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Unified Communications

Das IT-Service-Portfolio von HCL Telecom im Bereich Unified Communications (UC) umfasst Product Development Services, Bereitstellungsdienste sowie Management Services und Prozessabbildung. Die Unified Communications-Services richten sich sowohl an Unternehmenskunden, für die wir als Integrationspartner wirken, als auch an Erstausrüster, mit denen wir Partnerschaften zur Verbesserung ihrer Entwicklungsarbeit eingehen können.

Der UC-Product-Development-Service von HCL Telecom umfasst:

  • Entwicklung
  • Tests
  • Personalisierung
  • Dokumentation
  • Interoperabilität
  • Lokalisierung
  • Geografische Personalisierung
  • Support
  • Machbarkeitsprüfung

Der UC-Bereitstellungsservice umfasst:

  • System- und Anwendungsintegration
  • Service Oriented Architecture-SOA-Aktivierung
  • Implementierung
  • Einbindung von Drittunternehmen

Als Teil des Management-Services bietet die UC-Practice von HCL Telecom:

  • Support für gehostete Dienste
  • Einheitliche Kundenbetreuung
  • Einheitliches Servicemanagement

Im Bereich Prozessabbildung bieten wir:

  • Prozessmanagement
  • Prozessberatung

Die UC-Kompetenzen von HCL Telecom beziehen sich auf:

  • Produktdesign und -pflege
  • Vermittlungskomponenten
  • Mobilität und Voice-Aktivierung
  • Dashboards
  • Benutzeroberfläche
  • Web, SOA und Sicherheit
  • Renditeanalyse und -bewertung
  • APO

Der Nutzen der UC-Practice für unsere Kunden:

  • Höhere Produktivität
  • Reduzierte Kosten
  • Verstärkte Kontrolle
  • Optimierte Lebenszykluskosten (TCO), was zu höheren Verkaufszahlen führt

Verfügbarkeit von Tools

Tools und Produkte, die mit der UC-Practice zur Verfügung gestellt werden:

  • Systemanwendung für Voice-Mailing
  • CTI-Anwendung für Notfalldienstleistungen
  • Terminbenachrichtigung
  • Visuelle Voicemail Systeme- und MMS-Anwendung
  • Konvergenz-Client für Smart-Calls
  • SIP-basierter IVR-Anwendungsserver
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