Stratégie d’entreprise

La stratégie aide une organisation à faire des choix et, plus important encore, des compromis. Une stratégie efficace aligne les parties prenantes — clients, employés, partenaires, société et actionnaires — pour poursuivre des objectifs communs de succès et de création de valeur. Cet objectif partagé garantit l’enchevêtrement et le renforcement mutuels des nombreuses décisions prises quotidiennement à travers divers aspects de l’entreprise. La clé du succès de toute stratégie est de s’assurer que les bons choix sont faits de manière cohérente par toutes les parties prenantes en articulant la stratégie de façon claire.

Depuis plus de quatre décennies, HCLTech a bâti une culture d’autonomisation et d’innovation. Nos dirigeants jouent un rôle crucial dans la traduction de la stratégie en lignes directrices pratiques et flexibles, qui peuvent être facilement suivies et mises en œuvre par tout le monde. Pour libérer le potentiel créatif de nos gens, notre cadre stratégique est resté simple et clair, aligné sur l’art du possible. Cette approche simple mais efficace stimule la passion et l’appropriation chez nos employés. Nous définissons un petit ensemble de priorités vitales pour notre succès et donnons à nos gens les moyens de les exécuter avec enthousiasme et audace.

Conformément à cette approche, nous avons nos cinq objectifs stratégiques à moyen terme :

• Leadership grâce à des services et produits différenciés s’appuyant sur notre héritage en ingénierie
• Employeur de choix pour les talents des services professionnels dans les géographies choisies
• Partenaire numérique et IA privilégié pour les Global 2000, entreprises équivalentes et émergentes sur les marchés ciblés
• Intégrer les facteurs ESG (Environnement, Social et Gouvernance) à la stratégie d’entreprise
• Poursuivre l’atteinte d’un rendement total pour les actionnaires (TSR) dans le premier quartile à moyen terme

Ces objectifs stratégiques à moyen terme (OS) répondent aux composantes essentielles nécessaires au succès de l’entreprise, en veillant à ce que tous les aspects de l’organisation, y compris les objectifs, les ressources et les activités, soient coordonnés et alignés pour atteindre les résultats souhaités. Nous évaluons et mettons régulièrement à jour nos objectifs stratégiques pour garantir leur pertinence, ce qui donne lieu à des révisions en EF25. Nous avons développé chacun de ces objectifs stratégiques dans la section Discussion et analyse de la direction (DAD).

Les principes sous-jacents qui nous guident dans la poursuite et la réalisation de ces objectifs stratégiques sont les suivants :

