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Globaler Field-Support und Software Deployment

Unsere globalen Delivery-Netzwerk- und Field-Support-Services bauen auf einem robusten Partner-Ökosystem auf, durch das wir globales Sourcing nutzen können, um Remote-Support und Field-Support anzubieten,damit wir die Quote von Remote- und Field-Support verbessern und durchgehend hochwertige IT-Services sowie IT-Lösungen anbieten können. HCL hat ein weitreichendes Netz von Field-Servicepartnern in allen Weltregionen, die örtliche Präsenz mit mehrsprachiger Unterstützung für Lösungssuche bei Systemstörungen/Arbeitsplatz-Support/IMAC-Problemlösungen bieten.

HCL bietet folgende Field-Support-Dienstleistungen:

Hardware-Wartung für eine Vielzahl von Geräten

  • Desktops und Laptops
  • Netzwerkgeräte
  • Server und Speichersysteme
  • Peripheriegeräte

Bereitstellungsdienstleistungen

  • Desktop Build- und Test-Staging (Netzwerk)
  • Bereitstellung und Projektmanagement
  • Erweiterte Support-Optionen
  • Methoden des Remote-Software-Deployment

Software-Support

  • Kommerzieller handelsüblicher Software-Support der Stufe 1 und 2 (Microsoft, Linux, Unix, Cisco)
  • Kundenspezifische Anwendungen, Stufe 1
  • Spezialisierter Software-Support für Server-OS-Umgebungen

Flexible Optionen

  • 5x8, 5x12, 7x12 oder 7x24 Support-Deckung
  • Lösungszeiten von 2, 4, 8 Stunden oder nächster Geschäftstag
  • Je nach Anforderungen dedizierte oder Dispatch-Personalmodelle

Warum sollten Sie den IT-Support von HCL in Betracht ziehen?

  • HCL bietet durchgängige Desktop- und Netzwerk-Lifecycle-Verwaltungsdienstleistungen
  • HCL ist herstellerneutral
  • Verbesserung der Mischung von Remote- und Field-Support
  • 65 % des Desktop-Supports erfolgt remote
  • Verringerung der Arbeitsplatzbesuche durch Helpdesk um 20-30 %
  • Verringerung der Kosten für Arbeitsplatz-Support um 10-15 % über die Vertragslaufzeit
  • Unterauftragnehmer werden im CAPP-Framework verwaltet Rasches Startup und höhere Effizienz durch E-Bonding
  • Dediziertes Partner-Managementteam an wichtigen Standorten weltweit
  • Eigenes Team für Beschaffung von Kapitalanlagen, Vertragsverhandlungen, Lieferantenmanagement und Ersatzteilmanagement
  • Kunden haben die Möglichkeit anhand von IT-Services Vermögensanlagen und Ersatzteile mittels Direktauftrag zu beschaffen, ohne Aufschläge oder Gebühren an HCL zu bezahlen.

Klicken Sie hier, um die EUC-Broschüre (End User Computing) herunterzuladen.

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White Paper

Pragmatic
The Pragmatic Evolution of Automation
Automation
Decoding Successful IT Automation
IT helpdesk
7 Commandments to Reimagine the IT Service Desk

Case Studies

IT Operations Fit for the 3rd Platform
The HCL and Microsoft Mobile Oy Story: IT Operations Fit for the 3rd Platform

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