Skip to main content Skip to main navigation Skip to search Skip to footer

E-Commerce und Omnichannel

Case Studies

Customer Experience
HCL Tech provides cost-effective Hybris Omnichannel Solution to a global healthcare company

HCL helped a global healthcare major with Omni-channel solution to optimize costs, increase operational efficiency & better customer experience.  HCL solution enabled the client with better control and transparency of processes leading to an estimated reduction in costs by about 25%.

 

Download

 

Herausforderungen, die wir angehen

Mit Einführung der Digital Channels und zunehmender Globalisierung hat der digitale Handel in sämtlichen Branchen enorme Relevanz erlangt. Der Verbraucher von heute erwartet von Unternehmen personalisierte Angebote und eine einheitliche, ansprechende Kauferfahrung, ob beim Einkauf über eine Website, ein Mobilgerät, ein Callcenter oder persönlich. Dennoch werden Kundendaten von vielen Business-to-Consumer(B2C)-Unternehmen in getrennten Marketing-, Vertriebs- und Support-Silos gespeichert, sodass eine ganzheitliche Ansicht des Kunden oder eine einheitliche Unternehmenspräsenz schwer zu erreichen sind.

Business-to-Business(B2B)-Unternehmen erleben eine ähnliche Marktverschiebung, da B2B-Kunden bei ihren geschäftlichen Interaktionen denselben Bedienkomfort erwarten, den sie als private Verbraucher gewohnt sind. Den meisten B2B-Unternehmen fehlen jedoch die notwendigen Kapazitäten, um ein entsprechendes Maß an Engagement bereitzustellen. Die Entwicklung neuer Geschäftsstrategien, die auf nahtlosen, personalisierten Kunden-Engagements basieren, erfordert integrierte Kundendaten und Analysen und unter Umständen eine großangelegte Umgestaltung der zugrundeliegenden Technik, um höhere Geschwindigkeiten und Leistungen zu erreichen.

Um in dieser Umgebung des Wandels weiterhin erfolgreich bleiben zu können, müssen B2C- und B2B-Unternehmen die Kundenerfahrung durch innovatives Customer Experience Management verbessern und den Grad des Kunden-Engagements auf allen Kanälen vertiefen. HCL Multichannel-eCommerce-Lösungen basieren auf marktführenden Handelsplattformen und sind dafür konzipiert, dieses Problem zu lösen und Unternehmen erstklassige Wachstumsmöglichkeiten zu verschaffen.

Der HCL-Unterschied:

HCL bietet Omnichannel-Lösungen für B2C- und B2B-Commerce, die zu einer Reduzierung der Betriebskosten führen, das Customer-Engagement verbessern und Ihre globale Präsenz erweitern.

Wir bieten ein umfangreiches Sortiment aus Digital eCommerce-Lösungen und Funktionalitäten, mit deren Hilfe Unternehmen Cross-Channel-Interaktionen integrieren, Trends unter Verwendung von Advanced Analytics und Predictive Analytics vorhersagen und ihr Engagement überall und jederzeit in Echtzeit an ihre Kunden anpassen können. Die Nutzung vorgefertigter Beschleuniger ermöglicht HCL die Bereitstellung individuell anpassbarer IT-Lösungen auf globaler Ebene.

Mit unseren Lösungen können Unternehmen alle Kanäle auf einer einzigen Plattform integrieren und synchronisieren, um so auf Rich Data aus diesen Kanälen zuzugreifen und Conversion Rate, Konversionen und Kundentreue (Customer Loyalty) über eine Vielzahl von Touchpoints zu steigern. Die eCommerce-Lösungen von HCL sind als Enterprise-SaaS, als verwaltete und gehostete Lösungen sowie als Vor-Ort-Lösungen erhältlich.

Ein reichhaltiges Angebot an E-Business-Lösungen

Das Lösungsangebot von HCL umfasst die folgenden Geschäftsprozesse und Anwendungen:

  • Reifegradbewertung der Omnichannel-Kundenerfahrung
  • Greenfield-Implementierungen
  • Plattformumgestaltung
  • Plattform-Co-Sourcing
  • Omnichannel-Integration
  • Omnichannel-Tests

Erfahren Sie mehr über die E-Commerce- und Omnichannel-Lösungen von HCL

Partner in Sachen Innovation

HCL arbeitet mit führenden Plattformanbietern zusammen, um umfangreiche E-Commerce- und Omnichannel-Lösungen anzubieten, die auf die Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir investieren regelmäßig in die Lösungen und Technologien unserer Partner, um unseren Kunden eine schnellere Markteinführungszeit bei der Umgestaltung ihrer Omnichannel-Transformation zu bieten.  Erfahren Sie mehr über unsere Partnerschaften.

SIW Optimized: 
SEO Optimized: 

Download Zone

Page

E-Commerce and Omni-Channel
Kontaktieren Sie uns
MAX CHARACTERS: 10,000

We will treat any information you submit with us as confidential. Please read our privacy statement for additional information.

We will treat any information you submit with us as confidential. Please read our privacy statement for additional information.