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ITSA FRAMEWORK & Business Process Improvement

HCLs ITSA-Framework befasst sich schwerpunktmäßig mit der Heranreifung von IT von einem Kostenzentrum und einfach nur einem Technologieanbieter zu einem Unternehmensbereich und ermöglicht IT damit, internen und externen Kunden hochwertige Services, mehr IT-Sicherheit und ein intelligentes IT-Service Management zu bieten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen besteht die Kernidee darin, IT als ein eigenständiges Geschäft zu visualisieren und zu führen.

ITSA Framework
 

Mit dem ITSA-Framework wird bezweckt, die Lücke zwischen IT-Infrastruktur (Netzwerken und Systemen) und Anwendungsdomänen zu überbrücken und eine vollständige Übersicht über Anwendungen und der diesen zugrundeliegenden Technologie - durchgängig und von oben bis unten - zu erzielen.

IT Service Assurance

Das gesamte Framework muss in den folgenden Schichten als Modell erstellt und implementiert werden, ähnlich wie ein ERP-Implentierungsmodell, da diese Prozesse und Tooling-Architektur das Kern-"Betriebsystems" der Ausführung von IT bilden werden

  • Funktionell-IT-LifeCycle – IT-Lifecycle-Prozesse weisen Schnittstellen mit Geschäftsprozessen und nicht Technologieschnittstellen auf
  • Domäne – Im "Geschäft" von IT sind Domänen die Technologieteams und daher sind die HCL-Domain-Praktiken beim IT-Management die, welche spezifische Domänen- und Fachexpertise einbringen würden
  • HCL Lösungsbeschleuniger & Business Process Automation – Die Tools sind die Kerntechnologie, welche die Automatisierung der IT-Prozesse ermöglichen würden. HCL hat wiederverwendbare Komponenten/APIs/Beste Praktiken entwickelt, mit denen "Time-to-Value" (Zeit bis Wertschöpfung) für die Implementierungen von IT-Management-Tools reduziert wird.
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7 Commandments to Reimagine the IT Service Desk

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IT Operations Fit for the 3rd Platform
The HCL and Microsoft Mobile Oy Story: IT Operations Fit for the 3rd Platform

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