• Notre culture d’autonomisation et d’innovation – Notre engagement envers l’excellence est profondément ancré dans notre ADN culturel. Notre culture combine optimisme et réalisme, stimulant passion et innovation.
• Le talent au centre de chaque décision – Notre proposition de valeur employé, ‘Trouvez votre flamme’, vise à inspirer et autonomiser les employés en alignant notre modèle d’affaires et notre stratégie de talents sur leurs aspirations. Nous misons sur la création d’expériences enrichissantes et sur un environnement de travail nouvelle génération pour aider les employés à réaliser leur plein potentiel.
• Pouvoir pour stimuler l’exécution – HCLTech s’assure que les objectifs stratégiques sont clairs et réalisables en les décomposant en initiatives spécifiques, appuyées avant tout par des cadres d’autonomisation et la collaboration interfonctionnelle. Cette approche aligne les initiatives sur des objectifs plus larges, favorise l’interdépendance organisationnelle, essentielle au succès et à la croissance.
• Au-delà de l’analyse comparative – HCLTech utilise l’analyse comparative pour identifier et adopter les meilleures pratiques et piloter les objectifs stratégiques, en mettant l’accent sur des paramètres tels que la satisfaction des parties prenantes et la performance financière. Cette approche vise à faire progresser les objectifs stratégiques, non seulement à s’aligner sur les concurrents.
• Tirer parti des occasions actuelles et futures – Nous utilisons une approche structurée pour détecter les perturbations du marché tôt, convertir les risques en occasions de croissance à court et long terme. Nous surveillons continuellement les signaux du marché afin d’identifier et de saisir les occasions dans les domaines existants et nouveaux et nous agissons rapidement afin d’acquérir un avantage concurrentiel.
• Repenser l’avantage concurrentiel selon une approche non linéaire – HCLTech vise une croissance non linéaire en tirant parti de l’IA/GenAI et d’autres technologies émergentes pour améliorer l’expérience client, stimuler l’innovation et améliorer l’efficacité. L’entreprise vise à dissocier les revenus des modèles traditionnels par l’innovation fondée sur l’IA et l’intégration de technologies de pointe, favorisant un écosystème dynamique et axé sur le client.
• Accroître la valeur par une affectation efficace du capital – HCLTech applique des budgets disciplinés et des investissements stratégiques pour garantir une utilisation efficiente du capital, créant ainsi de la valeur par une croissance durable et un avantage concurrentiel. Cette approche favorise la résilience et la création de valeur pour les parties prenantes à long terme.
• Aligner l’écosystème élargi sur les objectifs stratégiques – Nous communiquons nos objectifs stratégiques et nos progrès aux principales parties prenantes externes par des mises à jour régulières et des rapports transparents. Cette approche attire des clients, investisseurs et partenaires, bâtit la confiance, stimule la croissance et favorise leur alignement avec notre parcours à long terme.

La maxime de Peter Drucker selon laquelle « la stratégie est une marchandise, l’exécution est un art » est souvent citée pour rappeler l’importance de la culture dans l’exécution stratégique. Cette affirmation met en lumière l’idée que s’il est essentiel de formuler un plan stratégique, la véritable épreuve réside dans sa mise en œuvre. La culture organisationnelle donne le ton à la façon dont les stratégies sont perçues, acceptées et exécutées. Chez HCLTech, grâce à l’intégration intelligente de la culture et de la stratégie, nous exécutons avec brio afin de propulser les progrès.

Modèle de création de valeur

HCLTech exploite le capital financier comme un pilier fondamental de son modèle holistique de création de valeur, favorisant la croissance durable, l’innovation et les rendements aux parties prenantes. La croissance saine de l’entreprise et ses marges bénéficiaires reflètent des opérations efficaces et une gestion efficace des coûts. Appuyée par des investissements stratégiques et une gestion prudente des risques, HCLTech maintient sa liquidité et sa stabilité, et offre des rendements attrayants aux actionnaires tout en étant alignée sur ses objectifs à long terme.

En priorisant l’innovation et l’excellence opérationnelle, HCLTech, équipée pour relever les défis à venir et saisir les nouvelles occasions dans le secteur des technologies, est bien positionnée pour aider nos clients à naviguer favorablement dans un environnement en constante évolution. Notre solide santé financière et notre capacité d’anticipation stratégique renforcent notre avantage concurrentiel et nourrissent des relations durables avec nos parties prenantes assurant la réussite continue sur le marché.

Gestion du capital financier

En tant qu’entreprise générant d’importants flux de trésorerie, nous reconnaissons le rôle critique que joue le capital financier dans le soutien à nos initiatives stratégiques, en assurant l’efficacité opérationnelle et en favorisant une croissance durable. Notre stabilité financière nous permet d’utiliser le capital financier de façon optimale, créant ainsi une valeur à long terme pour nos parties prenantes et maintenant notre compétitivité sur le marché.

