommunikationsplattform zwischen Unternehmen und Verbraucher haben einen neuen Kanal für die Reisebranche geschaffen, um:

  • den direkten Ticketverkauf zu erhöhen
  • die Vertriebskosten zu senken
  • Kundennähe und Markentreue aufzubauen
  • neue Produktangebote und Loyalitätsangebote/Rabatte zu bewerben

Die Social Intelligence-Angebote von HCL für die Reisebranche und Transportunternehmen können Ihrer Organisation helfen, durch Optimierung unstrukturierter digitaler Inhalte in strukturierte Informationen, die die Stimme Ihrer Kunden darstellt, eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden zu erzielen. Unser Leistungsspektrum umfasst Beratung, Implementierung, Wartung und Support durch einen Pool spezialisierter Berater mit Erfahrung in der Stimmungsanalyse und -bewertung.

Unsere End-to-End-Angebote umfassen:

  1. erweiterte sozial-analytische Tools zum Sammeln und Kategorisieren digitaler Inhalte
  2. optimierte Prozesse und Methoden zur Social-Media-Analyse und zum Verständnis der Kundenstimmung
  3. Framework für die Bereitstellung von verwalteten Diensten über ein globales Delivery-Modell

Highlights unserer „Sozialen-Intelligenz“-Lösung

  • Analyse von Verbraucherpräferenzen und -antworten aus erster Hand
  • Berichterstattung von Dashboard-Messzahlen, um Kundeninformationen zu sammeln und die Entscheidungsfindung zu verbessern
  • durchgehende Inhaltsanalyse der sozialen Medien als Dienstleistung
  • verbesserter Kundenservice, Markenstärkung, Forschung und Innovation
  • höhere Kundentreue und Kundenbindung durch besseres Verständnis der Kundenstimmungen

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