Notre solution Fluid Contact Center repose sur des plateformes de centre de contact de pointe et est conçue pour une flexibilité d’intégration étendue. Nous prenons en charge les principales plateformes CCaaS et ajoutons des fonctionnalités GenAI personnalisées, de l’IA conversationnelle, un SVI intelligent et des outils omnicanaux—le tout adapté à votre écosystème technologique existant. Communiquez avec nous à contact.fluidcc@hcltech.com pour discuter de votre environnement particulier.

La migration CCaaS permet de réaliser des économies sur plusieurs plans—diminution des frais d’infrastructure, réduction des coûts de formation et optimisation de la gestion de la main-d’œuvre. Les clients observent généralement une réduction d’environ 80 % à 90 % des incidents majeurs et une augmentation d’environ 30 % à 50 % de l’adoption du numérique. Combinés à l’auto-assistance et à l’automatisation propulsées par l’IA, les avantages en termes de coûts opérationnels sont à la fois immédiats et cumulatifs au fil du temps.

Notre solution Fluid Contact Center intègre l’IA Générative dans l’ensemble de l’expérience centre de contact. Cela inclut l’IVR conversationnel multilingue basé sur l’IA, les agents conversationnels et voicebots alimentés par l’IA, les systèmes d’assistance aux agents, l’automatisation après appel et l’analytique vocale. Ces fonctionnalités sont conçues spécialement — et non ajoutées après coup — afin de permettre une expérience client personnalisée à grande échelle, des résolutions plus rapides et des améliorations mesurables tant pour les agents que pour la clientèle.

Les améliorations de l’expérience des agents sont au cœur de ce que notre solution Fluid Contact Center offre. Les clients constatent des réductions mesurables du temps moyen de conversation et des coûts de formation, ainsi que des outils d’assistance aux agents alimentés par l’IA qui fournissent des conseils en temps réel pendant les interactions. Combinées à nos puissantes capacités d’analytique, nous aidons les organisations à suivre les scores ASAT et à optimiser en continu la performance et la satisfaction des agents.

Oui. La surveillance à distance des agents est une fonctionnalité intégrée à notre service d’expérience client. Notre solution Fluid Contact Center comprend une surveillance de l’expérience de bout en bout qui couvre les effectifs distribués et hybrides—offrant aux équipes des opérations une visibilité en temps réel sur la performance des agents, la qualité des interactions et la santé du système, peu importe où se trouvent les agents. Cela soutient à la fois la conformité et l’amélioration continue de la performance.

La rapidité est un avantage mesurable que nous offrons. Notre solution Fluid Contact Center est conçue pour offrir une agilité de déploiement deux fois supérieure à celle des déploiements traditionnels. Nos laboratoires CX permettent le développement et les tests rapides de cas d’utilisation, et notre expertise en mise en œuvre de bout en bout—de la consultation aux services gérés—maintient les mises en service dans les délais et raccourcit les périodes de retour sur investissement.

Absolument. Nous créons des cas d’utilisation personnalisés adaptés aux exigences sectorielles de chaque client. Notre réseau de laboratoires CX accélère le développement et les tests de solutions spécifiques à certains secteurs, et nous offrons des robots conversationnels ainsi que des voicebots préconçus comme point de départ. Nos modèles GenAI personnalisés permettent une spécialisation approfondie dans les domaines de la SVI, de l’assistance aux agents, de l’analyse vocale et plus encore. Communiquez avec nous à contact.fluidcc@hcltech.com.

Nous gérons l'ensemble du parcours de migration — de la consultation initiale et l'élaboration de la feuille de route jusqu'à la mise en œuvre et les services gérés en continu. Notre approche répond à la complexité de l'infrastructure héritée tout en minimisant les perturbations opérationnelles. Nous cartographions votre environnement existant, concevons une stratégie de migration CCaaS personnalisée et exécutons avec l'expertise de déploiement nécessaire pour assurer une transition fluide et à faible risque vers une solution moderne de centre de contact infonuagique.

L’IA générative et les services numériques libre-service transforment les modèles de main-d’œuvre des centres de contact—selon les prévisions du secteur, on pourrait observer une réduction pouvant atteindre 10 % du nombre d’agents d’ici la fin de 2026. Nos solutions soutiennent cette évolution grâce aux SVI intelligents, aux robots conversationnels et à l’automatisation. Toutefois, nous privilégions l’accompagnement des clients afin de redéployer leurs talents vers des interactions à plus forte valeur ajoutée, en conciliant gains d’efficacité et amélioration des résultats pour l’expérience des clients et des agents.

Notre solution Fluid Contact Center est conçue pour offrir une performance accrue des SLA à tous les niveaux. Les clients bénéficient d'une réduction d'environ 80 % à 90 % des incidents majeurs, d'une agilité de déploiement doublée et de capacités d'assurance proactive de l'expérience, y compris AIOps et l’ingénierie shift-left. Ce ne sont pas des objectifs ambitieux; ils reflètent les résultats réels que nous avons livrés aux clients de divers secteurs grâce à notre modèle de services gérés.