Durabilité a longtemps évolué au-delà des politiques d’entreprise superficielles ou des simples cases à cocher pour la conformité. Aujourd’hui, il s’agit de personnes et de bâtir une organisation prête pour l’avenir, qui prend soin de ses employés tout en agissant dans l’intérêt de la planète et des affaires. Chez HCLTech, cette éthique est profondément enracinée, non seulement dans les stratégies de la salle du conseil, mais aussi dans le vécu de plus de 220 000 employés.

L’entreprise a intégré les principes environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) au cœur de ses activités, les considérant non pas comme des engagements distincts, mais comme des leviers de transformation, de croissance et d’impact significatif.

Dans une récente entrevue « Tendances et perspectives » de HCLTech, Vipul Arora, responsable mondial de la durabilité chez HCLTech, partage ses réflexions sur la façon dont l’organisation intègre la durabilité dans le parcours des employés, du travail hybride et des soins de santé aux investissements à long terme dans les régions mal desservies.

Un pari à long terme sur le bien-être des employés

Vipul Arora estime que la durabilité doit être redéfinie à travers une perspective axée sur les personnes. « Malheureusement, la durabilité est devenue un mot ésotérique. On l’utilise à toutes les sauces, mais ça ne fait pas avancer la cause. La durabilité, c’est simplement : est-ce que quelque chose peut durer à long terme, sans surprises, sans risques? Et pour que le monde soit durable, les entreprises doivent l’être. Et pour que les entreprises soient durables, les gens doivent être au centre », dit-il.

Chez HCLTech, la durabilité commence par l’expérience des employés. La réflexion à long terme de l’entreprise se manifeste dans sa stratégie d’expansion géographique. En établissant New Vistas dans des villes de niveau 2 et 3 comme Lucknow, Nagpur et Madurai à travers l’Inde, bien avant ses concurrentes, HCLTech a permis aux talents de travailler plus près de chez eux, réduisant la pression sur les centres urbains surchargés.

« Les gens n’ont pas besoin de déménager; ils peuvent profiter d’une bonne qualité de vie dans ces villes. Les campus sont de classe mondiale, avec des installations étonnantes. Nous pensons à long terme, ce qui est la marque de la durabilité », explique-t-il.

Un investissement audacieux en santé

L’une des initiatives les plus pionnières a sans doute été l’investissement de HCLTech dans les soins de santé via HCL Healthcare. Lancée il y a 11 ans, l’initiative couvre maintenant 110 sites, dont 60 sites HCLTech, et soutient environ 180 000 employés en Inde.

« C’est un investissement massif. Une première dans l’industrie », dit Arora. « Nous avons plus de 1 000 médecins, techniciens cliniques et membres du personnel de soutien offrant tout, des soins primaires et du suivi continu à la physiothérapie et au soutien en santé mentale. Il ne s’agit pas simplement de réagir à une crise, mais d’améliorer la qualité et la durée de vie des employés par des soins préventifs. »

Cette vision holistique du bien-être — physique, mental et financier — s’étend au perfectionnement, à la polyvalence, au coaching et plus encore. « C’est une question de confiance, d’accès et de prévoyance. Même avant une crise, nous sommes prêts », dit-il. Cette initiative illustre la durabilité en action, non seulement sur le plan environnemental, mais aussi dans la façon dont l’organisation protège et outille ses employés.

HCLTech a cartographié des initiatives couvrant tout le cycle de vie de l’employé, guidées par des boucles de rétroaction par des sondages et des forums.

La complexité de l’échelle et le courage de diriger

Bien sûr, intégrer la durabilité à une main-d’œuvre mondiale n’est pas sans défis. « Le premier grand défi, c’est la complexité imposée par l’échelle et la dispersion géographique », note Arora.

Les politiques doivent être adaptées à différents stades de vie, groupes d’âge, genres et plus. Et lorsqu’on fait quelque chose pour la première fois, il n’y a pas de points de référence.

Cependant, c’est ce qui définit le leadership. « C’est une approche expérimentale. Mais c’est ce à quoi un leader doit faire face. Nous avons été audacieux et nous continuons d’apprendre et de nous améliorer », ajoute-t-il.

Il explique comment les gens sont la colonne vertébrale de la création de valeur et de la durabilité. « Nous sommes une entreprise axée sur l’humain. La technologie, l’IA et les systèmes amplifient notre travail, mais ne remplacent pas l’intelligence qui les guide. L’intelligence humaine définit les problèmes que l’IA résoudra. C’est pourquoi s’assurer que nos employés opèrent à leur plein potentiel est une nécessité d’affaires », déclare Arora.

