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Digital Marketing, Analytics und User Experience Design von HCL

Das Leistungsangebot aus Digital Marketing, Analytik und Branchenerfahrung von HCL umfasst vier grundlegende Bereiche: Gestaltung von Kundenerfahrungen (Customer Experience Design), Gestaltung von Benutzererfahrungen (User Experience Design), Implementierung von digitalen Marketingplattformen und Lösungen für Marketing Analytics und Social-Engagement.

Zu unseren Kernfähigkeiten im strategischen IT-Consulting gehören Beratungsleistungen für die Gestaltung von Kundeninteraktionen, den Aufbau von Kundentreue, digitale Reifegradanalysen, Entwicklungs-Roadmaps für digitale Plattformen, die Verwaltung und Überwachung digitaler Plattformen sowie die Auswahl von Technologien und einer Social-Media-Strategie. Die Gestaltung von Benutzererfahrungen umfasst Benutzerstudien, Content-Strategien, Persona-Entwicklung, Nutzungsanalysen, Analysen zur Benutzerfreundlichkeit, kreatives Design, Prototypenerstellung, Rich-Internet-Anwendungen und Customer-Journey-Analysen.

HCL bietet langjährige Erfahrung bei der Implementierung digitaler Marketingplattformen. Darin inbegriffen sind die Markteinführung transaktionaler Bereitstellungsplattformen, multilingualer und multigeografischer Support, Webanalysen, Kampagnenmanagement, Integrationen für E-Commerce, Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement),  Enterprise Resource Planning (Unternehmensressourcenplanung) sowie Enterprise Applications (Unternehmensanwendungen), Support und Wartung für die Postproduktion. Im Bereich integrierter Analytik und Optimierung nutzt HCL branchenführende IT-Tools und Technologien zur Bereitstellung digitaler und integrierter Analysen sowie Predictive Analytics zur Optimierung von IT- und Unternehmenswert.

HCL unterstützt Kunden bei der Navigation durch die zunehmend komplexe und sich ständige verändernde Welt digitaler Branding-Erfahrungen. Dafür nutzen wir unsere Kapazitäten zur Erstellung einer Lösung, die den individuellen Anforderungen jedes einzelnen Unternehmens gerecht wird. Die folgenden vier integrierten IT-Lösungen wurden entwickelt, um den Integrationsbedarf unserer Kunden zu bedienen und mithilfe der digitalen Marketingerfahrung eine Umsetzung von Geschäftsergebnissen zu ermöglichen.

  • PURE Markenerfahrung: Integrierte Lösung, die Unternehmen die Bereitstellung von personalisierten, einheitlichen und ansprechenden Erfahrungen in Echtzeit ermöglicht. Ergänzt werden die PURE Erfahrungen (Personalized, Unified, Real time and Engaging) durch integrierte Marketinglösungen.

  • Multichannel-Self-Service-Erfahrung: Omnichannel-Self-Service-Lösungen ermöglichen ansprechende Verkaufs- und Dienstleistungserfahrungen, die die Kundenbindung und Innovation steigern.

  • Integriertes Marketing und Analytik: Cross-Channel-Analysen von Kundenverhalten und Erkenntnismodelle.

  • Digitales Marketing und Content Studio: Beschleuniger, Referenzarchitektur- und Betriebsmodelle für ein zentrales Service-Center in großen Unternehmen zur Verbesserung der Markteinführungszeit in den Bereichen Multi-Channel-Marketing, Analyse- und Erfahrungstechnologien.

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