Le principal fabricant de pneus unifie les expériences numériques

Moderniser le paysage de l'expérience numérique d'un important fabricant de pneus

Exploiter Adobe Experience Manager pour offrir des expériences numériques cohérentes à travers les marques, les régions et les points de contact.

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Aperçu

Alors que l’un des principaux fabricants mondiaux de pneus et de caoutchouc élargissait sa présence à l’échelle mondiale, le besoin d’un écosystème numérique unifié et évolutif est devenu de plus en plus crucial. Avec de multiples marques, régions et segments de clientèle à desservir, l’entreprise avait besoin d’une base numérique capable de soutenir la croissance, d’offrir des expériences client cohérentes et de simplifier la gestion du contenu sur l’ensemble des marchés.

Cependant, son paysage numérique existant était de plus en plus fragmenté. L’utilisation de multiples plateformes de gestion de contenu, une évolutivité limitée et des processus de gestion de contenu inefficaces compliquaient les opérations, ralentissaient le déploiement des initiatives numériques et rendaient difficile la prestation d’une expérience uniforme à travers les différentes régions.

Pour répondre à ces défis, HCLTech s’est associée à l’organisation pour moderniser et consolider son écosystème numérique, créant une plateforme omnicanal unifiée conçue pour rationaliser content management, accroître l’agilité et soutenir les opérations mondiales à grande échelle.

La transformation a permis d’établir une base numérique à l’épreuve de l’avenir qui a amélioré l’efficacité opérationnelle, renforcé customer experiences, et positionné l’organisation pour accélérer la réalisation de ses ambitions de croissance numérique.

Le défi

Moderniser un paysage numérique conçu pour le passé

À mesure que l’entreprise s’est développée sur de nouveaux marchés et de nouvelles marques, la gestion des expériences numériques est devenue de plus en plus complexe. L’écosystème Web existant manquait de la flexibilité nécessaire pour répondre à l’évolution des besoins d’affaires, ce qui rendait la gestion de contenu, les déploiements régionaux et la prestation d’expériences difficiles à réaliser efficacement.

Les principaux défis étaient les suivants :

Un paysage numérique fragmenté, où les sites Web corporatifs et régionaux fonctionnent sur différentes plateformes de gestion de contenu, entraînant un effort de maintenance plus élevé, des expériences inconsistantes et des inefficacités opérationnelles.
Scalabilité limitée pour les opérations mondiales, car l’absence d’un cadre robuste de gestion multi-sites rendait les déploiements multi-pays et multilingues complexes et chronophages.
Forte dépendance envers les équipes TI en raison de composants codés en dur, de configurations et de capacités d’édition limitées, ce qui ralentit les mises à jour de contenu et réduit l’agilité d’affaires.
Gouvernance et processus de publication du contenu inefficaces, sans flux de travail d’approbation structurés.
Limites de performance causées par un cache et des mécanismes d’optimisation inadéquats, affectant la réactivité du site Web et l’expérience utilisateur globale.

L’objectif

Créer une plateforme d’expérience numérique unifiée et évolutive

Le client souhaitait moderniser son écosystème numérique en établissant un cadre unifié de gestion de contenu pour ses sites web de marque corporative et régionale. L’objectif était de simplifier les opérations liées au contenu, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de créer une expérience numérique cohérente à travers les marchés et les points de contact avec la clientèle.

Les objectifs clés comprenaient :

Regrouper les sites web corporatifs et régionaux sur une plateforme commune de gestion de contenu afin de rationaliser les opérations et d’améliorer la gouvernance.
Offrir des expériences adaptatives et omnicanales sur les appareils web, mobiles et tablettes.
Soutenir les déploiements multi-pays et multilingues grâce à un cadre multi-sites évolutif.
Donner aux équipes d’affaires et de marketing des capacités de rédaction améliorées et un meilleur contrôle sur la gestion du contenu.
Améliorer l’évolutivité, la performance et la maintenabilité de la plateforme pour répondre aux besoins d’affaires changeants.

La solution

Modernisation et unification de l’écosystème d’expérience numérique

HCLTech s’est associée au client pour transformer son paysage numérique fragmenté en une plateforme d’expérience numérique unifiée, évolutive et prête pour l’avenir. L’approche a mis l’accent sur la consolidation des systèmes de gestion de contenu, la modernisation de l’architecture sous-jacente et l’offre d’une flexibilité accrue tant pour les utilisateurs d’affaires que pour les équipes régionales.

Les principales initiatives incluaient :

Consolidation et modernisation de la plateforme : Migration du site Web corporatif vers Adobe Experience Manager (AEM) Cloud Service et transition des sites régionaux de marque de SDL Tridion à AEM, créant ainsi un écosystème de gestion de contenu unifié à travers les marques et les marchés.
Fondation multisite évolutive : Mise en place de capacités de gestion multisite afin de soutenir des déploiements multirégionaux et multilingues efficaces tout en maintenant la cohérence entre les sites Web régionaux.
Expériences omnicanales adaptatives : Adoption de l’architecture Chameleon pour créer des composants et modèles réutilisables et adaptatifs, offrant des expériences harmonieuses sur le Web, le mobile et la tablette.
Opérations de contenu améliorées : Introduction de fonctionnalités d’édition configurables et de flux de travail de publication standardisés, permettant aux équipes d’affaires et de marketing de gérer le contenu plus efficacement avec moins de dépendance au soutien informatique.
Optimisation de la performance et de l’expérience : Utilisation d’intégrations basées sur GraphQL, de mécanismes de mise en cache et d’améliorations en accessibilité pour améliorer la réactivité du site Web, la livraison du contenu et l’expérience utilisateur globale.

L'Impact

Permettre l’agilité d’affaires grâce à une fondation numérique évolutive

La transformation a aidé le client à passer d’un paysage numérique fragmenté à une plateforme d’expérience unifiée et capable de soutenir l’efficacité opérationnelle, la cohérence des expériences client et la croissance future. En simplifiant les opérations liées au contenu et en modernisant son écosystème numérique, l’organisation a gagné en agilité pour gérer le contenu et offrir des expériences à travers ses marques, ses régions et ses points de contact client.

Les principaux résultats d’affaires comprenaient :

Une agilité d’affaires renforcée grâce à la gestion optimisée du contenu et à la réduction de la dépendance envers les équipes TI pour les mises à jour quotidiennes.
Une expérience client améliorée grâce à une plateforme omnicanale unifiée, offrant des interactions constantes sur le web, le mobile et les tablettes.
Une fondation numérique prête pour l’avenir, qui a simplifié les opérations et permis à l’organisation de faire évoluer les initiatives numériques plus efficacement sur les marchés mondiaux.

Résultats clés

Amélioration de 15 % du rendement global du site Web corporatif.
Amélioration de 30 % des performances de recherche de pneus, y compris les pages de liste de produits (PLP) et les pages de détails de produits (PDP).
Disponibilité de 99,99 % sur tous les sites Web, assurant des expériences numériques fiables et ininterrompues.