Notre solide flux de trésorerie soutient les investissements pour la croissance, aide à naviguer dans les ralentissements économiques et permet de retourner de la valeur aux actionnaires. Cette année, nous avons atteint un flux de trésorerie disponible (FCF) de 21 153 crores ₹ (2,5 G$), ce qui représente 123 % de notre revenu net (RN). Grâce à cette position de trésorerie solide, nous pouvons financer des initiatives stratégiques sans dépendre excessivement de financements externes, minimisant ainsi les risques financiers et renforçant notre résilience. Grâce à une solide gestion des devises, nous menons sans heurt des opérations multidevises à travers des fuseaux horaires et des marchés internationaux variés, en profitant de la mise à jour automatisée des taux, de stratégies de couverture et de rapprochements en temps réel. Pour garantir la prévisibilité et la stabilité de notre état des résultats, nous atténuons les risques financiers liés aux fluctuations des devises étrangères et à l’instabilité géopolitique.

Nous générons un solide flux de trésorerie en optimisant nos opérations mondiales avec des processus automatisés de facturation et de recouvrement, appuyés par une gestion efficace du fonds de roulement. Nos efforts ont permis de réduire considérablement le nombre de jours de comptes clients (DSO), nous plaçant parmi les meilleurs de l’industrie.

La stratégie d’allocation de capital de HCLTech vise à accroître la valeur pour l’actionnaire grâce à une planification et à des investissements soigneusement orchestrés. En maintenant de solides ratios de rendement et en améliorant le flux de trésorerie disponible (FCF), l’entreprise assure une base financière solide. Cela soutient la croissance organique et par acquisition, le versement de dividendes et une solide situation financière. En investissant dans des technologies avancées telles que GenAI et l’IA, HCLTech demeure à l’avant-garde des tendances du secteur pour répondre aux besoins des clients. De plus, un rendement du capital investi (ROIC) de 37,9 % témoigne de l’efficacité dans l’allocation du capital, maximisant la valeur pour l’actionnaire et assurant une utilisation judicieuse des ressources financières.

Création de valeur pour les actionnaires

HCLTech s’engage à créer de la valeur à long terme pour les actionnaires grâce à une approche équilibrée axée sur la rentabilité financière et la croissance durable. L’entreprise se classe systématiquement dans le premier quartile du rendement total de l’actionnaire (TSR), démontrant sa capacité à surpasser ses pairs du secteur et à convertir ses succès opérationnels en bénéfices financiers pour les investisseurs. HCLTech a livré un TSR composé de premier plan (15,1 %) au cours des 10 dernières années.

Le succès de HCLTech à maintenir cet excellent rendement TSR s’explique par un mélange stratégique de facteurs. Premièrement, l’engagement inlassable de l’entreprise envers la croissance soutenue, appuyé par une attention méticuleuse à la rentabilité, constitue la pierre angulaire de sa stratégie opérationnelle.

Cet engagement va au-delà des simples indicateurs financiers et englobe le dévouement de l’entreprise à livrer de la valeur à ses clients et à demeurer à l’avant-garde de l’innovation technologique.

Un élément clé de la stratégie envers les actionnaires de HCLTech est son engagement à retourner du capital. L’entreprise s’est engagée à distribuer au moins 75 % du revenu net cumulatif de l’EF22 à l’EF26 sous forme de dividendes, consolidant ainsi sa volonté de livrer des retours concrets aux actionnaires. Cette stratégie renforce la confiance des investisseurs et s’aligne sur les objectifs plus larges de stabilité financière et de croissance de HCLTech.

En équilibrant le retour du capital et les investissements stratégiques, HCLTech continue de favoriser la création de valeur à long terme, consolidant sa réputation de partenaire fiable offrant des bénéfices durables aux actionnaires.

À mesure que l’adoption de l’IA s’accroît, l’acquisition et le développement des talents deviennent des priorités stratégiques. Nous croyons que la valeur d’affaires ne peut être libérée qu’à l’intersection de l’intelligence humaine et de l’IA. Nous nous engageons à perfectionner et à requalifier notre main-d’œuvre afin de toujours être prêts pour l’avenir. Alors que l’IA, l’automatisation et la transformation numérique redéfinissent les industries, les organisations misent sur l’apprentissage continu et le développement du leadership. L’hybridité des environnements de travail, l’importance croissante de l’intelligence émotionnelle dans les rôles technologiques et la tendance à privilégier la flexibilité et le sens dans les modèles de travail sont des éléments qui redéfiniront la dynamique du milieu de travail du futur.

