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HCL Technologies und Microsoft Dynamics CRM 3.0

Der HCL-Fachbereich Microsoft Dynamics CRM konzentriert sich auf die Bereitstellung von Lösungen, die Unternehmen zu mehr Flexibilität und besserer betrieblicher Effizienz beim Umgang mit ihren Kunden verhelfen. Die Serviceangebote von HCL umspannen den Lebenszyklus eines CRM-Engagements, angefangen mit dem CRM-Consulting in der Pre-CRM-Phase bis hin zur Paketauswahl des CRM-Package, Implementierung sowie Post-CRM-Implementierung, Application Maintenance und Upgrades.

Spektrum der CRM Services von HCL


Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist das CRM-Spitzenprodukt von Microsoft für Unternehmenskunden. Microsoft wirbt mit „Nahtloser Einbindung in Outlook“, „Benutzerfreundlichkeit“ und „Über 80 % Out-of-the-Box-Funktionalität“.

HCLs Dynamics-Gruppe ist der Überzeugung, dass die Welt vor einem Wendepunkt im Wettstreit zwischen lokalem CRM-Modell und gehosteter CRM-Software steht. Wir glauben, die sicherste Lösung besteht darin, auf beide Bereitstellungsmodelle gleichzeitig zu setzen.

Microsoft bei der Suche nach neuen Softwaremodellen ein Produkt entwickelt, das sowohl als lokal bereitgestellte als auch als gehostete CRM-Software genutzt werden kann. Aufgrund dieser Flexibilität ist das Produkt sehr erfolgreich.

Die weltweite Marktakzeptanz von Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist in drei aufeinanderfolgenden Jahren um über 100 % gestiegen. Das liegt an folgenden Faktoren:

  • Fokus auf die Nutzung von Office/Outlook als CRM-Designzentrum
    • CRM-Funktionen werden in einen vertrauten, benutzerfreundlichen Kontext gestellt
  • Fokus auf Zeit- und Kostenersparnis bei CRM-Bereitstellungen
    • Vereinfachte Installation, Integration, Anpassung, Upgrades usw.
  • Fokus auf Auswahlmöglichkeiten für Kunden
    • Auswahl der Bereitstellungsmethode (lokal und/oder gehostet)
    • Auswahl der Lizenzart (unbefristet, Abonnement)
    • Auswahl bei der Kundenerfahrung (Microsoft Office Outlook, Webbrowser, Mobile-Clients)


Um diese große Marktchance zu ergreifen, beschäftigt HCL Hunderte Consultants damit, Professional- und IT-Services rund um MS CRM 3.0 bereitzustellen.

HCLs CRM-Gruppe konzentriert sich auf Services, die von Greenfield-Implementierungen bis hin zu vertikalen Nischenlösungen im Einzelhandel und im Versicherungsbereich reichen.

Die Abteilung hat neben der Bereitstellung von Standard-IT-Services rund um MS CRM 3.0 auch in die Entwicklung von vertikalen Lösungen für den Einzelhandel, BFSI und die Glücksspielbranche investiert.

EmpoweRetail

Eine auf dem Dynamics CRM-System basierende Anwendung zur Verwaltung des Kundenbeziehungs- und Kundenbindungslebenszyklus in einem Einzelhandelsunternehmen. Diese einzigartige Lösung kombiniert auf Kundenbindung basierende transaktionsorientierte Systeme mit der wichtigen CRM-Funktionalität. Die EmpoweRetail-Lösung ist ein skalierbares Customer Relationship Management-Framework mit vierdimensionalen Datenanalysefunktionen über den Zeithorizont, Kundensegmente, Filialen und Produkthierarchien. Über Web-based CRM-Software ermöglicht sie den Echtzeit-Datenaustausch mit Store/POS-Systemen. Die Lösung bietet außerdem umfassende Funktionen zur Erstellung und Verwaltung von Treueprogrammen, mit denen Unternehmen Kunden langfristig an sich binden können.

Empower-Zwischenschicht

FinEdge

FinEdge ist eine auf Microsoft Dynamics CRM basierende Lösung, die es Versicherungen, Geschäftsbanken und Vermögensverwaltungen ermöglicht, bessere Kundenschnittstellen bei gleichzeitig besserer Vertragsverwaltung und tieferen Einblicken in das Kundenverhalten anzubieten. Durch die Bereitstellung einer ganzheitlichen Sicht auf die Kunden ermöglicht FinEdge eine bessere Verwaltung der Kundenbindung und -treue, was Finanzinstituten ein effektives Up- und Cross-Selling ihrer Produkte erleichtert.

FinEdge Funktionsblöcke

GamEdge

GamEdge ist eine auf Microsoft Dynamics CRM basierende Kundentreue-Managementlösung mit Schwerpunkt auf der Glücksspiel-/Casino- and Gaming-Branche. Die skalierbare Managementlösung für Kundenbeziehungen kann für zentralisierte und dezentralisierte Datenbankarchitekturen angepasst werden. Die Architektur von GamEdge unterstützt von Haus aus Business Analytics (Geschäftsanalysefunktionen), mit der Möglichkeit für Erweiterungen. GamEdge verfügt über detailliert konfigurierbare Geschäftsregeln, die individuell an die Implementierungsanforderungen angepasst werden können. Die Lösung sorgt aufgrund ihrer kurzen Implementierungszeit, der günstigen Anwendungshardware in Kombination mit geringem Wartungsaufwand, einfacher Upgradefähigkeit und geringem Schulungsbedarf für niedrige TCO.

GamEdge: Ansicht der Kundentreue-Managementlösung

 

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