Un avenir durable grâce à l'innovation technologique
Notre client est le plus grand détaillant de meubles au monde et un conglomérat multinational comptant plus de 400 succursales dans plus de 50 pays. En mettant l'accent sur les besoins de leurs clients, ils offrent des meubles abordables, bien conçus et prêts à assembler tout en minimisant les coûts d'expédition et en optimisant l'efficacité des meubles. En se concentrant sur les besoins de leur devoir social, le client met l'accent sur l'utilisation du plus grand nombre possible de matériaux recyclables et renouvelables. Ils gèrent également le programme Fondation, qui vise à devenir neutre en carbone à l'échelle mondiale d'ici 2030.
Le défi
Difficulté avec l'intégration dans l'automatisation et l'autonomie
- Le mode de travail actuel s’appuie sur des silos, sans prise en charge de bout en bout, et les demandes sont traitées de manière traditionnelle, ce qui entraîne une moindre satisfaction des clients
- L’entreprise en souffre puisqu’elle ne peut saisir ses occasions en raison d’inefficacités, d’un manque de visibilité sur les avantages et sur les stratégies à mettre en place pour progresser vers l’automatisation
- L’absence de repères pertinents et d’intégration systématique entre l’inventaire et les artefacts sur la plateforme freine le respect des attentes des consommateurs
- L’amélioration de la fiabilité dans un modèle fournisseur/consommateur fait partie intégrante du travail, mais un manque de visibilité complique l’engagement auprès du consommateur et la recherche d’un service sans interruption grâce à des initiatives stratégiques
- Un processus lourd permet d’identifier la Base de données d’erreurs connues (KEDB) liée aux incidents ou bien de relier des données qualitatives absentes à la cause fondamentale d’incidents critiques
L'objectif
Créer un parcours utilisateur en ligne sans effort
Le client dispose de la Oracle Integration Platform (OIP), qui constitue le cœur de l'opération numérique et qui est essentielle au déroulement quotidien des affaires, mais l'essence de cette initiative demeure l'amélioration continue des activités de l'entreprise.
- Nous fournissons une ingénierie et des opérations de plateforme robustes afin d'augmenter l'efficacité de l'entreprise
- Nous établissons des normes d'intégration, de gouvernance et de soutien pour les produits Oracle Fusion Middleware tels que Oracle Service Bus (OSB) et Oracle SOA Suite
- Grâce à l’automatisation et à l’autoassistance, des intégrations plus rapides, plus faciles et de meilleure qualité peuvent être réalisées, ce qui améliore finalement l'efficacité de la livraison, les relations avec la clientèle et la rentabilité
La solution
Faciliter l’accessibilité au parcours client
- Mise en place d’une stratégie globale visant à renforcer les capacités de l’équipe et l’engagement des parties prenantes par le biais de formations SRE et de séances éducatives.
- Transition du modèle opérationnel cible pour adopter une approche Plateforme comme produit.
- Établissement de la base de l’ingénierie grâce à une approche stratégique, intégrant des initiatives telles que Plateforme comme code, automatisation du cycle de vie de la plateforme (mineure et majeure) et autonomisation des consommateurs de plateforme grâce à l’accès en libre-service.
- Favorisation d’une prise de décision efficace, d’une transparence et d’une résolution d’incidents améliorées grâce à l’intégration ITSM. Un système complet de surveillance de la plateforme, le catalogage des services et des dépendances, combinés à des vérifications automatisées des données et à des rapports en temps réel.
- Adoption de l’état d’esprit des fournisseurs au sein de l’équipe, création d’escouades internes dédiées aux SLI/SLO, tests de PRA et conformité du code personnalisé. Cela a permis d’assurer l’alignement sur les besoins des consommateurs et une intégration efficace des données dans le pipeline CI/CD.
- La détection précoce a permis d’inclure l’automatisation et les principes « shift left », impliquant les consommateurs dès le début des changements majeurs. L’expérimentation a réduit davantage les risques et amélioré le délai de résolution.
- Les pratiques SRE (revues d’incident, gestion des connaissances, collaboration avec les parties prenantes) ont permis de résoudre des problèmes complexes, de combler les lacunes de connaissances et de rationaliser la résolution des alertes grâce à une automatisation plus innovante.
L'impact
Révolutionner l’expérience de la plateforme
- La satisfaction des consommateurs de la plateforme a obtenu une note de 4,4 sur 5 et le bonheur de l’équipe une note de 4,6 sur 5.
- Nous avons réduit 360 heures de labeur chaque trimestre, améliorant les pratiques d’ingénierie et de sécurité. Le temps moyen de rétablissement (MTTR) a diminué de 30 % et les coûts de stockage des journaux de 58 %.
- Nous avons maintenu une disponibilité de la plateforme de 99,99 % et réussi à gérer 4 transitions majeures et 2 mineures du cycle de vie avec un impact minimal sur l’entreprise.
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