Santé et mieux-être des employés

HCLTech favorise le bien-être des employés grâce à des avantages santé complets comprenant des bilans annuels, des consultations de spécialistes et de l’accompagnement de vie, créant un environnement de soutien qui stimule la productivité. Nous offrons également des programmes de gestion du stress et l’accès à des programmes d’assistance aux employés (PAE), donnant aux employés les moyens de préserver leur santé mentale.

Nous proposons des sessions enrichissantes, telles que le yoga, le pilates, la méditation et des ateliers sur l’équilibre vie-travail, favorisant ainsi la vitalité physique et mentale. Notre programme vedette ‘SOYEZ BIEN’ mise sur la résilience par des activités telles que des concerts musicaux, des défis sportifs, des activités artisanales thérapeutiques et de la méditation guidée, toutes animées par des professionnels certifiés.

Centre de conditionnement physique sur le campus de Lucknow

Développement et formation

HCLTech investit profondément dans le perfectionnement et la requalification de ses employés pour rester prête pour l’avenir. En EF25, près de 80 % de nos employés ont été formés aux compétences de base, plus de 115 500 ont été formés aux compétences numériques et plus de 116 200 personnes ont été formées en GenAI. Plus de 131 000 employés ont bénéficié de formations comportementales et de perfectionnement du leadership, tandis que plus de 4 800 employées ont profité de notre Programme de développement de carrière pour les femmes.

Les plateformes MentorMe et Aspire sont conçues pour démocratiser l’apprentissage et donner accès à une expertise de pointe. En EF25, plus de 4 600 personnes supplémentaires se sont inscrites à titre de mentors et plus de 9 000 rencontres de mentorat ont été organisées, totalisant plus de 61 000 heures de mentorat. Notre programme Future Bytes offre des occasions d’apprentissage sur les technologies émergentes, notamment l’IA, le Big Data, l’Internet des objets et l’infonuagique, pour permettre à notre personnel de demeurer en avance dans leur domaine.

Le Programme de certification pour gestionnaires de personnes de HCLTech équipe les gestionnaires d’état d’esprit, de compétences et d’outils efficaces pour favoriser un leadership inclusif et pour mener des dialogues de performance significatifs et axés sur le développement avec les membres de leur équipe. En EF25, plus de 6 000 gestionnaires ont terminé le niveau débutant, plus de 4 500 ont complété le niveau intermédiaire tandis que plus de 4 400 gestionnaires ont atteint le niveau avancé.

Favoriser des milieux de travail diversifiés et inclusifs

Nos investissements dans les technologies de pointe nous permettent de développer des solutions répondant à l’évolution des besoins d’affaires et de saisir de nouvelles opportunités. Nous collaborons avec les principales entreprises technologiques afin de former un écosystème solide pour aider les entreprises à relever les défis commerciaux plus efficacement. Nous exploitons la puissance du cloud, de GenIA, de l’IdO, de la chaîne de blocs, de DevOps, de la science des données, du edge computing et de l’informatique quantique, entre autres, pour stimuler l’innovation et la croissance durable chez nos clients.

Offre responsable et complète en IA

Nous avons bâti une offre unique en IA complète couvrant tout l’écosystème – de la conception des puces et de l’ingénierie des données aux grands modèles de langage et aux applications propulsées par l’IA. Nous nous concentrons sur deux axes clés : a) Accélérer le temps de productivité par la transformation des services b) Générer des résultats d’affaires par l’innovation du flux de valeur. Les principaux éléments de ces deux axes sont nos quatre grandes offres IA — AI Force pour la transformation des services et AI Foundry, AI Labs et AI Engineering pour l’innovation du flux de valeur.

