Expeditors
Expeditors
Transformation des ventes et des interactions clients d’Expeditors
Entreprise de logistique du Fortune 500 modernise ses ventes et l’engagement client grâce aux solutions de HCLTech et Microsoft
Aperçu
Expeditors, une entreprise logistique orientée services du Fortune 500, a élargi sa clientèle ces dernières années — mais sa technologie actuelle avait du mal à suivre l’augmentation du volume des ventes et des données clients. L’entreprise s’appuyait sur plusieurs systèmes anciens développés en interne, nécessitant de longues saisies manuelles de données.
Le défi
Les systèmes hérités freinaient la productivité et la réactivité commerciale
Avec l’augmentation de la dette technique, la direction s’est inquiétée d’une possible baisse de productivité et d’un impact négatif sur les ventes. En raison des systèmes hérités développés en interne et requérant une saisie manuelle, les équipes commerciales perdaient un temps précieux à rechercher des informations essentielles pour répondre rapidement aux demandes clients. À mesure que la clientèle croissait, la technologie peinait de plus en plus à gérer le volume croissant des ventes et des données clients.
L’objectif
Adopter un CRM moderne pour simplifier la communication et l’accès aux données en temps réel
Expeditors a reconnu la nécessité de mettre en place une solution CRM de pointe afin de simplifier les communications et offrir aux équipes un accès aux données en temps réel pour répondre aux besoins des clients. Cela permettrait au personnel de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée — dialoguer avec les clients et anticiper leurs enjeux.
La solution
HCLTech et Microsoft livrent une intelligence intégrée sur les ventes et la clientèle
Pour rationaliser les processus de vente et d’insights clients, HCLTech s’est associée à Microsoft pour proposer deux solutions :
- Dynamics 365 Sales pour gérer l’ensemble du cycle de vente, de la génération du prospect à la clôture de l’affaire
- Dynamics 365 Customer Insights pour collecter les données clients et créer des parcours clients pour une vue holistique
Cette approche permet à Expeditors d’offrir des expériences client encore plus personnalisées. La solution Dynamics 365 répond à 99 % des besoins d’Expeditors dès son déploiement.
L’impact
Amélioration significative des performances grâce à l’automatisation et la centralisation des données
- Opérations améliorées : Un accès élargi et un meilleur contrôle des données client tout en automatisant plusieurs tâches manuelles — pour des processus plus efficaces et efficients
- Expérience client optimisée : Amélioration de la communication client grâce à l’automatisation des courriels permettant à Expeditors de facilement suivre les interactions
- Bénéfices centralisés : Unification des données client et d’entreprise dans un système unique, permettant à Expeditors d’offrir des expériences authentiques et personnalisées, d’améliorer la qualité des réponses et de réduire le temps de résolution des problèmes
- Gains de productivité : Accélération de la prise de décision, meilleure productivité et plus de temps consacré par les représentants à interagir avec des clients potentiels ou actuels et acquérir de nouvelles affaires
Cette transformation illustre comment l’optimisme pragmatique et un partenariat technologique adapté peuvent générer de vrais progrès — tant dans les opérations que dans chaque interaction client. Chez HCLTech, nous croyons qu’il existe toujours de meilleures façons d’aider nos clients à croître, s’adapter et réussir.
Crown Castle
Crown Castle
Crown Castle : Transformation des ventes avec un CRM propulsé par l’IA
HCLTech a mis en œuvre Microsoft Dynamics 365 Sales avec Copilot afin d’optimiser les opérations de vente et la précision des prévisions pour Crown Castle, un chef de file des services d’infrastructures sans fil pour les principaux opérateurs américains.
Aperçu
Crown Castle fournit des services d’infrastructures de communication sans fil, incluant des tours, des solutions fibres et des réseaux cellulaires, aux plus grands opérateurs américains tels qu’AT&T, Verizon Wireless et T-Mobile. HCLTech a déployé Microsoft Dynamics 365 Sales avec les capacités d’IA de Copilot pour transformer les opérations de vente de Crown Castle et améliorer la précision des prévisions.
Le défi
L’ancien CRM freinait l’efficacité des ventes et la transparence des données
Le CRM existant de Crown Castle manquait de soutien proactif pour les vendeurs, offrait une transparence limitée des données et produisait des prévisions de prix peu fiables. Le processus fastidieux d’une commande à une opportunité limitait la mise en œuvre des bonnes pratiques, tandis que les flux de travail sous Excel masquaient l’expérience client complète.
L’objectif
Transformer les opérations de vente avec un CRM intelligent et des insights propulsés par l’IA
Crown Castle visait à moderniser ses opérations de vente en adoptant une plateforme CRM intelligente. Leur objectif était clair : fournir des prévisions fiables, rationaliser les flux de travail et offrir une vision complète du parcours client. Ils souhaitaient aussi donner accès aux équipes de vente à des insights IA pour améliorer la précision en avant-vente et établir des prévisions de revenus plus fiables.
