Modernisation des services bancaires pour la banque centrale de l’Australie
La banque centrale de l’Australie et l’autorité chargée de l’émission des billets de banque servent d’institution financière clé, responsable de soutenir le gouvernement australien, ses agences et d’autres institutions officielles, tant au niveau national qu’international. Avec l’augmentation du volume des transactions et le besoin croissant de services bancaires internet évolutifs, le client a identifié la nécessité d’une plateforme d’intégration bancaire afin d’améliorer les services transactionnels fournis au gouvernement et répondre aux demandes croissantes de sa clientèle. La plateforme visait à accroître l’efficacité des services et à offrir une expérience client supérieure.
Le défi
Les intégrations héritées du client créaient d'importants obstacles, limitant la capacité de la banque à répondre à l’évolution des besoins institutionnels et des clients. La plateforme existante était complexe et inflexible, entraînant des délais de livraison lents et des coûts de maintenance élevés. De plus, la plateforme ne pouvait pas prendre en charge une intégration agence accélérée, avec un processus manuel, long et sujet aux erreurs qui retardait la mise en marché et faisait manquer des occasions de revenus. Le manque de gestion unifiée de la plateforme augmentait encore les coûts opérationnels et les inefficacités, tandis que les limites de l’évolutivité compliquaient la gestion d’un volume croissant de transactions.
L’objectif
L’objectif était d’établir une plateforme plus agile et flexible capable de s’adapter à l’évolution des besoins, d’améliorer l’efficacité et d’élever l’expérience client. En visant une transition vers une plateforme moderne basée sur le cloud, nous avons choisi MuleSoft afin de permettre une intégration plus rapide des agences et d’assurer une infrastructure plus dynamique et évolutive. L’objectif était de mettre en place une architecture à microservices soutenue par une passerelle API interactive pour permettre des échanges de données sécurisés avec des API tierces tout en gérant efficacement les microservices internes. Réduisant la dépendance aux intégrations existantes, le client souhaitait également donner aux développeurs externes la capacité d’utiliser libre-service pour créer des consommateurs d’API.
La solution
Notre équipe a mis en place une plateforme moderne infonuagique utilisant MuleSoft pour rationaliser l'intégration et atteindre les objectifs du client. Avec la participation d'architectes MuleSoft, nous avons surmonté les défis liés au produit grâce à la mise en œuvre d'une preuve de concept (POC) répondant aux cas d'utilisation les plus courants afin d'assurer une intégration complète de la plateforme. Les livrables clés comprenaient :
- Service de passerelle API évolutif : Service de passerelle API évolutif : Développement d'une passerelle API infonuagique et sécurisée permettant l'exposition fluide des fonctions d'affaires de la banque aux clients et organismes externes
- Gestion du flux d'information en temps réel : Exploitation de la passerelle API pour gérer efficacement les paiements et le flux d'information entre divers organismes gouvernementaux
- Intégration et surveillance avec MuleSoft : Utilisation des fonctionnalités d'intégration et de surveillance de MuleSoft pour gérer, optimiser et faire évoluer les services, assurant des niveaux élevés de sécurité et d'efficacité opérationnelle.
L'impact
La modernisation des services bancaires de la banque centrale a généré d’importants avantages commerciaux :
- Amélioration de la qualité de service : Services bancaires améliorés grâce à un partage d’informations sécurisé et en temps réel, ce qui a augmenté la satisfaction et la fidélité des clients tout en accroissant les revenus
- Efficacité des coûts : Réalisation d’économies substantielles grâce à l’intégration MuleSoft évolutive et modulaire, entraînant une meilleure rentabilité et efficacité opérationnelle
- Intégration accélérée : Réduction des délais d’intégration pour les nouvelles agences et services, permettant un délai de mise sur le marché plus rapide et la génération de nouveaux courants de revenus, renforçant l’avantage concurrentiel de la banque
- Interactions rationalisées : Simplification des interactions bidirectionnelles entre les services internes et externes, favorisant une meilleure collaboration, efficacité opérationnelle et croissance des revenus
- Systèmes de soutien renforcés : Renforcement du système de soutien pour gérer des volumes de transaction de plusieurs millions, renforçant la confiance et la fidélité des clients et générant une augmentation des revenus
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