Ces offres nous ont également permis de développer des solutions axées sur divers secteurs industriels et horizontaux ainsi que de propulser des capacités d’IA agentique. Nous croyons aussi que l’IA et GenIA doivent être fondées sur le principe de confiance et refléter nos valeurs fondamentales. HCLTech a créé le Bureau de l’IA responsable et de la gouvernance (ORAIG) afin de garantir que les systèmes d’IA sont développés et déployés de façon éthique et responsable.
Pour plus de détails, consultez la section sur l’IA et GenIA.

Innovations dans l’ensemble des entreprises

Notre division Services d’ingénierie et de R&D (ERS) reste à l’avant-garde de l’innovation. ERS a contribué à plus de 1 000 brevets au cours de la dernière décennie, en collaborant étroitement avec les entreprises du G2000. Au cœur de la stratégie IA d’ERS se trouve une double approche visant à exploiter l’IA pour stimuler l’innovation du flux de valeur et la transformation étendue des services au niveau des produits, des processus et des actifs. L’ERS y parvient en créant de puissantes solutions d’IA multimodale qui tirent pleinement parti de la Vision IA, de GenIA et de l’analytique des données afin de comprendre le contexte à travers différents types d’entrées sensorielles et d’offrir des résultats d’affaires tangibles.

Notre division Services d’affaires numériques aide à créer des applications modulaires qui s’adaptent à la vitesse du marché, à extraire de la valeur des données pour nos clients et à transformer leurs opérations en vue de créer une valeur durable. En intégrant GenIA à chaque étape de la chaîne de valeur, nous permettons aux organisations de passer sans heurts à une entreprise autonome, favorisant l’innovation en temps réel, l’efficacité et l’adaptabilité. Grâce à l’IA, aux plateformes sectorielles et à des partenariats stratégiques, nous livrons des solutions innovantes et évolutives qui créent une valeur durable et tangible.

Les Services de fondation numérique de HCLTech (DFS) font progresser les services gérés basés sur plateformes par une R&D ciblée en IA, GenIA, automatisation, cloud hybride, gestion des services, cybersécurité et expérience utilisateur. Nos investissements couvrent l’IA agentique, l’infrastructure cognitive, la gestion des menaces propulsée par l’IA, le lieu de travail numérique et les solutions de transformation réseau. Ces investissements visent à faire passer les clients d’une exploitation TI traditionnelle à un environnement intelligent, autonome et centré sur l’utilisateur.

En co-innovant avec des partenaires de l’écosystème, DFS permet aux entreprises de moderniser leur infrastructure TI, la transformant en une fondation résiliente, reconfigurable et autonome pour leurs initiatives de transformation numérique. Cette modernisation se traduit par un niveau élevé d’expérience et d’engagement utilisateur. Nous donnons aux clients le pouvoir de reconfigurer leur TI à la vitesse de l’entreprise, d’améliorer la résilience et de rehausser l’engagement des employés. Cela accroît leur agilité, leur efficacité des coûts et leur compétitivité à long terme dans un paysage numérique en mutation rapide.

Notre division Opérations des processus d’affaires (BPO) propose l’IA d’affaires axée sur la création d’opérations autonomes intelligentes. Elle dispose d’accélérateurs d’IA complets, d’agents IA et de solutions intensément sectorielles de bout en bout, propulsées par notre plateforme digitalCOLLEAGUE (dC).

Nos accélérateurs d’IA incluent iKnow, une plateforme intelligente d’apprentissage et d’évaluation continue ; iGenie, un agent humanoïde multilingue (texte et voix) ; Exacto+, un moteur breveté d’extraction et de génération de données ; Toscana+, une solution exclusive intelligente de gestion et d’automatisation des processus d’affaires ; OCC+, centre de commande des opérations pour analyses avancées et indices ; et Agent Anywhere Customer Anywhere (AACA), une plateforme multilingue permettant le service client à distance.

