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Technische Supportdienste & Support Outsourcing

Unternehmen müssen investieren, aktualisieren und End-to-End-Support-Services bereitstellen, um ohne negative Auswirkungen mit der sich ständig wandelnden Technologie Schritt halten zu können. Es gilt, sich auf Kundendienst und technischen Support nach dem Verkauf als kritische Unterscheidungsmerkmale für den Customer Service zu konzentrieren, die Organisationen dabei helfen, in dem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.Support-Outsourcing,beispielsweise eines technischen Helpdesks gilt nicht mehr nur als ein kurzfristiges Tool für Kostenkürzungen. Der Schwerpunkt verlagert sich jetzt auf den langfristigen Wettbewerbsgewinn. Um Kunden End-to-End-Support-Services bereitstellen zu können, müssen Firmen eine superlative Kundenerfahrung bereitstellen und auch Wege zur Kürzung der Betriebskosten finden und gleichzeitig neue Umsätze ankurbeln.

Die Kapazitäten der technischen Helpdesk-Infrastruktur des Offshore-Partners sind ein wesentlicher Faktor, um den nahtlosen Übergang von Helpdesk-Funktionen zu gewährleisten. Technische Offshore-Supportzentren und Helpdesks in Indien investieren daher in die neuesten Technologien und hochmoderne technische Helpdesks.

HCL BPO ist ein führender und angesehener Anbieter im Bereich technische Support-Services und bemüht sich unermüdlich, die spezifischen Geschäftsvorhaben seiner Kunden anzugehen und so einen Mehrwert zu liefern. Helpdesk-Modelle sind daher auf die Erfüllung der Bedürfnisse von einzelnen Kunden in Hinblick auf ein erfolgreiches Outsourcing-Resultat zugeschnitten, denn die Einheitsgröße gibt es nicht mehr. Das Unternehmen hat die Belange des Markts durch Engagement und Kundenfeedback anerkannt und Lösungen für ein Business Process Reengineering und das gesamte Support-Lebenszyklus-Management entwickelt.

Das umfasst Business Process Management Tools wie:

  • Multi-Channel-Support-Lösung: Sprache/E-Mail/Chat/Web
  • Aktivierungs-Tools: CRM, Informationsbank, Fern-Diagnostik

Technical Support Services ist das größte Service-Angebot im BPO-Bereich von HCL BPO und wird in verschiedenen Dienstleistungen eingesetzt.

Diese Dienstleistungen umfassen die Outsourcing Beispiele:

  • Telekom-Support-Services
Stufe-1-Support-Services
  • Support für funktionelle Verwendung
  • Bereitstellung/Installation/Konfigurierung
  • E-Mail-/Chat-/Web-Support-Services
Stufe-2-Support-Services
  • Leitungsfehler-Problembehandlung
  • Leitungsfehlerreparatur (Koordinierung mit Außendiensteam)
  • Verbraucher-Hardware/Produkt-Support-Services
    • Installations-/Konfigurierungs-Support
    • Produktregistrierung/-aktivierung
    • Support für funktionelle Verwendung
    • Problembehandlung
    • Technikerentsendung
    • RMA-/Garantie-Support
       
  • Software-und IT-Support-Services
    • Problemhandhabung - Stufe 1/Stufe 2
    • Support für funktionelle Verwendung - Stufe 1
    • I-M-A-C: Installations-, Umstellungs-, Hinzugabe-, Änderungs-Support – Stufe 1/Stufe 2
    • Reparatur/Aktualisierungsprobleme
    • Technikerentsendung
    • System- und Kontomanagement – Stufe 1/Stufe 2
    • Garantie/Nach Garantie/RMA-Support
    • AMC-/Cross-/Up-Selling von Garantie und Ersatzteilen

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter: digital@hcl.com

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