La solution
Déploiement de Microsoft Dynamics 365 Sales avec intégration de Copilot
HCLTech a déployé Microsoft Dynamics 365 Sales, enrichi de Copilot et de ses capacités IA, pour créer un assistant commercial intelligent qui guide les utilisateurs de manière proactive. La solution regroupe LinkedIn Sales Navigator et des intégrations avec JD Edwards, Marketo et CCI Sites, offrant aux équipes une source unique d’information et une visibilité accrue sur la donnée.
L’impact
Un CRM propulsé par l’IA apporte des améliorations mesurables aux opérations de vente
- Intelligence commerciale renforcée : Les équipes bénéficient désormais des recommandations de Copilot et de conseils de vente proactifs, menant à de meilleures décisions et à un meilleur taux de conversion des opportunités.
- Vision client unifiée : Une plateforme centralisée remplace les flux Excel fragmentés, offrant des données intégrées en temps réel provenant de multiples systèmes, et une expérience client complète.
- Précision accrue des prévisions : Les analyses IA et les rapports Power BI offrent des prévisions fiables sur les prix et volumes, appuyant une meilleure planification stratégique au sein de l’équipe de vente.
- Gestion des prospects rationalisée : L’intégration de LinkedIn Sales Navigator et des capacités IA permettent la création automatisée de prospects, la mise à jour des contacts et la gestion fluide des communications directement dans le CRM.
Chez HCLTech, nous croyons en l’optimisme pragmatique — utiliser la technologie pour résoudre de vrais enjeux d’affaires et progresser. Cette transformation chez Crown Castle démontre ce qui est possible lorsque l’innovation rencontre l’exécution concrète.
Euroclear
Euroclear
Euroclear accélère sa migration de Salesforce vers Microsoft avec HCLTech
Euroclear est un chef de file en services post-marché pour les marchés financiers mondiaux, facilitant le règlement des titres et leur conservation.
HCLTech s’est associée à Microsoft pour migrer les utilisateurs d’Euroclear de Salesforce vers Dynamics 365 Customer Engagement, en tirant parti de l’accélérateur XitForce et des capacités IA de Copilot.
Le défi
Euroclear faisait face à un environnement Salesforce vieux de 15 ans, fortement personnalisé, générant une complexité de maintenance élevée, de la dette technique et une faible adoption avec un retour sur investissement réduit. L’organisation devait se moderniser avant le renouvellement de licence en mars 2026 tout en continuant d’assurer une continuité opérationnelle.
L’objectif
Euroclear a décidé de migrer entièrement son CRM Salesforce vers Dynamics 365 Customer Engagement afin d’optimiser les processus de vente et de service client. L’accent était mis sur l’efficacité grâce à l’automatisation propulsée par l’IA, l’amélioration de la visibilité 360 client et l’intégration transparente dans le cloud Microsoft pour rationaliser les opérations.
La solution
HCLTech s’est associée à Microsoft Industry Solutions Delivery pour ce projet, déployant XitForce, un accélérateur développé par HCLTech et offert sans frais, permettant d’accélérer et de sécuriser considérablement les projets de remplacement de Salesforce.com.
Cette approche a automatisé l’extraction de métadonnées, l’identification des personnalisations et la cartographie migratoire des données afin de réduire les évaluations de plusieurs semaines à quelques heures. La solution a permis une économie estimée à 40 % tout en rendant possible l’intégration IA de Copilot.
« Exploiter les derniers développements en nuage, IA et analytique est un vecteur clé de la stratégie d’Euroclear, favorisant l’innovation et l’essor de nouveaux marchés sans compromettre la résilience. »
Valérie Urbain, Présidente-directrice générale, Euroclear
L’impact
La mise en œuvre D365 rehaussée d’IA a transformé les capacités d’engagement client d’Euroclear pour 2 200 utilisateurs, livrant des gains opérationnels importants et établissant les bases d’interactions intelligentes et axées sur les données.
- Migration accélérée : XitForce a réduit l’évaluation et la planification de la migration de plusieurs semaines à quelques heures, générant plus de 40 % d’économies tout en assurant une transition fluide d’un environnement Salesforce hérité vers une plateforme D365 moderne.
- Intelligence commerciale accrue : Les extensions IA Copilot offrent des recommandations et des insights avancés, optimisant la proactivité des ventes grâce à des notifications optimisées, des déclencheurs intelligents et l’identification automatisée d’opportunités pour améliorer l’engagement client.
- Expérience client unifiée : Vue client 360 intégrée dans les fonctions ventes et service, connectée au cloud Microsoft pour simplifier la gestion territoriale, la planification des comptes et la collaboration transversale pour 2 200 utilisateurs.
- Excellence opérationnelle : Les processus de vente et de service automatisés réduisent les efforts manuels, offrent des recommandations basées sur la donnée, soutiennent des opérations continues et assurent une performance constante à la hauteur des attentes clients.
Cette transformation montre comment l’innovation pragmatique et des partenariats stratégiques permettent de dépasser les contraintes héritées et de bâtir une fondation résiliente, prête pour l’avenir. Chez HCLTech, nous sommes déterminés à aider nos clients à obtenir des résultats concrets — plus rapidement, plus intelligemment, et avec assurance.