Parmi les solutions propulsées par l’IA créées pour divers secteurs figurent les comptes fournisseurs autonomes, Zéro contact « Order to Cash », gestion du cycle de vie des contrats (CLM), KYC-AML automatisé, copilote pour la gestion des rétrofacturations bancaires et gestion des réclamations des payeurs en santé. Nous proposons également plus de 50 agents IA préconfigurés qui peuvent être orchestrés dans un scénario multi-agents aux côtés d’agents humains, selon un modèle opérationnel fluide. Ils peuvent apprendre, s’améliorer et accomplir diverses tâches à l’échelle des fonctions de l’entreprise, dont la revue automatique de portails d’appels d’offres pour repérer les RFP admissibles et créer des soumissions, la résolution des incohérences dans la description des produits, l’identification d’opportunités croisées/de montée en gamme selon les habitudes d’achat client, l’allocation automatique des commandes, l’assistance service et le soutien technique, la détection d’anomalies dans les documents, la détection des transactions en double et le calcul automatique de la taxe, entre autres.

Chez HCLSoftware, un conseil dédié à la gestion de la PI supervise le programme de gestion de PI (IPM) tandis que des initiatives comme HCL SPARC et HCL SYNC accélèrent le leadership technologique. HCL SPARC se concentre sur l’exploration intellectuelle, favorisant la collaboration entre experts, ingénieurs et scientifiques afin de résoudre des défis technologiques complexes et de créer des solutions logicielles de pointe dans le but de constituer un portefeuille de produits nouvelle génération. Parmi les domaines où le programme a contribué à créer des solutions innovantes figurent GenIA, les SLM, les solutions copilotes et l’apprentissage machine pour l’intelligence opérationnelle.

Lancée en avril 2024, HCL SYNC joue le rôle de carrefour d’innovation ouverte et d’accélérateur de démarrage. Sa mission est d’amplifier les travaux de nos équipes internes R&D en les immergeant dans un environnement foisonnant d’idées fraîches et de technologies de pointe issues de jeunes pousses. Les initiatives de l’exercice 25 comprenaient des collaborations avec de jeunes entreprises en technologies de pointe et nos équipes Unica et Commerce, aboutissant à plusieurs démonstrateurs, tels que la conversion audio-texte multilingue et le suivi de la durabilité.

HCLSoftware a livré plus de 130 versions de produits, dont HCL UNO (IA agentique), Unica+, AppScan 360 v1.4, BigFix Workspace+, BigFix Enterprise+ et HCL Zen 16. Le Marketplace HCLSoftware et la plateforme My HCLSoftware (MHS) supportent plus de 20 produits, allant de l’essai à l’après-vente. Le partage des connaissances est favorisé par Connect-to-Collaborate, le Product Manager Guild et HCLSoftware U — qui proposent de l’apprentissage autonome, par rôle, et des certifications pour accroître la collaboration et les compétences internes.

Accélérateur de démarrage

Notre écosystème distinctif réunit jeunes entreprises, capital-risqueurs et missions commerciales à l’échelle mondiale. Grâce à notre accélérateur et initiative d’innovation pour startups, la Plateforme et le programme d’innovation de l’écosystème des jeunes pousses (eSTiPMC), nous facilitons la co-création de solutions technologiques selon un modèle d’innovation ouverte. Supervisé par le Bureau technologique de l’entreprise de HCLTech, eSTiPMC opérationnalise l’innovation et favorise une collaboration étendue entre divers intervenants. Par une approche systématique et évolutive de la gestion de l’entonnoir d’idées, du prototypage, du déploiement et de la commercialisation de ces solutions technologiques, eSTiPMC accélère la création de solutions innovantes qui offrent des avantages concrets aux clients. Nous avons bâti des partenariats avec Sydney Quantum Academy, l’Université nationale de Singapour et l’Université de Calcutta pour accélérer le développement de l’écosystème des technologies quantiques.

Propriété intellectuelle

La gestion efficace du capital intellectuel est essentielle au succès et à la croissance continue de HCLTech. Que nous travaillions en étroite collaboration avec nos clients afin de concrétiser leurs besoins en solutions tangibles ou que nous créions nos propres produits révolutionnaires grâce à des investissements ciblés en R&D et des partenariats stratégiques, nous transformons le savoir en actifs stratégiques commercialisables. Au total, 89 brevets ont été déposés et 65 accordés durant l’exercice 25.

