Aperçu
Transformation des centres de contact en pôles d’expérience modernes
Les centres de contact ont évolué des canaux vocaux traditionnels vers des plateformes d’engagement intelligentes propulsées par la technologie. Alimenté par l’IA et l’innovation numérique, le centre de contact omnicanal d’aujourd’hui doit offrir des interactions transparentes et connectées à chaque point de contact.
Nous aidons les entreprises à se moderniser grâce à des modèles de centre de contact à la demande (CCaaS) évolutifs et des modèles de centre de contact infonuagique, permettant une expérience client omnicanale unifiée et des services de centre de contact prêts pour l’avenir, conçus pour l’agilité et la croissance.
Adopter un avenir axé sur la clientèle
Les leaders technologiques ont maintenant besoin d’une stratégie de transformation vers de nouveaux modèles de centre de contact et d’un partenaire de transformation approprié. Les principales raisons qui nécessitent un changement transformationnel incluent :
Solution de centre de contact fluide
Partenaire de transformation du centre de contact à 360 degrés
La Solution Fluid Contact Center est méticuleusement conçue pour permettre aux organisations de bénéficier d’une suite complète de fonctionnalités et de capacités modernes pour les centres de contact. En intégrant de façon transparente des plateformes robustes, de l’intelligence avancée et la GenAI, elle offre des services-conseils, de mise en œuvre, d’assurance et de gestion pour une transformation de bout en bout.
Perspectives
Autrefois réservés aux conversations téléphoniques uniquement, les centres de contact offrent maintenant des expériences omnicanales. Ce blogue explore l'évolution technologique qui en a fait des piliers de l'expérience client redéfinissant les stratégies d'engagement.
Les cybercriminels ciblent les centres de contact pour obtenir des données sensibles. Ce blogue aborde l’augmentation des menaces de fraude et propose des conseils pratiques pour sécuriser les opérations et maintenir la confiance des consommateurs.
La solution Fluid Contact Center offre des déploiements personnalisés dans des centres de contact infonuagiques. Nous les offrons selon un modèle « en tant que service » intégrant les principales plateformes de centres de contact et une intelligence de centre de contact de nouvelle génération.
La solution Fluid Contact Center de HCLTech offre une transformation CCaaS axée sur la valeur. Notre offre comprend des plateformes de centre de contact de pointe, des services de consultation personnalisés, de conseil et de gestion ainsi que des capacités d’intelligence de centre de contact nouvelle génération et de GenIA.
Foire aux questions
CCaaS – Centre de contact en tant que service basé sur le cloud offre le moyen le plus viable d’exploiter une structure de centre de contact pour les organisations. Proposées selon un modèle d’abonnement, les solutions CCaaS sont des services de centre de contact de nouvelle génération incluant des plateformes de centre de contact reconnues, de l’IA conversationnelle, des agents conversationnels avancés, des capacités IVR de pointe et une gestion complète du parcours client dans une seule solution. Comparées à un déploiement de centre de contact sur site, elles offrent évolutivité, flexibilité et rentabilité avec des fonctionnalités de centre de contact nouvelle génération. HCLTech propose également plusieurs capacités GenAI personnalisées en complément d’une solution CCaaS afin de livrer des solutions CCaaS adaptées aux organisations
HCLTech permet une transformation CCaaS complète. Nous offrons des services GenAI avancés, ainsi que des capacités d’IA intégrées à une solution CCaaS qui comprend un SVI conversationnel multilingue alimenté par l’IA, des systèmes d’assistance aux agents, des agents conversationnels et agents vocaux basés sur l’IA, des capacités d’analytique en temps réel, etc. Nous proposons également des solutions permettant la surveillance de l’expérience de bout en bout et des services de surveillance à distance des agents
HCLTech peut fournir des cas d’utilisation personnalisés selon les exigences précises de nos clients. Notre réseau de laboratoires CX nous permet de développer et de tester des cas d’utilisation. Nous avons également des chatbots et des voice bots spécifiques à l’industrie déjà développés. De plus, nos modèles GenAI personnalisés permettent des personnalisations complètes dans les voicebots, chatbots, IVR conversationnels, systèmes d’assistance aux agents et capacités d’analyse de la parole. Parlez-nous davantage de la façon dont nous pouvons offrir des fonctionnalités sur mesure… en nous écrivant à contact.fluidcc@hcltech.com
HCLTech fournit des services de bout en bout pour le centre de contact. Nous offrons des services de conseil, de mise en œuvre, de transformation et de gestion qui permettent à nos clients de migrer d'une infrastructure de centre de contact sur site existante vers une solution CCaaS basée sur le nuage. Nous sommes responsables de l’ensemble de la feuille de route de la transformation pour nos clients. Discutez avec nous de la façon dont nous facilitons la transition en nous contactant à contact.fluidcc@hcltech.com
Il existe des avantages clairement définis lorsque vous choisissez de travailler avec nous. L’expertise étendue de HCLTech en matière de déploiement dans divers secteurs, ainsi que nos laboratoires d’expérience client, permettent un déploiement plus rapide et un rendement optimal de vos investissements. Nos efforts considérables et nos investissements dans les capacités GenAI nous permettent de livrer des cas d’utilisation précis qui répondent à vos besoins. Nous offrons une augmentation de ~30 à 50 % de l’adoption numérique et une diminution de ~80 à 90 % des incidents majeurs.
Abonnez-vous à l’infolettre HCLTech
pour nos dernières nouvelles et analyses