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Agora

Agora - Service-Delivery-Plattform für Unternehmen mit Abonnement

Weltweit versuchen Unternehmen, sich von der traditionellen Art und Weise der Geschäftstätigkeit weg und in Richtung abonnementbasierter Modelle zu bewegen. Unabhängige Softwareanbieter (ISVs, Independent Software Vendors) stellen ihre Software in Servicemodellen zur Verfügung. Eine neue Generation von Managed Service-Anbietern bieten schon ihre on-demand IT Services sowie ihre Infrastrukturmanagementdienste aus der Cloud, Ihrer traditionellen Konkurrenz ein Schritt voraus zu sein. Unternehmen bewegen sich zu zentralisierten, gemeinsam genutzten IT-Diensten hin, die aus der Cloud geliefert werden. Das Versprechen der steten Einnahmen und der Zugang zu neuen Verbrauchermärkten und den Märkten kleiner und mittelständischer Unternehmen macht abonnementbasierte Angebote zu einem Muss für alle Unternehmen.

Hierbei ist jedoch nicht alles Gold, was glänzt. Beim Aufbau eines erfolgreichen Online-Abonnement-Unternehmens muss sichergestellt werden, dass eine Reihe von Dingen für die Kunden funktionieren. Zählernutzung, Zahlungsverarbeitung, Überwachungsleistungen - die Liste ist lang und komplex.

HCLs firmeneigene Lösung AGORA ist die einzige ihrer Art auf dem Markt, die komplette Messung, Abrechnung und Überwachung für Software als Service bietet. Der einzigartige Vorteil von Agora ist, dass Kunden ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen eingliedernund sofort mit Lieferung von Produkten auf Abonnementbasis beginnen können.

Ablesung und Preise der genutzten Services

  • Rechnen Sie stündlich ab? Wöchentlich? Oder nach Anzahl der Transaktionen?
  • Was ist, wenn Sie zwischen unterschiedlichen Gebührenzahlungseinheiten umschalten möchten? Konfigurieren Sie Ihr gesamtes System neu?
Ablesung und Preisgestaltung
  • Automatisierung der Datenerfassung und Sortierung für die Preisgestaltung
  • Umrechnung der Nutzung in benötigte Einheiten
  • Minimieren Sie Einnahmenverluste und verdienen Sie schneller durch die Auswahl mehrerer voreingestellter und anpassbarer Preismodelle, die auf Folgendem beruhen:
    • Nutzung
    • Abwicklungen
    • Einmalige oder wiederkehrende Vermietung einer Anzahl verwalteter Geräten oder Benutzer, der die Dienstleistung nutzt
    • Konfigurierbare Tarifübersichten
Abrechnung der genutzten Dienste, Annahme und Abwicklung von Zahlungen
  • Sind Ihre Kunden weltweit verteilt?
  • Zahlen diese lieber online?
  • Was machen Sie, wenn sich jemand Mitte des Monats anmeldet?
  • Was ist, wenn die Kreditkarte des Kunden ihr Limit erreicht?
  • Wie handhaben Sie Steuern?
Abrechnung und Zahlungsabwicklung
  • Stellen Sie Ihren Kunden Rechnungen in allen Währungen?
  • Berechnen Sie die genauen Steuern, indem Sie globale Steuerregeln einrichten?
  • Akzeptieren Sie Zahlungen über Zahlungs-Gateways und bieten Sie Fähigkeit zur Verarbeitung mehrerer Zahlungsmethoden?
  • Haben Sie Startpakete und Angebote in Ihrem Verbrauchermarkt?
  • Integrieren Sie anteilsmäßige Zahlungen, Rabatte und Säumniszulagen in Ihre Rechnung?
  • Anpassbare Rechnungserstellung und Rechnungsdarstellung
Verwalten des On-Boarding-Kundenprozesses und des gesamten Abonnement-Portfolios
  • Wie melden Sie Kunden an und wie unterstützen Sie sie?
  • Wie gewährleisten Sie Datensicherheit, wenn Sie mehrere Firmen haben, die den gleichen Dienst verwenden?
  • Wie vermarkten Sie neue Dienstleistungen für existierende Kunden?
Inhaber- und Abonnementverwaltung
  • Komplettes Management des gesamten Kundenlebenszyklus wie z. B.:
    • Zero Touch-Kunden-Onboarding
    • Erstellen Sie sofort einen Marktplatz für Services und starten Sie Serviceangebote schnell direkt oder über Partner
    • Integrierter Kundendienst
    • Automatische und manuelle Benachrichtigungen
    • Kundenspezifische Nutzungsberichte und -analysen
  • Vollständige Sicherheit und Beachtung des sichereren Datenbankzugriffs, Single Sign-on usw.
  • Benachrichtigen Sie Ihre Kunden automatisch über verschiedene kundenspezifische Events?
  • Kündigen Sie neue Dienste für Ihre Kunden an und verdienen Sie sofort Geld durch effektives Kampagnenmanagement?
Bereitstellung des Dienstes für den Kunden und Bewahrung der Datenisolation
  • Erfordert Ihre Anwendung Änderungen am Code, um Mandantenfähigkeit zu unterstützen?
  • Haben Sie über eine Skalierung nachgedacht, die einem wachsenden Kundenstamm entspricht?
Service-Bereitstellung
  • Erstellen Sie mehrere Instanzen mit XEN-Virtualisierung?
  • SOA-basierte Multi-Tenanncy-Architektur zur Unterstützung der automatischen/manuellen Tenant-Bereitstellung in der ausgewählten Anwendungsinstanz
  • Keine Codeänderung erforderlich
  • Lastausgleichs- und Kapazitätsmanagement
  • Verwalten von Hardware- und Softwarekomponenten gleichermaßen
Ermöglichen Sie einen Vertriebskanal, um die Dienstleistungen über Partner zu vermarkten und zu vertreiben?
  • Können Sie Partner nutzen, um an den Markt zu gelangen?
  • Was ist, wenn Ihr Partner Ihre Dienste mischen und verkaufen kann?
  • Wie werden Ihre Partner-Incentivesysteme verwaltet?
Vertrieb-/Partnerunterstützung
  • Aktivieren und verwalten Sie einen n-Tier-Vertrieb
  • Definieren Sie Ihre Partner- und Händlermodelle wie z. B.:
    • Individualisierte Ressourcenmodelle
    • Festes Ressourcenmodell
    • Kombinationsmodelle
  • Wählen Sie, ob Sie Ihrem Partner ein White Label, eine Co-Marke oder ein Re-Branding überlassen oder einen eigenen Servicemarktplatz starten
  • Effektive Verwaltung der Partnerkommission nach bestehenden Verträgen
  • Automatisierte Versendung von Meldungen, Zählerinformationen an den Partner und konsolidierte Partnerabrechnung
Effektive Verwaltung von Kunden und deren Abonnements über das Self-Service-Portal
  • Sind Supportkosten ein Hemmschuh?
  • Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden legitim sind?
  • Was ist mit der Verwaltung von Kunden, die im Verzug sind?
Abonnentenverwaltung und Self-Service
  • Kunden-Self-Service-Portal für die Selbstregistrierung, das Abonnieren von verfügbaren Serviceplänen, Angeboten und die Eröffnung und Verfolgung von Service-Tickets durch den integrierten Kunden-Support
  • Der Kunde kann seinen Nutzern Rollen zuweisen, diese definieren und verwalten
  • Betrugs-Screening-Mechanismus für Kunden, die Schwarz-Weiß-Auflistung von Kunden und Verwaltung von Betrugskonten
  • Einrichten von Richtlinien für die Verwaltung von Kunden, die gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen
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