Les anciens systèmes ERP et CRM du client ont entraîné des processus d'affaires fragmentés, un accueil client lent et une prise de décision retardée. L’architecture obsolète a freiné l’intégration, accru les coûts opérationnels et rendu difficile la prestation d’expériences rapides et axées sur le client, exigées par le marché de l’énergie actuel. Une modernisation complète était nécessaire pour unifier les systèmes disparates, automatiser les flux de travail et accélérer la mise sur le marché de nouveaux services.

Pour relever ces défis, nous avons livré un programme de modernisation robuste basé sur MuleSoft et Salesforce.

La transformation a apporté une valeur commerciale mesurable.

En modernisant leur CRM et leur plateforme d’intégration, le client a atteint une efficacité, une agilité et une satisfaction client accrues. L’automatisation et les flux de données unifiés ont permis aux équipes d’offrir un service plus rapide et plus personnalisé tout en réduisant les coûts opérationnels. La nouvelle ossature numérique a permis à l’entreprise de services publics de se positionner pour une croissance durable et l’innovation dans un paysage énergétique en pleine évolution.

Notre partenariat avec ce chef de file européen des services publics démontre comment la modernisation du CRM et de l’intégration peut accroître l’efficacité opérationnelle et l’expérience client à l’échelle de l’entreprise.

Selon le rapport Cloud Evolution, 83 % des entreprises qui collaborent avec des consultants tiers constatent une amélioration de l’efficacité informatique et de la performance des applications. Ceci reflète le parcours du client qui a repensé ses systèmes hérités et bâti une plateforme d’intégration unifiée permettant aux équipes de livrer plus rapidement, de réduire les coûts opérationnels et d’innover à grande échelle.