Skip to main content Skip to main navigation Skip to search Skip to footer

Customer Relationship Management (CRM)

 

Lösungen für die geschäftlichen Anforderungen von heute

Der Kunde von heute verfügt über mehr Informationen, mehr Optionen und mehr Macht als jemals zuvor – und niemals war seine Reichweite größer. Angesichts hauchdünner Kostenunterschiede und einer schwach ausgeprägten Markentreue ist es von größter Bedeutung, Kunden ein reichhaltiges, personalisiertes, jederzeit und an jedem Ort exzellentes Einkaufserlebnis zu bieten. Nur so lassen sich Kunden auf Dauer binden. Ein Unternehmen, das diese Art von Erlebniswelt nicht bieten kann, wird deutliche Einbrüche bei Markenbekanntheit und Profit verzeichnen, weil Kunden sich den Produkten und Services der Konkurrenz zuwenden.

Um wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben, benötigen Unternehmen nicht nur eine 360-Grad-Ansicht des Kunden, sondern müssen ihre Informationssilos niederreißen und dem Vertrieb, dem Marketing und dem Kundenservice einen einheitlichen Zugriff auf diese Kundensicht bereitstellen. Auf diese Weise ergeben sich eine konsistente, einheitliche Kundenerfahrung an jedem Touchpoint und eine vom Kommunikationskanal unabhängige personalisierte Interaktion.

Für Unternehmen ist es extrem wichtig, über die richtigen Systeme zur Kundenverwaltung zu verfügen. HCL sorgt dafür, dass das Kundenverwaltungssystem alle Prozesse und Anwendungen umfasst, die für eine optimale Kundenbeziehung wichtig sind. 

Prozesse an erster, Technologie an zweiter Stelle

HCL legt den Schwerpunkt auf herkömmliche CRM (Customer Relationship Management)-Systeme und -Lösungen sowie moderne CXM(Customer Experience Management)-Strategien, die durch die Bereitstellung einer externen, nach innen gerichteten Sichtweise die Business Process Optimization ermöglicht.

HCLs CXM-Strategien und -Lösungen (Customer Experience Management) helfen unseren Kunden dabei, mithilfe eines Ansatzes, bei dem Prozesse an erster und die Technologie an zweiter Stelle stehen („process first, technology second”), an CXM strategisch heranzugehen. Wir erarbeiten für unsere Kunden eine effektive, messbare CXM-Strategie, die auf einer im Vorfeld geführten strategischen Beratung fußt. Diese umfasst die Erstellung eines Business Case, einer Roadmap und eines Umsetzungsplans, Process Reengineering sowie CMM (Capability Maturity Modeling). Die Strategie wird mit einer End-to-End-Implementierung und Support unterfüttert, unterstützt durch enge Branchenkooperationen mit Unternehmen wie Salesforce.com, Oracle, Microsoft und SAP.

Die Nutzung der Vorteile flexibler Private- und Public-Cloud-Lösungen ist einer der Eckpfeiler unserer CRM-Strategie. Indem wir die neuesten Cloud-based CRM-Systeme und Innovationen bereitstellen, können unsere Kunden in kürzester Zeit eine umsetzungsfähige Roadmap für ihre Cloud-Einführung entwickeln und dabei von allen Flexibilitäts- und Kostenvorteilen dieser neuen Technologie profitieren. Dank unserer branchenführenden Oracle/Siebel- sowie SAP CRM-Angebote können auch Kunden, die ihre Lösungen lokal bereitstellen müssen, ihre CXM-Fähigkeiten ausweiten.

HCL-Lösungen

Unser CXM- und CRM-Service wird von den folgenden Lösungen unterstützt:

Gemanagtes Erlebnis, messbare Ergebnisse

HCL konzentriert sich auf messbare geschäftliche Vorteile, die sich durch die Entwicklung und Implementierung seiner CRM-Lösungen realisieren lassen. Zu diesen Vorteilen gehören:

  • Steigerung der Markenbekanntheit
  • Verbesserte Leadgenerierung und -sondierung
  • Umsatzsteigerung durch höhere Abschlussquoten
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Verbessertes Customer Experience Management
  • Beschleunigte Time-to-Market
  • Verbesserte Kundenbindung und Kundentreue
  • Verbesserter Kundenservice mit schnellerer Problembehebung

Partner in Sachen Innovation

HCL pflegt starke Partnerschaften mit führenden CRM-Anbietern weltweit renommierter Produkte wie etwa Oracle, Salesforce.com, SAP und MS Dynamics (umfasst ERP und CRM) und bietet für jedes Produkt verschiedene Implementierungsoptionen. So profitieren unsere Kunden von unserer bewährten Kompetenz und unserem umfangreichen Fachwissen.  Erfahren Sie mehr über unsere Partnerschaften.

SIW Optimized: 
SEO Optimized: 

Download Zone

Brochure

Achieving  Service Excellence
Achieving Service Excellence through Next-Generation CRM
FinEdge Banking CRM Solution
Kontaktieren Sie uns
MAX CHARACTERS: 10,000

We will treat any information you submit with us as confidential. Please read our privacy statement for additional information.

We will treat any information you submit with us as confidential. Please read our privacy statement for additional information.