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cXstudio

Überblick:

cXstudio™ ist ein Strategie- und Ausführungsmodell, das dafür konzipiert ist, die digitale Transformation für Finanzdienstleister über mehrere digitale Kanäle hinweg zu beschleunigen, und hilft bei der Erstellung zukunftsfähiger, digitaler Betriebsmodelle.  Als Beschleuniger für die digitale Bereitstellung unterstützt das Modell den Kunden dabei, sich von der schrittweisen Implementierung einzelner Strategien zu verabschieden, und schafft stattdessen einen Rahmen, innerhalb dessen Kostenoptimierungen bei der Bereitstellung digitaler Kanäle gefördert werden, sorgt für eine verkürzte Markteinführungszeit und optimiert die Benutzererfahrung-KPIs.  Mit seinem nach innen gerichteten Ansatz entspricht das Modell dem branchenweiten Standard im Filialbankgeschäft, im Versicherungswesen und in den Kapitalmärkten und stützt sich auf unser Wissen in Bezug auf Finanzkunden.  Mit unserer langjährigen Erfahrung in Sachen vorausschauende Analyse und Verhalten können wir genau die richtige Größe und die passenden Funktionen anbieten und unseren Kunden so kostengerecht und über mehrere digitale Kanäle hinweg einen enormen Mehrwert bieten.

cXStudio vereint IT und Marketing und bringt Menschen, Prozesse und Technologien zusammen, um die Anforderungen des Unternehmens und der Kunden schneller und robuster in einen Mehrwert für diese zu verwandeln.  cXStudio bietet die Chance zur Veränderung, bewirkt einen kundenorientierten Ansatz und dient der Bewältigung von Problemen im Betriebsablauf. Die Studios sind innovationsfördernd und bestehen aus qualifizierten Business- und IT-Expertenteams, die anhand flexibler Scrum-Methodiken und kundenorientierter Bereitstellungsansätze gemeinsam mit den Kunden-Stakeholdern Lösungen erarbeiten.

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Wie kann HCL helfen?

Digitales Marketing und Omnichannel-Integrierung vereinen auf einzigartige Weise Hi-Touch- und Hi-Tech-Ansätze in Kombination mit hochwertigem Service und Interaktionsdesign und tragen so zur Transformation und Bereitstellung der kundenorientierten Lösungen von morgen bei.  Das Studio-Modell ist dafür konzipiert, die Digital-Transformation-Initiativen zu beschleunigen, was durch eine inkrementelle Veränderung und den Einsatz von Systemen und Arbeitsmethodiken gelingt, die die Unternehmen von morgen benötigen. Das Modell schafft einen Rahmen auf Grundlage des Prinzips „lernen – verstehen – handeln“, innerhalb dessen die Problembereiche bei der Kundenerfahrung kontinuierlich und über alle digitalen Kanäle hinweg identifiziert werden. Anschließend erfolgt die  Implementierung  durch die Scrum-Teams , sodass mithilfe flexibler und kundenorientierter Bereitstellungsansätze Kanal- und Kundenlösungen geschaffen werden können.

Serviceangebote in cXstudio™:

Ganzheitliches Angebot von der Ideenentwicklung über die Durchführung bis hin zur Optimierung

  1. Planung und Auswertung der Kundenerfahrung
  2. Konzeptentwicklung und Benutzeroberflächendesign
  3. Verhaltens- und Erfahrungsanalyse
  4. Geschäftsprozessintegration und datengesteuerte Optimierung
  5. Integrierte Kundenansicht
  6. Self-Service-Realisierung (Smartphone, Internet, Tablet, Social Media usw.)
  7. Optimierung der Personalproduktivität
  8. Kundenorientiertes Anwendungs-Re-Engineering
  9. Omnichannel-Service-Design und -Integration

Die wichtigsten Funktionen von cXstudio™

  • Evolutionäres, iteratives und flexibles Modell, das auf dem Prinzip „lernen – verstehen – handeln“ basiert
  • Bietet ein Ökosystem für Innovationen und die Entwicklung revolutionärer Technologielösungen
  • Nutzt bahnbrechende Technologien zur Entwicklung von Digital-Channel-Lösungen nach dem Hi-Touch/Hi-Tech-Prinzip
  • Kundenorientiertes, technologieunabhängiges Modell, das Co-Innovationen erarbeitet
  • Kollaboratives Betriebsmodell mit kompetenten Expertenteams aus verschiedenen Disziplinen
  • Nutzt zur Skalierung und Optimierung die branchenweiten Best Practices und industrialisierten Bereitstellungsprozesse.  

Weitere Informationen erhalten Sie von FS-DIGITAL unter contact.fs@hcl.com

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White Paper

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A report on Future Digital Operating Model enabled by cXstudio - Featuring research from...

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Was Kunden sagen

„Was für den Kunden einen großen Unterschied machen kann, ist schon wunderbar. Echt großartige Arbeit, macht bitte weiter so!" - Nach erfolgreichem Abschluss eine WRAP-Projekts.

–CIO Großprojekte einer führenden Bank in Australien und Neuseeland 

Der gemeinsame Einsatz unseres IT-Dienstleistungsteams für Anlagen- und gewerbliche Finanzierung und HCL führten zu einer 80%igen Senkung der P1- und P2-Vorfälle im Jahr 2010. Durch den großartigen Einsatz bei Anwendung und Abläufen wurden zwingende Servicemanagementdisziplinen eingebettet, u.a. die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Veränderungen, Kapazität, Verfügbarkeit sowie ununterbrochenem Service.

- CIO Retail & Business Banking ES, ein großes Bankinstitut Australiens