Offrir des solutions complètes pour une entreprise multinationale de télécommunications
Une multinationale finlandaise spécialisée dans les télécommunications a été confrontée à des problèmes persistants avec son application Kinaxis, notamment des problèmes de connexion des utilisateurs, des bogues dans la table d’archivage de la demande et des erreurs de configuration. Pour relever ces défis, l’entreprise a sollicité l’expertise d’HCLTech afin de concevoir une solution globale visant à rationaliser les processus, améliorer l’intégration et accroître l’efficacité globale.
Le défi
Automatisation du flux de travail quotidien et dépannage rapide
- Identifier les causes fondamentales des problèmes persistants qui se répétaient constamment, créer des solutions de dépannage rapide, automatiser le flux de travail quotidien
- Collaborer avec l’équipe de soutien pour réduire les erreurs répétées
L’objectif
Résolution des problèmes de connexion des utilisateurs et amélioration de l’efficacité des flux de travail
Le client souhaitait résoudre les problèmes de connexion des utilisateurs, automatiser le flux de travail quotidien, réduire les bogues de la table d’archives de la demande et améliorer les erreurs de configuration de Kinaxis.
La solution
Flux de travail automatisé, dépannage rapide et tableau d’archives de la demande
Pour résoudre les problèmes persistants rencontrés par le client avec son application Kinaxis, notre équipe a développé une solution complète.
- Création d’un document basé sur les SOP qui fournit des solutions de dépannage rapide aux utilisateurs pour résoudre les problèmes de connexion sans avoir besoin du soutien TI
- Automatisation du flux de travail quotidien du client, créant un flux de bout en bout qui a réduit le travail manuel et éliminé les délais
- Saisie des enregistrements manquants dans le tableau d’archives de la demande : nous avons développé une solution sur mesure comprenant la création d’un tableau d’archives de la demande et la copie quotidienne des enregistrements manquants à partir du tableau source
- Développement d’un article de connaissances basé sur les erreurs récurrentes et collaboration étroite avec l’équipe de soutien Kinaxis afin de résoudre efficacement les incidents. Notre solution a permis au client d’améliorer son efficacité opérationnelle, de réduire les erreurs système et de stimuler la croissance de son entreprise.
L’impact
Efficacité opérationnelle améliorée, performance du système et atteinte des objectifs d’affaires
- L’automatisation du flux de travail quotidien du client et la création d’une table d’archivage des demandes ont considérablement réduit les efforts manuels de l’équipe de soutien, leur permettant de se concentrer sur les tâches cruciales
- Les améliorations ont mené à des temps d’attente plus courts pour les utilisateurs et à une diminution du nombre de billets de soutien générés
- La solution a fourni des données de demande précises, permettant au client de prendre des décisions éclairées et d’accroître l’efficacité opérationnelle
- Les articles de connaissances créés ont servi de guides de référence rapide, permettant aux utilisateurs de résoudre les erreurs de manière autonome, ce qui a d’autant plus soulagé la charge de travail de l’équipe de soutien
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