Le Portail de création de valeur de HCLTech est une plateforme d’innovation ascendante unique permettant aux employés de contribuer des idées et de créer de la valeur pour les clients. Au cours de l’exercice 25, plus de 28 660 employés ont utilisé la plateforme, générant, examinant et approuvant plus de 17 300 idées et en mettant en œuvre plus de 8 100, livrant ainsi une valeur approuvée par les clients pour un total de 1,6 milliard $.

Solutions durables

L’engagement de HCLTech envers l’informatique verte (Green IT) est évident dans ses efforts pour minimiser l’impact environnemental de ses opérations TI. L’entreprise privilégie le matériel écoénergétique, met en œuvre la virtualisation et l’informatique en nuage afin de réduire l’infrastructure physique et adopte des pratiques durables dans ses centres de données. HCLTech a développé des solutions innovantes comme NIO, qui utilise des technologies avancées et des moteurs analytiques de pointe afin d’optimiser la consommation énergétique de toute organisation. Des solutions comme la solution IdO Track & Trace pour optimiser les itinéraires de livraison et AR Remote Assist pour faciliter les visites de sites à distance réduisent également la consommation de carburant, les émissions de gaz à effet de serre ainsi que les coûts d’exploitation. Des partenariats avec AWS, Azure, SAP et des spécialistes de la durabilité tels que Waterplan, GoCodeGreen et autres nous permettent de concevoir des solutions ESG sur mesure. Grâce à notre approche CloudSMART, nous aidons les clients à réinventer leur parcours infonuagique dans une perspective axée d’abord sur la durabilité. Par ces initiatives, HCLTech réduit sa propre empreinte carbone et aide ses clients à atteindre leurs objectifs de durabilité, consolidant ainsi sa position de chef de file en responsabilité environnementale et en innovation.

Centres d’expérience client

New Jersey, États-Unis

Noida, Inde

HCLTech adopte une approche inclusive des affaires et veille à mobiliser l’ensemble des parties prenantes clés, à favoriser la confiance et à bâtir des relations à long terme. Notre façon d’être toujours pertinent pour nos clients et partenaires et d’avoir un impact positif sur les communautés locales où que nous opérions, consolide l’éthique de responsabilité d’entreprise de HCLTech.

Aider les clients à libérer de la valeur

HCLTech stimule la transformation numérique de ses clients grâce à son portefeuille complet, avec l’IA au cœur. Nos solutions génèrent une valeur commerciale tangible, améliorant l’efficacité, l’expérience client et accélérant la mise sur le marché. Cela aide les entreprises mondiales à rester à l’avant-garde dans un monde axé sur le numérique.

Engagement auprès des clients pour favoriser la croissance et l'innovation

HCLTech considère l’engagement client comme une collaboration stratégique afin de répondre aux attentes des clients et de favoriser la croissance mutuelle. Nous disposons d’un Groupe de Promotion des Clients (CAG) dédié à la création et à l’amélioration des relations clients tout au long de leur cycle de vie.

Cadre de défense des clients

Un cadre complet de rétroaction client est mis en œuvre pour recueillir et faciliter des perspectives exploitables. Le CAG dirige également notre programme de création de valeur, incitant les employés à proposer des idées opérationnelles et transformationnelles pour dépasser les attentes des clients.

Le cadre de défense des clients du CAG comprend des enquêtes de satisfaction client au niveau du projet (PCSAT), des enquêtes au niveau du compte (ACSAT), un partenariat de solution d’amélioration des relations client (CRISP) pour agir sur les retours des clients et améliorer la relation ainsi que CREST, une initiative permettant un mécanisme régulier auprès des clients dans tous les engagements HCLTech. De plus, nous avons une application mobile dédiée appelée Engage pour l’interaction avec les clients.

