Les employés du commerce de détail bénéficient d'une intégration plus rapide et plus fluide dans neuf marques
Un important détaillant basé aux États-Unis supervisant neuf marques grand public a été confronté à une grande complexité pour faire évoluer les opérations informatiques à travers les unités commerciales. De multiples acquisitions et une pile technologique fragmentée ont accru la pression sur l’équipe informatique, qui devait gérer un volume de travail croissant sans augmenter les ressources.
Pour relever ces défis, le client s’est associé à nous pour déployer un cadre d’automatisation Workato qui a rationalisé l’intégration, optimisé l’attribution des accès et intégré des plateformes critiques. Il en a résulté des opérations informatiques plus rapides, des flux de travail unifiés et une expérience commerciale transparente autant pour les employés que pour les partenaires.
Le défi
Alors que le détaillant se développait par acquisitions, ses opérations informatiques sont devenues de plus en plus fragmentées. Les processus manuels d'intégration à travers les systèmes ont entraîné des retards, des inexactitudes et une augmentation des violations d’ANS. L’équipe informatique, déjà débordée, devait soutenir une augmentation de 43 % des effectifs sans ajout de personnel.
Ces exigences croissantes rendaient difficile le maintien de la qualité du service, soulignant le besoin urgent d’automatisation évolutive pour unifier les opérations et simplifier l’intégration des employés.
La solution
Pour permettre des opérations informatiques agiles et évolutives, nous avons mis en place la plateforme d'automatisation Workato pour orchestrer les flux de travail et standardiser l'intégration à travers les marques.
- Adoption de la plateforme d'automatisation Workato pour remplacer les tâches manuelles par des flux de travail numériques orchestrés de bout en bout
- Intégration de Workday et ServiceNow afin de déclencher automatiquement les demandes d’équipement pour les nouvelles recrues
- Automatisation de l’attribution des accès aux applications sur site et infonuagiques comme Box et Slack, améliorant la cohérence et la conformité
- Rationalisation des approbations et des notifications via Gmail pour soutenir un accueil rapide et sécuritaire à l’échelle des marques
- Activation d’opérations évolutives grâce à l’Agent sur site de Workato, assurant l’intégration sur des environnements hybrides
L'impact
La transformation menée par Workato a permis au client de passer d’opérations réactives à une prestation TI proactive et évolutive. Grâce à l’automatisation intelligente au cœur des processus, les équipes TI ont obtenu des délais d’exécution plus rapides, une meilleure qualité de service et une intégration sans friction sans augmentation du personnel.
- L'intégration et le départ des employés sont devenus 16 fois plus rapides, ce qui a amélioré l’expérience employé
- L’approvisionnement VPN est passé de 2 heures à seulement 9 secondes
- L’approvisionnement des courriels est devenu 50 fois plus rapide, améliorant la préparation pour le premier jour
- L’équipe TI a soutenu une augmentation de 43 % de la main-d’œuvre sans augmenter ses effectifs
- 6 500 heures économisées par mois grâce à l’automatisation de tous les appels de support TI de niveau 1
- L’exactitude des demandes TI s’est grandement améliorée, réduisant les plaintes quotidiennes
- L’automatisation a permis à 50 % de la main-d’œuvre de retourner au bureau et a facilité la recherche de contacts à l’échelle de l’entreprise
Au-delà des chiffres
Avec notre expertise, le détaillant a transformé ses opérations décentralisées en un écosystème connecté et automatisé. Cette transition a permis aux équipes informatiques de croître rapidement, a libéré de la bande passante pour des initiatives stratégiques et a créé une expérience homogène pour les employés de toutes les marques.
Cette base a soutenu la croissance, la résilience et l’agilité opérationnelle à long terme dans un environnement de vente au détail en évolution rapide.
Célébrer le succès
Notre partenariat avec ce détaillant multimarque démontre comment l’automatisation intelligente peut transformer les opérations informatiques et améliorer l’Expérience totale à grande échelle. Le Rapport sur l’expérience totale souligne que 46 % des organisations ont constaté une amélioration de l’engagement des employés, 46 % signalent une meilleure capacité à attirer des talents, 44 % ont amélioré le travail d’équipe et 43 % ont augmenté la productivité du personnel grâce à des investissements dans des expériences personnalisées et évolutives.
Ces résultats reflètent la réussite du client dans la rationalisation des flux de travail informatiques, permettant une intégration plus rapide et donnant aux équipes les moyens d’offrir un service sans faille dans toutes les marques de détail.
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