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CRM-Package Auswahl & Customer Relationship Management

Die Wahl der richtigen CXM/CRM-Lösungen ist eine wichtige Entscheidung und CRM-Beratung hierbei von großer Bedeutung. HCL unterstützt Sie bei der Analyse der Optionen für eine Customer Experience Management Software, die Ihnen für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zur Verfügung stehen, und sorgt dafür, dass Sie die benötigte Funktionalität von Ihrem CRM-Tool erhalten – bei gleichzeitiger Verbesserung Ihrer Prozesse und Reduzierung von Kosten. Wir verwenden eine dreiphasige Methode, die aus Validierung und Auswahlverfahren der CRM-Software, Anforderungsbestimmung und Produktbewertung sowie Entscheidungsvorbereitung für das passende CRM-System besteht.

Kundenbedarf erfüllt

  • Grundlegende Außerbetriebnahme aller CXM-Prozesse, einschließlich einer vollständigen Lückenanalyse im Hinblick auf bewährte Verfahren sowie einer anschließenden Lückenanalyse hinsichtlich führender CRM-Tools auf dem Markt
  • Analyse verschiedener Anwendungspakete basierend auf Geschäftsanforderungen und Organisationsstruktur
  • Gespräche mit Interessenvertretern, Bestimmung aktueller Bedingungen und Problembereiche sowie Zielsetzungsabgleich mit Sponsoren und Führungskräften
  • Sozialisierung von Projekten durch Sollzustand-Workshops und Förderung von Gesprächen über bewährte Verfahren
  • Build- und Demo-Lösungen zur Umsetzung von Sollzustand-Zielsetzungen und Beseitigung von Kapazitätslücken
  • Bereitstellung einer umfassenden Lösungs-Roadmap, einschließlich TCO und Scorecard-Bewertungen
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