Zack Kass (à droite), futurologue de l’IA et ex-chef du GTM chez OpenAI, en discussion avec C Vijayakumar, au FEM 2025

Notre équipe de direction lors de la Journée des investisseurs 2024, Mumbai

Pour maximiser notre contribution aux Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies, nous avons intégré la durabilité dans notre stratégie d’entreprise avec trois objectifs en tête : atteindre nos propres objectifs de durabilité, aider nos clients à réaliser leurs objectifs de durabilité et créer un impact positif pour toutes les parties prenantes. Ces objectifs sont soutenus par trois principes directeurs :

Émissions de gaz à effet de serre (GES)

Grâce à des initiatives stratégiques et des mesures proactives, nous dépassons nos objectifs prévus de réduction des émissions. Nous avons choisi l’exercice 2020 comme année de référence pour divers indicateurs, garantissant l’intégrité des données et l’alignement sur notre cible de carboneutralité pour 2040. Cette démarche, fondée sur les meilleures pratiques du secteur et l’engagement des parties prenantes, permet l’amélioration continue de la gestion de l’énergie et de la performance en matière de durabilité. Nos calculs d’émissions de GES incluent une gamme complète de toutes les sources selon les normes internationales, ce qui nous permet d’évaluer avec précision notre impact environnemental et d’élaborer des stratégies ciblées de réduction.

Émissions de scope 1, 2 et 3 (MTCO2e)

Gestion de l’eau

Grâce à HCLFoundation, nos initiatives ont permis de recharger davantage les eaux souterraines en Inde. Nous avons réussi à recharger 31 fois plus d’eau que nous en consommons grâce à nos efforts. Cela nous donne une meilleure compréhension de l’ampleur de nos initiatives.

Consommation d’eau (en kilolitres)

26.1B

Litres d’eau récoltés

115

Structures créées pour la collecte des eaux de pluie

115

Plans d’eau revitalisés

Nous sommes la première entreprise dont le siège est en Inde à rejoindre la Water Resilience Coalition et à endosser le CEO Water Mandate, une collaboration entre le Pacte mondial des Nations Unies (UNGC) et le Pacific Institute, visant à promouvoir la gestion responsable de l’eau par les entreprises à l’échelle mondiale.

Gestion de l’énergie

Notre stratégie de gestion de l’énergie comporte deux volets : d’abord réduire notre consommation énergétique grâce à des initiatives d’efficacité, puis s’approvisionner en énergie tirée de sources renouvelables. Notre consommation énergétique a diminué de 29 % par rapport à l’année de référence FY20, avec une diminution marquée de 23 % de l’utilisation d’énergie non renouvelable, reflétant une évolution stratégique vers des sources plus durables. Notre utilisation d’énergies renouvelables pour la même période a augmenté de 83% (par rapport à l’exercice de référence FY20).

Intensité totale de la consommation d’énergie GJ/Million INR

Gestion des déchets

Chez HCLTech, nous privilégions les 3RV — Réduire, Recycler, Réutiliser — dans notre programme de gestion des déchets, mesurant, classant et traitant avec précision tous les déchets générés. Nous avons également fait appel à un tiers indépendant pour réaliser une étude d’écarts détaillée afin d’améliorer notre processus existant de gestion des déchets.

En FY25, nous avons reçu la certification TRUE Zero Waste to Landfill pour toutes nos installations.

Nous avons également obtenu 100 % de notation “Platine” pour toutes nos installations auprès du GBCI.

En élargissant notre leadership environnemental au-delà de nos murs, nous avons établi un partenariat stratégique avec la Greater Noida Industrial Development Authority. À travers un protocole d’entente (MoU), nous participons activement au programme Ma Ville Propre, dédié à la promotion d’une économie circulaire. Cette initiative vise à autonomiser les récupérateurs informels de déchets, à améliorer le tri et à renforcer les processus de recyclage.

Campagne de plantation par les membres de HCLTech