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Service-Automatisierung & Automation Technology

"Automatisierung der Arbeitsabläufe" bedeutet, dass alle Arbeitsprozesse innerhalb des IT-Managements über ein einziges, einheitliches Interface laufen. Alle anderen domänen- oder funktionsspezifischen Tools werden in eine der unten gezeigten vier Automatisierungsebenen integriert. Die Solution Accelerators von HCL erfassen die jeweiligen Details der einzelnen Toolsets. Am Ende einer solchen Automatisierung der Arbeitsabläufe sollte jede der unten stehenden Automatisierungsebenen über jeweils nur einen Workflow-Motor gesteuert werden.
 
 
  • IT-Ereignisautomatisierung – IT-Ereignisautomatisierung bezeichnet den Workflow zwischen Tools und den von ihnen angesprochenen technischen Komponenten; dies nennt man auch "Machine-to-Machine-Workflow".
  • IT-Process Automation – IT-Prozessautomatisierung bezeichnet den Workflow der Mitarbeiter untereinander im Arbeitsprozess; dies nennt man auch "Human-to-Human-Workflow".
  • IT-Taskautomatisierung – IT-Taskautomatisierung bezeichnet den Workflow zwischen Menschen und technischen Komponenten; dies nennt man auch "Human-to-Machine-Workflow".
  • IT-Business Process Automation – IT-Geschäftsautomatisierung bezeichnet den Workflow zwischen IT und den Geschäftsfunktionen.
  • IT-Sichtbarkeitsebene – MyDashboard™ ist unsere primäre Portaloberfläche für die im Rahmen der Automatisierung der Arbeitsabläufe verwendete Verwaltungstool-Plattform. MyDashboard™ ermöglicht eine einheitliche Berichterstattung für alle zugrunde liegenden Komponenten und stellt eine gemeinsame Benutzeroberfläche für das Verfassen von Berichten und die damit verbundenen Anwendungen zur Verfügung.
Vorteile für die IT-Management Services
  • Informationen in Echtzeit für die Business-Abteilung
  • die Möglichkeit, die IT-Abteilung wie ein eigenständiges Business zu führen
  • die Verfügbarkeit von standardisierten IT-Diensten innerhalb des gesamten Unternehmens
  • Harmonisierung der IT mit den Arbeitsabläufen durch Anwendung der praktischsten Lösungsansätze und Verbesserung der IT-Infrastruktur
  • deutliche Wahrnehmbarkeit in der Business-Abteilung
Prozessreferenzmodell von HCL 
  • HCL betreibt die ITSA-Prozessebene auf der Grundlage der Industriestandards für Prozessstrukturen.
SIW Optimized: 
SEO Optimized: 

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