Le client anticipait une perturbation de ses activités principales avec l’arrivée de camions électriques et autonomes chez les concurrents. Il cherchait à améliorer l’expérience client grâce à des processus rationalisés, en particulier dans les domaines de l’entretien et de la location de camions. Leurs opérations d’entretien de camions souffraient d’inefficacités et d’incohérences dans la facturation. Celles-ci résultaient de mauvais rattachements de comptes pour les ordres de réparation, de la suppression d’ordres de réparation invalides bloquant l’inventaire, de modifications d’ordres de réparation et de la gestion de tâches incomplètes, de formulaires et de feuilles de travail.

Le traitement des locations était long et ne correspondait pas aux normes de l’industrie. Les systèmes disparates entraînaient l’indisponibilité des données historiques, et l’entreprise était affectée négativement par des processus non rationalisés.

Dans l’ensemble, la productivité des employés était en baisse en raison de ces problèmes persistants.

HCLTech a conçu et fourni une plateforme de flotte connectée pour notre client, qui, à grande échelle, reliait des données télématiques quasi en temps réel pour une flotte combinée de plus d’un million de véhicules couvrant la plupart des grands fabricants de camions, des fournisseurs de services télématiques et des fournisseurs de services IoT afin de soutenir toutes les prises de décision au niveau de l’entreprise. Cette plateforme a permis :

Nous avons modernisé le processus de bons de commande dans les ateliers de maintenance vers une plateforme BPM infonuagique. Nous avons également déployé une solution propriétaire d’interface conversationnelle, Medha®, une assistante virtuelle privée (VPA) basée sur l’IA qui automatise les tâches et identifie l’intention des utilisateurs à l’aide de conversations de type humain dans les 800 sites aux États-Unis et au Canada. La mise en œuvre de la VPA a généré les avantages suivants pour notre client :

Enfin, nous avons mis en place une nouvelle plateforme qui a numérisé le processus de location et réduit considérablement le temps nécessaire au traitement d’une location.