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Ticket-Lebenszyklus-Management

Die Lösung von Problemen ist für die Anbieter von Kommunikationsdienstleistungen ein Bereich mit hoher finanzieller und wettbewerbsbezogener Bedeutung. HCL verfügt über umfassende Erfahrung und Expertise auf diesem Gebiet. Unsere Prämissen lauten: Problemlösung bei der ersten Anfrage, proaktive Überwachung und Wartung.

Das Angebot von HCL im Bereich Ticket-Lebenszyklus-Management (TLCM) umfasst das Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO), Infrastrukturdienste und den Anwendungstechnologieservice. Im Segment BPO und Infrastruktur zählen dazu Supportdienstleistungen der Stufen L1 und L2.

Unsere L1-Supportdienstleistungen beinhalten:

  • Benutzerverwaltung
  • Technischer Helpdesk
  • Anwendungsüberwachung

Unsere L2-Supportdienstleistungen beinhalten:

  • Prozesssanierung
  • Verwaltung
  • FAB-Produktionssupport
  • CPE-Firmware-Upgrade
  • Fern-Support (OTA)
  • Ereignis- und Problemmanagement
  • Analysen

Im Bereich Anwendungstechnologie bieten wir Entwicklungs- und Testdienstleistungen sowie ADM- und ASM-Dienste an.

Zu unseren Entwicklungs- und Testdienstleistungen zählen:

  • Interoperabilität
  • Hardware-Optimierung
  • Firmware-Neugestaltung
  • Anbietermanagement

Unsere ADM- und ASM-Dienste umfassen:

  • Einführung und Implementierung von Verbesserungen
  • Migration
  • Aktualisierung und Optimierung
  • Change Management
  • Simulation und Prototypenentwicklung

Die Kompetenzen von HCL Telecom im Segment TLCM umfassen:

  • ITIL/TMF-basiertes Management
  • COPC zur Prozessüberwachung
  • Integrierter Helpdesk
  • Dashboards
  • Integrierte Aktivitäts- und Geschäftsüberwachung
  • Tools für operative Tätigkeiten
  • Abbildung und Simulation von Geschäftsprozessen

Der potenzielle Nutzen von TLCM für unsere Kunden:

  • Reduzierung der Zykluszeit um über 50 %
  • 99 % Systemverfügbarkeit
  • Verringerung der Fluktuation um 10 % im ersten Jahr
  • Fast 0 % Risiko beim Anwendungsbetrieb
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