Préparer les services financiers pour l’avenir grâce à la modernisation des applications
Le client basé aux États-Unis est l’une des plus grandes coopératives de crédit fédérales au monde et un pionnier dans les services financiers tels que les prêts et les hypothèques. Il possède un portefeuille de cartes de crédit primées et offre des solutions innovantes à ses membres à l’échelle mondiale. Le client compte plus d’un million de membres et des actifs de plusieurs milliards sous sa gestion avec sa mission et sa vision uniques. Il s’est associé à HCLTech pour passer des applications héritées à un système moderne et efficace qui complétait ses services grâce à Salesforce.
Le défi
Favoriser la transformation numérique pour améliorer l’expérience client et le ROI
Notre client recherchait des solutions pour s’attaquer au talon d’Achille de la transformation numérique — la présence d’applications patrimoniales qui ralentissaient sa trajectoire de transformation. Ces applications patrimoniales les empêchaient de s’adapter à l’évolution des besoins d’affaires, ce qui incluait l’amélioration de l’expérience client et du ROI.
L’objectif
Une approche globale des fonctionnalités dynamiques
Notre client cherchait à :
- Développer des fonctionnalités commerciales dynamiques avec la plateforme Salesforce prête à l’emploi afin d’obtenir un retour sur investissement plus rapide
- Offrir une solution omnicanal hébergée dans le cloud pour soutenir une intégration complexe avec des applications en aval
- Améliorer l’expérience utilisateur mobile en priorité grâce à des interfaces standard intuitives et épurées
- Développer la capacité de monétiser la solution finale auprès d’autres coopératives de crédit
La solution
Points forts transformationnels dans la migration des systèmes patrimoniaux
Le parcours de transformation s’est principalement concentré sur la migration des anciens systèmes patrimoniaux vers de nouvelles applications modernes qui soutenaient leurs objectifs, améliorant davantage l’état d’esprit stratégique de l’entreprise. Voici les principaux faits saillants du parcours de transformation :
Cloud pour les services financiers
- Évaluation de Salesforce comme plateforme infonuagique pour le canal d’engagement client en livrant plusieurs démonstrations de faisabilité technologique sur les produits Salesforce
- Transformation du processus de vente de l’application personnalisée patrimoniale vers la plateforme Salesforce pour toutes les gammes de produits, telles que la banque personnelle, les prêts, les hypothèques et l’assurance
- Migration des services à la clientèle et des fonctions des employés de l’application patrimoniale vers Salesforce Financial Service Cloud
- Mise en place d’expériences utilisateur personnalisées et de conseils en UX en utilisant la bibliothèque de composants Lightning et les systèmes de design
- Mise en place d’un canal en ligne pour les services aux membres à l’aide de Salesforce Experience Cloud
Intégration et livraison continues (IC/LC)
- Mise en place d’un DevOps agile pour l’entreprise en implantant un pipeline IC/LC et un processus d’automatisation des tests. Cela a permis des modifications de déploiement en temps réel ainsi qu’une meilleure collaboration d’équipe et une qualité logicielle accrue
- Extension de la solution implantée à d’autres coopératives de crédit en emballant la solution dans Salesforce AppExchange
L'impact
Stimuler la réussite par la transformation et la croissance des activités
Avec le soutien de HCLTech, notre client a abandonné les systèmes hérités au profit de la modernisation des applications, renforçant ainsi leur stratégie et leur programme de croissance.
- 339 capacités d'affaires ont été identifiées et modernisées afin d’assurer l’évolutivité et la réutilisation dans le secteur de la banque numérique
- L’adhésion a été augmentée de 21 %
- La part de voix numérique a augmenté de 22 %
- Le coût d’acquisition a été réduit, ce qui a permis d’obtenir un meilleur rendement global des investissements
- La gestion rationalisée des versions a permis de déployer de nouveaux produits et fonctionnalités plus rapidement
- Renforcement d’une architecture évolutive et d’un processus de vente structuré, augmentant la valeur à vie du client
- Mise en place d’un service à la clientèle réactif qui a offert une plus grande valeur et accéléré la croissance de l’entreprise
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