Qu’il s’agisse de garantir une expérience employé fluide et soutenante ou de bâtir des systèmes favorisant la créativité, Arora croit que la productivité ne se mesure pas uniquement en heures. « Une heure de travail profond et créatif peut résoudre ce que des centaines d’heures d’efforts répétitifs ne peuvent pas. Voilà pourquoi il est crucial de créer le bon environnement où l’innovation, le bien-être et les compétences peuvent s’épanouir », ajoute-t-il.

Les résultats parlent d’eux-mêmes. Le portail de valeur interne de HCLTech a généré plus de 1,7 milliard de dollars en valeur client et mené à près de 100 brevets. « Voilà l’intelligence humaine au travail — un impact réel et durable », dit-il.

Faire de la durabilité une priorité d’affaires

Arora rejette l’idée selon laquelle les entreprises doivent choisir entre rentabilité et responsabilité. « Ce n’est pas de la charité. La durabilité, c’est une question de survie à long terme. Si les entreprises ne sont pas durables, le monde ne peut pas l’être. »

Il partage une perspective frappante : parmi les 200 plus grands générateurs de revenus au monde, 150 sont des entreprises, pas des pays. « Cela signifie que les entreprises consomment une grande part des ressources naturelles et économiques mondiales. Leur responsabilité n’est donc pas optionnelle. Elle est structurelle », dit-il.

Il ajoute : « Pendant trop longtemps, nous avons traité les ressources naturelles comme gratuites. L’air que nous respirons semble gratuit jusqu’à ce que la pollution nous oblige à utiliser des purificateurs. Au moment où l’on commence à calculer le vrai coût de cet “air gratuit”, on réalise que la révolution industrielle a externalisé trop de coûts. Il est temps de les internaliser. »

Arora souligne également que les changements climatiques et l’épuisement des ressources sont des conséquences de cette trajectoire non durable. « Lorsque la civilisation a débuté, la Terre comptait environ six mille milliards d’arbres. Nous avons ramené ce nombre à trois mille milliards. En même temps, nous émettons plus de carbone et étouffons l’environnement. Si cela continue, il se pourrait qu’on n’ait plus de planète vivable dans 20 à 30 ans », dit-il.

Tendances de la durabilité et IA

IA est une arme à double tranchant, selon Arora. « Chaque nouvelle technologie commence par consommer d’énormes ressources. C’est une question de vitesse, d’échelle, de calcul, d’ajouter toujours plus de GPU et de puissance au problème. Nous avons déjà vu cela. Le moteur à combustion interne n’a pas commencé avec l’efficacité énergétique en tête. C’est venu bien plus tard », explique-t-il.

Mais il estime que, cette fois, nous n’avons pas le luxe d’attendre. « Avec l’IA, nous devons intégrer la durabilité dès la phase de conception. C’est ce que nous faisons chez HCLTech avec notre initiative IA responsable. Il s’agit de s’assurer que les systèmes d’IA sont efficients sur le plan des ressources, inclusifs, éthiques et alignés sur des objectifs à long terme », ajoute-t-il.

Il voit un immense potentiel dans l’utilisation de l’IA pour atteindre des résultats durables, comme optimiser la consommation d’énergie, améliorer l’accès aux soins de santé ou prédire les risques environnementaux. Mais tout cela doit reposer sur une base volontaire et réfléchie. « La technologie doit servir l’humanité, et non l’inverse », dit-il.

Regarder vers l’avenir : pensée systémique et leadership responsable

Comme le dit Arora, l’objectif est de diriger des entreprises propres, éthiques et dignes de confiance. Cela signifie forger des relations significatives avec les employés, les clients, les fournisseurs et la société dans son ensemble. « Les ressources peuvent sembler invisibles ou gratuites aujourd’hui, mais leur mauvaise utilisation a des conséquences à long terme. »

La responsabilité n’est pas seulement morale, elle est existentielle. Et cette responsabilité doit être proactive.

« La durabilité n’est pas quelque chose que l’on adopte en cas de crise. Si vous attendez une crise, il sera trop tard », ajoute Arora.

De l’investissement précoce de HCLTech dans les soins de santé à son initiative prospective d’IA responsable, Arora estime que l’entreprise est sur la bonne voie. « Nous ne nous contentons pas de cocher des cases; nous bâtissons un avenir. Et je suis fier de faire partie d’une organisation qui voit la durabilité non pas comme une tendance, mais comme une valeur d’entreprise fondamentale. »