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MICROSOFT DYNAMICS CRM: Banking Software und Microsoft Dynamics CRM

CRM-Lösungen der neuesten Generation für Finanzdienstleister

Warum Finanzdienstleister für eine verbesserte Customer Experience sorgen müssen

Die Bereitstellung einer konsistenten Kundenerfahrung über alle Kommunikationskanäle ist künftig in allen Branchen das zentrale Differenzierungsmerkmal. Finanzdienstleister und Banken in Deutschland verlassen sich beim persönlichen und Online-Kundenkontakt immer noch auf herkömmliche Systeme. Während die meisten großen Banken und Finanzdienstleister ihre IT-Systeme modernisiert haben, hinken sie bei der Einführung neuer Banking Software und Customer-Relationship-Management-Lösungen hinterher.

Und dies angesichts des Aufkommens neuer Kanäle wie Social Media und Mobilgeräte, die gänzlich neue Möglichkeiten bieten, Kunden Dienstleistungen bereitzustellen und ihre Bedürfnisse besser kennenzulernen. Zu diesem Zweck benötigen sie CRM-Lösungen der neuesten Generation wie Microsoft Dynamics CRM, mit denen sie Kundenwünsche besser erfassen und daraus in Echtzeit fundierte Geschäftsentscheidungen ableiten können.

FinEdge unterstützt Sie mit CRM-Lösungen beim Erreichen von Serviceexzellenz

Guter Kundenservice hat sich zu einer echten Kunst entwickelt. Kunden erwarten heutzutage wesentlich mehr als früher. Sie möchten über jeden verfügbaren Kanal kommunizieren und erwarten, Antworten schnell zu finden.

Um Kunden an sich zu binden und als Fürsprecher zu gewinnen, benötigen Finanzdienstleister Funktionen, mit denen sie ihre Zielsetzungen beim Customer-Experience-Management erfüllen und die Servicequalität verbessern können. Anhand vier Erfolgsgeschichten zeigen wir Ihnen auf, welche Lösungen HCL Finanzdienstleistern auf Basis einer 360-Grad-Software bieten kann.

 

 

Warum sollten Sie sich für ein Customer Relationship Management mit FinEdge entscheiden?

FinEdge ist eine vorkonfigurierte Lösung, die Banken und Finanzdienstleistern folgende Vorteile bietet:

  • 360-Grad-Kundenansicht
  • Nachverfolgen aller Kundeninteraktionen in verschiedenen Kanälen
  • Rapid Deployment mit für CRM-Finanzdienstleister spezifischen Prozessabläufen, Datenpunkten, Funktionen, Berichten und ​Dashboards

FinEdge basiert auf Microsoft Dynamics CRM 2015, SharePoint und Power BI. Die CRM-Lösung für Banken vereint Verkauf, Marketing, Kundenservice und Beratung unter einem Dach, damit Banken in Deutschland ihren Kunden einen überlegenen Service bieten können.

Die CRM-Lösung besteht aus mehreren Modulen für verschiedene Bereiche wie Filialbankgeschäft, Vermögensberatung, Geschäftskunden und Versicherungen.

FinEdge bietet eine hervorragende Benutzererfahrung, unterstützt Multichannel-Kommunikation und lässt sich flexibel anpassen. Die Lösung lässt sich einfach bereitstellen, entweder in der Cloud oder vor Ort, und überzeugt durch niedrige Gesamtbetriebskosten. Neue Funktionen der 360-Grad-Software können binnen Tagen und Wochen statt Monaten bzw. Jahren bereitgestellt werden, was der geschäftlichen Flexibilität zugutekommt.

CRM-Finanzdienstleister

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